Directeur(trice) des revenus et du centre de réservations

Le ou la Directeur(trice) des Revenus et du Centre de Réservations est responsable de la stratégie globale d'optimisation des revenus ainsi que de la performance opérationnelle et commerciale du centre de réservations. Ce poste vise à maximiser les revenus, la rentabilité et les taux de conversion en assurant une gestion efficace des stratégies tarifaires, de la distribution, de l'inventaire et de l'expérience client lors du processus de réservation.

Cette personne collabore étroitement avec les équipes des ventes, du marketing, des opérations et du service à la clientèle afin d'atteindre les objectifs financiers de l'organisation.

Responsabilités principales

• Développer et mettre en œuvre les stratégies de revenue management du Resort;
• Maximiser les indicateurs clés tels que l'ADR, le RevPAR, le TRevPAR, le GOPPAR et les revenus accessoires;
• Élaborer les stratégies tarifaires selon la demande, la saisonnalité et les tarifs des concurrents;
• Analyser quotidiennement le rythme des réservations, les écarts de performance et les opportunités de croissance;
• Réaliser les prévisions de revenus et d'occupation à court, moyen et long terme;
• Effectuer une veille concurrentielle constante et recommander des ajustements stratégiques;
• Diriger l'ensemble des opérations du centre d'appels et réservations;
• Assurer l'atteinte des objectifs de ventes, de conversion et de qualité de service;
• Optimiser les processus de réservation afin d'améliorer l'expérience client et les revenus générés;
• Mettre en place des stratégies de vente suggestive (upselling/cross-selling);
• Analyser les performances des agents et mettre en œuvre des plans de formation;
• Établir des indicateurs de performance individuels et collectifs;
• Assurer une communication efficace entre les différents départements;
• Assurer une gestion optimale des groupes, événements et segments corporatifs en collaboration avec les ventes;
• Identifier de nouvelles occasions de revenus et proposer des initiatives commerciales innovantes;
• Collaborer au développement de promotions, forfaits et campagnes ciblées;
• Superviser la gestion des canaux de distribution (OTA, GDS, CRS, site web et partenaires);
• Assurer l'intégrité des inventaires et la cohérence des tarifs sur l'ensemble des plateformes;
• Gérer les outils de Revenue Management (Rate Yield), PMS (HMS), CRS (SHR) et solutions de centre d'appels (Mitel);
• Participer à l'évaluation, à l'implantation et à l'optimisation des nouvelles technologies;
• Veiller à l'exactitude et à la qualité des données utilisées dans la prise de décision.

Compétences exigées

• Diplôme universitaire en gestion hôtelière, administration, commerce, marketing ou domaine connexe;
• Certification en Revenue Management ou formation spécialisée (atout);
• Minimum de 7 à 10 années d'expérience dans l'industrie hôtelière;
• Expérience significative en gestion des revenus;
• Expérience en gestion d'un centre d'appels, d'un centre de réservations ou d'une équipe de ventes internes;
• Expérience en gestion et mobilisation d'équipes multidisciplinaires;
• Bilinguisme à l’oral comme à l’écrit;
• Maîtrise avancée d'Excel et des outils analytiques;
• Excellente connaissance des systèmes PMS, CRS, RMS et plateformes de distribution;

Compétences personnelles

• Forte capacité d'analyse financière et commerciale;
• Vision stratégique et capacité à prendre des décisions basées sur les données;
• Leadership mobilisateur;
• Fort esprit d’équipe tout en ayant une grande autonomie.

Avantages:

• Poste permanent, et à temps plein toute l'année;
• Poste offert en télétravail à 100 %, avec des déplacements occasionnels au Resort;
• Participation de l'employeur à un REER;
• Journée d'anniversaire payée;
• Congés de maladie;
• Programme de santé (assurance dentaire et médicale);
• Programme parents et amis (tarifs préférentiels sur l'hébergement);