Administrateur du support commercial

Entreprise: CCAV

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

L’administrateur ou l’administratrice du soutien aux ventes appuie les spécialistes des ventes d’assurance pour les aspects administratifs essentiels en gérant les tâches liées aux affaires nouvelles, les modifications de police et d’autres aspects administratifs courants.

Comment vous créez un impact :

• Fournir un soutien administratif aux activités liées à la gestion des régimes de retraite collectifs et des revenus de retraite, notamment en effectuant les modifications de paiement, les mises à jour de bénéficiaires, le traitement des demandes de retrait, la gestion de la correspondance ainsi que le suivi auprès de la clientèle.
• Gérer la correspondance entrante et sortante, hiérarchiser et distribuer le courrier, s’assurer que les normes de service quotidiennes sont respectées et transmettre les demandes à l’échelon supérieur au besoin.
• Mettre à jour les notes de chaque transaction et interaction terminées.
• Appuyer les activités en attente, suivre le processus de proposition jusqu’à l’émission de la police et envoyer le contrat aux spécialistes des ventes pour livraison à la clientèle.
• Coordonner le suivi de toutes les activités en attente en fonction des différentes exigences (déclaration du médecin traitant, informations du MIB, rapports d’inspection, conseils aux agents et agentes, etc.).
• Gérer les appels de débordement dans la file d’attente, aider les clients et clientes ou les transférer aux spécialistes des ventes.
• Collaborer avec les services internes, notamment la facturation, le service à la clientèle ou la tarification, selon les besoins
• Résumer les rapports en attente, notamment les rapports de ventes ou provenant des LIFE Pages, de Prop-É ou Apexa. Connaître les types de polices, les statuts, les formulaires requis, le processus et le cycle de vie de la tarification, ainsi que les modalités de paiement.
• Créer un résumé des tâches pour chaque courtier, courtière, agent ou agente afin d’identifier les suivis requis.

Comment vous brillez :

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.

Pour joindre notre équipe :

• Diplôme d’études postsecondaires et 1 à 2 ans d’expérience pertinente, idéalement en servie à la clientèle ou en ventes.
• Souci du détail et précision, ainsi que d’excellentes aptitudes en gestion du temps.
• Bonnes aptitudes en informatique et en saisie au clavier (minimum de 35 mots par minute).
• Capacité de travailler de façon autonome et au sein d’une équipe.
• La personne qui occupe ce poste travaille principalement avec des groupes non francophones et avec des équipes à l’extérieur du Québec. La maîtrise de l’anglais est donc obligatoire. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.

Ce que vous devez savoir :

• Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels et cela exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l’écoute que visuellement, pendant une longue période.
• Le titulaire du poste pourrait être appelé à faire des heures supplémentaires, notamment les soirs et la fin de semaine.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Échelle salariale e de taux horaires prévue de 43,550 $ à 72,583 $

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.