FCM - Conseiller en voyages d’affaires - Montreal, QC

Job no: 531230-C

Brand: FCM

Work type: Full time

Location: Quebec

Categories: Sales and Customer Service

Conseiller en voyages d’affaires

FCM adopte une approche holistique de la gestion des voyages d’affaires, se spécialisant dans la gestion de programmes de voyages nationaux et internationaux pour les entreprises de moyenne et de grande envergure.

Classée parmi les cinq principales sociétés de gestion de voyages au monde, elle dispose d’un réseau d’affaires dans plus de 97 pays ainsi que de sièges sociaux à Londres, Brisbane, Singapour et New York. Appuyée par la solidité internationale de Flight Centre Travel Group (FCTG), FCM combine une expertise locale à une expérience mondiale afin d’offrir à ses clients une expérience véritablement personnalisée.

Fondée en juin 2004, FCM a été reconnue « Meilleure société de gestion de voyages au monde » pendant huit années consécutives aux World Travel Awards.

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À propos de l’opportunité

Ce poste consiste à organiser des voyages nationaux ainsi que des déplacements internationaux complexes pour des cadres très occupés, incluant les réservations aériennes, hôtelières, de véhicules et de transports terrestres. Avant d’intégrer vos fonctions, vous participerez à trois semaines de formation rémunérée. Ce programme visera à approfondir vos connaissances, à vous former sur les tarifs aériens contractuels et à perfectionner vos compétences sur Sabre. Nos conseillers en voyages d’affaires prennent en charge les réservations aériennes, automobiles, ferroviaires et de transport terrestre, ainsi que l’émission des billets, les modifications, les échanges et la gestion des files d’attente. Vous devrez également offrir un service à la clientèle exceptionnel afin de répondre aux besoins de nos voyageurs d’affaires. Nous encourageons nos conseillers en voyages d’affaires à étudier les politiques de voyage de nos comptes corporatifs et à développer une relation de confiance avec eux. Ainsi, lorsque nos précieux voyageurs d’affaires ont besoin d’organiser un déplacement, ils savent que leurs besoins se trouvent entre les mains d’une équipe dévouée de professionnels du voyage d’affaires, en qui ils ont pleinement confiance et avec qui ils entretiennent une relation personnalisée.

Nos heures d'affaires sont de 8 h à 20 h (HNE) du lundi au vendredi.

Un horaire de travail typique comprend une semaine de travail de 40 heures réparties en cinq quarts de travail de 8 heures.

La maîtrise du français et de l’anglais est requise en raison de la nature du poste, qui demande d’interagir avec des clients et des fournisseurs tant francophones qu’anglophones.

Responsabilités principales

• Coordonner les réservations de vols, d’hôtels, de voitures et de transport terrestre pour les voyages nationaux et internationaux, en tenant compte des exigences propres au Canada.
• Établir un lien de confiance et développer une relation avec les voyageurs d’affaires canadiens, afin de s’assurer que leurs besoins en matière de déplacements corporatifs sont pris en charge par une équipe fiable de professionnels du voyage d’affaires.
• Assurer l’exactitude et la réalisation ponctuelle des réservations, tout en répondant adéquatement aux besoins des voyageurs.
• Exécuter l’ensemble des responsabilités conformément aux lignes directrices de l’entreprise, notamment en matière de service à la clientèle, de documentation des PNR (Passenger Name Records) et des profils, d’émission de billets, de facturation et de maintien de l’exactitude des dossiers.
• Comprendre et respecter rigoureusement les politiques de voyages d’affaires canadiennes en veillant à l’adhésion aux règlements et directives propres au marché canadien.
• Rester pleinement informé des règles, règlements, tarifs et exigences des transporteurs aériens, et appliquer ces connaissances avec exactitude à toutes les réservations.
• Fournir un soutien consultatif et un service à la clientèle exceptionnel tout au long du processus de réservation.
• Informer les clients de tous les documents de voyage et exigences sanitaires nécessaires pour leurs destinations.
• Gérer efficacement l’émission des billets, les Phase IV et les échanges/modifications impliquant des tarifs internationaux complexes.
• Gérer avec expertise les processus de réacheminement et d’échange, en veillant à minimiser les perturbations aux plans de voyage.
• Autres tâches et responsabilités assignees
• Contribuer à un environnement de travail sécuritaire, inclusif et accessible où tous les Flighties se sentent bienvenus, respectés et soutenus pour s'épanouir

