Analyste applicatif et support Microsoft

DESCRIPTION DU POSTE  

Relevant de la direction, Infrastructures technologiques et services TI, l’analyste applicatif assure le soutien de deuxième niveau des applications dont il a la responsabilité. Le titulaire du poste agit comme ressource de référence auprès des utilisateurs, des super-utilisateurs et des équipes internes afin d’analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes de service applicatifs qui nécessitent une analyse fonctionnelle ou technique. Il contribue à l’évolution, à la configuration et à l’adoption des systèmes sous sa responsabilité, tout en participant aux initiatives de gestion documentaire, notamment en matière de gouvernance SharePoint, d’organisation de l’information et d’accompagnement des secteurs.  

RESPONSABILITÉS :  

Volet support applicatif de deuxième niveau  

• Assurer le support de deuxième niveau les applications sous sa responsabilité, en prenant en charge l’analyse, le diagnostic, la documentation et la résolution des requêtes applicatives en collaboration avec les parties prenantes concernées;  

• Contribuer à l’optimisation de l’expérience utilisateur et favoriser l’adoption des solutions Microsoft 365 au sein de l’organisation;  

• Évaluer les demandes d’évolution des applications en analysant leurs impacts opérationnels, fonctionnels, technologiques et financiers;  

• Collaborer avec les gestionnaires de projets, les responsables d’affaires et les fournisseurs à la mise en œuvre des changements applicatifs;  

• Veiller à ce que les interventions réalisées respectent les politiques et standards en vigueur et assurer un suivi régulier de ses dossiers, des enjeux et des pistes de résolution;  

• Participer à l’amélioration continue des processus de support applicatif, notamment par la documentation des solutions et des bonnes pratiques.  

Volet Microsoft 365, SharePoint et gestion documentaire  

• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation et l’adoption des outils Microsoft 365, plus particulièrement pour SharePoint, Teams, OneDrive et les fonctionnalités collaboratives associées;  

• Contribuer aux projets de gestion documentaire en participant à l’analyse des besoins, à la structuration de l’information, à la configuration des espaces documentaires et à la gestion des accès;  

• Accompagner les secteurs de l’organisation dans l’adoption des bonnes pratiques de gestion documentaire, de collaboration et de partage sécuritaire de l’information, par des activités de formation, de soutien et de transfert de connaissances;  

• Participer aux essais, à la validation des configurations et à la mise en production des changements liés aux outils M365 et aux applications sous sa responsabilité;  

• Assurer la production et la mise à jour d’une documentation pratique et accessible;  

• Assure la liaison entre les parties prenantes internes, les fournisseurs et les équipes TI dans les dossiers applicatifs et documentaires où il est impliqué.  

Profil recherché  

• Détenir un DEC ou un BAC en informatique, systèmes d’information, gestion de l’information, administration ou toute autre combinaison d’études ou d’expérience pertinentes;  

• Avoir suivi des formations ou démontrer une expertise pratique dans l’environnement Microsoft 365, principalement SharePoint, Teams, OneDrive et les outils de collaboration associés;  

• Posséder un minimum de cinq (5) ans d’expérience en support applicatif, en gestion des incidents et en accompagnement des utilisateurs, incluant la participation active à des projets de gestion documentaire et de configuration d’environnements SharePoint;  

• Démontrer un engagement envers la formation continue, le perfectionnement professionnel et la veille technologique;  

• Avoir la capacité à comprendre les processus d’affaires et à traduire les besoins en solutions applicatives simples, efficaces et sécuritaires;  

• Avoir des compétences en documentation fonctionnelle, technique et utilisateur et vulgarisation des concepts technologiques;  

• Détenir des aptitudes marquées en résolution de problèmes, en analyse, en priorisation et en suivi de dossiers;  

• Être en mesure de collaborer avec des équipes multidisciplinaires, des fournisseurs, des gestionnaires et des utilisateurs de différents secteurs

• Être rigoureux, autonome, avoir le sens du service à la clientèle et le sens des priorités.

Atouts

• Détenir une certification Microsoft liée à Microsoft 365, SharePoint, Power Platform, à la sécurité ou à la gouvernance de l’information;  

• Avoir des connaissances des bonnes pratiques ITIL, de la gestion des services TI ou des processus de support;  

• Avoir des connaissances de Power Apps, Power Automate ou Power BI;  

• Avoir de l’intérêt ou des connaissance pratique des usages de l’intelligence artificielle dans Microsoft 365, notamment Microsoft Copilot.