Analyste support M365 - Sharepoint Online et Power Platform N2

Analyste support M365 - Sharepoint Online et Power Platform N2

Description de poste
Nous recherchons un(e) Analyste de support Microsoft 365 - Sharepoint Online et Power Platform - Niveau 2 bilingue pour assurer le soutien technique avancé des environnements Microsoft 365 de nos clients. Vous interviendrez sur des incidents et demandes complexes, agirez comme point d'escalade pour le support de niveau 2 ou 3 et contribuerez à la stabilité, à la performance et à l'évolution des services M365 dans un contexte de services gérés.Vous jouerez également un rôle clé dans l'amélioration continue des processus, de la documentation et de la qualité de service, dans un environnement dynamique et orienté client.

Fonctions et responsabilités
. Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les services Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, Entra ID, etc.) ; La personne sera plus particulièrement en charge du support sur Sharepoint Online, Power platform et Power BI
. Diagnostiquer, analyser et résoudre des incidents techniques complexes et des problématiques récurrentes ;
. Prendre en charge les escalades du support de niveau 1 et assurer le suivi jusqu'à la résolution ;
. Gérer les demandes de service avancées (configuration, ajustements, accès, sécurité, conformité) ;
. Administrer et maintenir les environnements Microsoft 365 des clients selon les bonnes pratiques ;
. Intervenir sur les enjeux d'identité et d'authentification (Entra ID / Azure AD, MFA, Conditional Access, AAD Connect) ;
. Analyser les causes racines (RCA) et contribuer à la gestion des problèmes ;
. Participer aux activités de maintenance, de changements et d'amélioration continue des services ;
. Documenter les procédures, articles de base de connaissances et guides opérationnels ;
. Collaborer avec les équipes de niveau 3, les architectes et les équipes projet lorsque requis ;
. Accompagner et coacher les analystes de support de niveau 1 ;
. Communiquer efficacement avec les clients, en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Formation et expérience
. DEC ou Baccalauréat en informatique ou dans une discipline pertinente ;
. 5 ans d'expérience dans un environnement TI, dont au moins 3 ans en support Microsoft 365 ;
. Expérience démontrée en support opérationnel de plateformes Microsoft 365 ;


Compétences techniques
. Excellente connaissance de Microsoft 365 : Exchange Online Teams SharePoint Online / OneDrive Entra ID (Azure AD)
. Bonne maîtrise de l'identité et de la sécurité : MFA, Conditional Access, AAD Connect ;
. Connaissance des environnements Windows (postes de travail et serveurs) ;
. Connaissance de base des réseaux (DNS, DHCP, connectivité) ;
. Familiarité avec les outils de tickets et de monitoring ;
. Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements) ;
. Expérience en environnement de services gérés (Managed Services), un atout ;
. Certifications Microsoft (MS 700 et MS 102 en option la SC 300.), un atout.


Aptitudes professionnelles
. Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication ;
. Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression ;
. Esprit analytique et approche structurée de résolution de problèmes ;
. Autonomie, rigueur et souci du travail bien fait ;
. Esprit d'équipe et collaboration ;
. Capacité à s'adapter rapidement à des environnements et clients variés ;
. Bilinguisme français / anglais requis (oral et écrit).




Conditions de travail
. Poste principalement en mode hybride (télétravail et/ou bureau selon les besoins opérationnels et clients) ;
. Horaire de travail principalement de jour, du lundi au vendredi ;
. Possibilité de participation à un modèle de support 24x7, incluant : des rotations d'astreinte (soir, nuit, fin de semaine ou jours fériés) selon un calendrier établi ; des interventions ponctuelles en dehors des heures normales de bureau pour des incidents critiques ou des activités planifiées ;
. Les périodes d'astreinte et les interventions hors heures ouvrables sont planifiées à l'avance et encadrées par les politiques internes ;
. Environnement de travail dynamique, orienté services gérés, avec des clients aux contextes et niveaux de maturité variés ;
. Collaboration étroite avec des équipes locales et distribuées, parfois dans différents fuseaux horaires ;
. Accès à des outils modernes de support, de collaboration et de monitoring ;
. Opportunités de développement professionnel, de formation continue et de certifications Microsoft.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l'expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 50,000$ et 100,000$. Ce poste est vacant.

#LI-DB16

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Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

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