Expérience et compétences

• Maîtrise du français et de l’anglais requise
• Plus de deux années d’expérience acquises récemment en gestion de voyages d’affaires, incluant une compréhension approfondie des besoins et des défis propres aux voyageurs d’affaires canadiens.
• Connaissance approfondie de GDS Sabre, incluant le calcul des tarifs, la gestion des itinéraires et l’émission de billets.
• Certification OPC/TICO, ou capacité à l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Expérience préalable des processus de contrôle de la qualité afin d’assurer l’exactitude et la conformité des réservations de voyage.
• Maîtrise des procédures de billetterie et du scriptage, ainsi que capacité à gérer des modifications et échanges complexes d’itinéraires internationaux et domestiques.
• Aptitude démontrée à naviguer et à manipuler des itinéraires complexes, des tarifs internationaux et des PNR (Passenger Name Records) pour répondre aux exigences des clients.
• Présentation soignée et comportement professionnel, tant auprès des clients que des collègues.
• Capacité à gérer plusieurs tâches urgentes simultanément, tout en maintenant un niveau élevé d’efficacité et de qualité.
• Aptitude à prendre rapidement des décisions efficaces pour résoudre des problèmes liés aux déplacements.
• Excellentes compétences en communication, permettant de tenir les clients informés et rassurés tout au long du processus de voyage.
• Engagement profond à offrir un service à la clientèle exceptionnel, axé sur la satisfaction du client.
• Aisance et compétence dans l’utilisation des systèmes de réservation et divers outils de communication.
• Solides aptitudes techniques, incluant la capacité de résoudre des problèmes et de s’adapter à de nouvelles technologies.
• Autonome, capable de travailler de façon indépendante et de gérer efficacement ses tâches.
• Le bilinguisme français/anglais est requis, en raison de la nature du poste qui consiste à traiter avec des clients et des fournisseurs français et anglais.

Des conditions de travail qui ont de quoi séduire!

FCTG est reconnue à l’échelle internationale pour offrir des avantages exceptionnels et une culture organisationnelle encore plus remarquable. Nous savons que nos employés constituent notre atout le plus précieux. Ce sont la passion et le dévouement de nos équipes qui permettent à l’entreprise de demeurer un chef de file dans l’industrie. C’est également pourquoi nous proposons des avantages et des privilèges qui dépassent les standards habituels.

• Avoir du plaisir : Au cœur de toutes les activités de Flight Centre se trouve la volonté de créer un environnement où le plaisir fait partie intégrante du travail.
• Reconnaissance et récompenses : Célébrez votre réussite et celle de vos collègues lors de nos fameux Buzz Nights qui sont organisés régulièrement et de notre Rassemblement mondial annuel - Une expérience unique qu’il faut vivre pour y croire!
• Mettre votre intelligence à profit : Nos équipes font appel à leur esprit vif, leur expertise et leur ténacité pour trouver des solutions, peu importe le défi.
• Passion pour le voyage : Notre entreprise a été fondée par des passionnés de voyage, animés par le désir de permettre aux autres de découvrir le monde. Cette passion transparaît dans nos équipes et dans la qualité de notre service.
• Relations humaines : Nous sommes une entreprise fondée sur nos relations personnelles.
• Diversité, équité et inclusion : Engagement ferme envers la diversité, l’équité et l’inclusion grâce à diverses initiatives, notamment : la Journée de la diversité (congé payé permettant de souligner une fête ou célébration culturelle de votre choix); les groupes‑ressources d’employés (Équité raciale, Équité de genre, LGBTQ2IA+, Accessibilité, Justice environnementale); les formations en matière de DEI; des pratiques équitables comprenant des évaluations régulières en matière d’équité et des protocoles de recrutement inclusifs.
• Une carrière, et non seulement un emploi : Nous offrons de réelles possibilités de développement et d’évolution professionnelle.
• Un soutien constant : Nous sommes résolument engagés à soutenir chaque employé dans son développement professionnel et personnel.
• Redonner à la communauté : Notre programme de responsabilité sociale d’entreprise soutient des organismes de bienfaisance sélectionnés grâce au bénévolat et aux activités de financement, en plus de notre programme environnemental interne, de nos bureaux certifiés LEED Or, et d’une journée de bénévolat payée par année.

