Gestionnaire - opérations de détail - Est du Québec (Newton)

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :

Le·la titulaire du poste est responsable d’assurer la couverture et la performance globales de la région sous sa responsabilité afin de veiller à la santé globale des succursales du territoire. Il·elle est un point de contact privilégié·e pour les pharmacien·ne·s-propriétaires franchisé·e·s et priorise les activités d’accompagnement, de couverture et de soutien pour les succursales, notamment au niveau des activités de la boutique et des cosmétiques. Le·la titulaire et son équipe agissent aussi à titre d’intermédiaires et de liaison pour les besoins de soutien internes offerts par les autres départements, au besoin.

Il·elle assume ce rôle principalement en assurant le suivi de l’exécution des activités commerciales et du déploiement des projets spéciaux. Il·elle applique ses connaissances pratiques afin d’apporter les recommandations nécessaires dans les différentes sphères et activités des opérations détail. Il·elle favorise la collaboration entre les intervenant·e·s afin d’assurer l’atteinte des objectifs du service des opérations détail.

Vos responsabilités en tant que Gestionnaire des opérations de détail et de l'intégration commerciale:

• Responsable de l’atteinte des objectifs de performance globaux de son territoire, notamment au niveau des ventes, de la rentabilité, de l’expérience clientèle et de la loyauté.
• Responsable de planifier, diriger, coordonner et contrôler les activités de soutien des conseiller·ère·s opérations de détail de son secteur afin d’atteindre les objectifs fixés.
• Responsable d’assurer le leadership des équipes interdisciplinaires alignées à la région pour optimiser la couverture selon les besoins des succursales au niveau des cosmétiques et, au besoin, auprès de l’équipe d’accompagnement aux services professionnels.
• Responsable des indicateurs de performance du territoire afin de détecter des tendances ou enjeux potentiels, de faire le suivi auprès des franchisé·e·s et de prioriser les actions nécessaires pour maintenir la croissance et la rentabilité du territoire.
• Assurer l’identification et le suivi des succursales sous-performantes.
• Entretenir des relations d’affaires avec les franchisé·e·s, en plus d’être à l’écoute de leurs besoins et attentes afin de prioriser les actions et interventions menant à une augmentation d’efficacité ou de performance.
• Visiter les pharmacies avec les conseiller·ère·s afin d’assurer leur développement et de leur permettre d’être plus efficaces pour identifier la nature des problèmes opérationnels, de rentabilité ou de ventes, et proposer des pistes d’amélioration.
• Assister le·la directeur·trice des opérations détail dans le développement, la mise en place et le suivi des activités et projets.
• Planifier, organiser et superviser les différentes réunions avec les équipes d’opérations sous sa responsabilité.
• Superviser et participer aux interventions en opérations détail auprès des nouvelles succursales ou de celles en redressement.
• Agir comme point de contact privilégié pour faciliter la résolution des enjeux vécus par les franchisé·e·s et coordonner les actions internes requises.
• Agir comme leader auprès des responsables internes pour le volet opérationnel de la section commerciale lors des projets de rénovation, d’ouverture, de relocalisation et de conversion de pharmacies.
• Contribuer au développement et au maintien d’un climat de travail propice au bien-être et à la performance des employé·e·s.
• Encourager, motiver et dynamiser son équipe afin de maximiser les performances.
• Encadrer le travail des conseiller·ère·s tout en observant, analysant et évaluant les actions de la concurrence.
• Responsable de l’intégration commerciale et de l’exécution des stratégies de commercialisation élaborées avec les intervenant·e·s des divers services pour la boutique ou les cosmétiques (selon le volet).
• Être le·la point de contact clé entre les directeur·trice·s mise en marché et marketing pour la boutique ou les cosmétiques et les intervenant·e·s des opérations détail.
• Mettre en place les stratégies internes pour assurer l’opérationnalisation des stratégies liées à l’exécution et aux plans d’affaires.
• Assurer le développement des méthodes et outils de travail utilisés par les conseiller·ère·s et veiller à l’évolution des compétences de l’équipe.
• Communiquer et coordonner les activités visant l’application des programmes de marchandisage, des programmes promotionnels et des politiques commerciales pour l’ensemble des conseiller·ère·s.
• Gérer les critères d’évaluation des rapports de visite ou autres outils de mesure avec la participation des intervenant·e·s concerné·e·s.
• Agir comme leader et gestionnaire de projet avec les conseiller·ère·s dans le suivi et le développement des projets spéciaux du secteur.
• Assumer le leadership des volets opérations en soutien au·à la directeur·trice des opérations dans l’organisation du rendez-vous des gérant·e·s et chef·fe·s cosméticien·ne·s, ainsi que du volet corporatif du salon.

Les qualifications que nous cherchons :

• Détenir un baccalauréat en administration ou une formation universitaire équivalente.
• Posséder au moins dix (10) ans d’expérience dans le commerce de détail, dont cinq (5) à huit (8) ans comme conseiller·ère aux opérations ou dans un poste similaire.
• Avoir un solide bagage de connaissances des aspects de mise en marché et d’exploitation d’une succursale ou d’un établissement commercial.
• Être disponible pour des déplacements fréquents à travers le réseau de pharmacies.
• Maîtriser les logiciels Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook).
• Maîtriser le français oral et écrit.

Quelques atouts supplémentaires :

• Avoir une facilité d’approche et de communication, capable d’exprimer ses idées avec persuasion et parfois de naviguer dans l’ambiguïté.
• Avoir une capacité de gestion en mode matriciel avec les équipes internes.
• Avoir un haut niveau d’éthique professionnelle et de confidentialité.
• Démontrer un sens aigu des responsabilités.
• Posséder de solides habiletés pour le travail d’équipe.
• Développer et entretenir de bonnes relations à tous les niveaux hiérarchiques.
• Démontrer un sens développé de l’organisation et de la planification.
• Faire preuve d’initiative, d’autonomie et de débrouillardise.
• Être capable de mener plusieurs dossiers simultanément dans des délais restreints.

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.