Avantages – Ce que nous vous proposons

• Politique généreuse de congés payés
• Avantages et rabais liés aux voyages
• Programmes de santé et mieux‑être, ainsi que services de bien‑être financier pour les employés
• Soirées et conférences nationales/internationales de remises de prix
• Régime d’avantages sociaux, incluant l’assurance‑maladie complémentaire, les soins dentaires et de la vue, les soins d’affirmation de genre et les soins liés à la fertilité
• Assurances, incluant l’assurance vie, l’assurance décès et mutilation accidentels (AD&D), l’assurance maladies graves et l’assurance invalidité de longue durée
• Programme d’aide aux employés (PAE)
• REER/RPDB avec contrepartie patronale
• Programme de remboursement des frais de scolarité
• Régime d’actionnariat des employés – possibilité d’acheter des actions de la société à la Bourse australienne, avec contribution partielle de l’entreprise (selon les modalités applicables)
• Opportunités de carrière internationales au sein d’un réseau de marques et d’entreprises

Lieu : Montréal, QC

Si cette occasion correspond à ce que vous recherchez, POSTULEZ DÈS MAINTENANT.

Pour ce poste, nous prévoyons offrir un salaire annuel de 50 000 $ ainsi que des commissions ou des primes incitatives basées sur l’atteinte d’objectifs réalisables. Le salaire dépend de facteurs pertinents, notamment l’expérience, la région géographique et les exigences du poste. La rémunération moyenne visée se situe entre 50 000 $ et 67 000 $. L’échelle salariale annuelle indiquée représente la rémunération totale, à l’exclusion des avantages sociaux.

Cette offre correspond à un poste actuellement vacant que nous souhaitons pourvoir.

Nous invitons les candidatures provenant de personnes possédant des expériences variées.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour poursuivre le processus de recrutement seront contactées.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, certains outils d’intelligence artificielle peuvent être utilisés pour appuyer la sélection et l’évaluation des candidatures. Les décisions d’embauche finales sont prises par notre équipe de recrutement et nos gestionnaires.

Notre philosophie fondamentale? Nos employés. Flight Centre Travel Group s’engage à offrir un environnement fondé sur le respect, la dignité et l’égalité des chances pour tous ses employés. Nous valorisons un milieu de travail inclusif et solidaire, qui reflète réellement la diversité de notre société.

Nous sommes déterminés à assurer un processus de recrutement exempt d’obstacles. Nous accueillons favorablement toute demande d’accommodement visant à rendre votre expérience de recrutement et d’intégration aussi accessible que possible. Veuillez nous informer de tout besoin en la matière en communiquant avec notre équipe de recrutement à ***email_hidden***.

Pour l'anglais cliquez ici /For English click here

Travel Weekly Magellan Awards : Lauréat Argent pour l’accessibilité et l’inclusivité (2023)

GBTA WINiT : Prix Pinnacle du leadership de la DEI (2018-2025)

CHHR : Employeur 5 étoiles de DE&I (2023, 2024)

Seramount, FCTG Mexico : Membre de l’indice d’inclusion mondiale (2023- 2025)

Newsweek : Meilleurs lieux de travail d’Amérique pour la diversité (2024)

Benefits Canada: Programme de santé et de mieux être et programme de santé mentale (2023, 2025)

OutThere Awards : Finaliste – Voyage inclusif (2025)

Canadian HR Awards : Lauréat – Excellence en diversité et inclusion (2025)

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