Superviseur de la Réception

Au cœur du centre-ville se trouve le tout premier Ritz Carlton, un établissement légendaire à Montréal. Travailler au sein de cette institution, c'est évoluer dans un environnement professionnel qui valorise :

• La créativité, le travail d'équipe et la collaboration ;
• La sécurité et le bien-être des employés ;
• La reconnaissance professionnelle ;
• Les opportunités d'avancement et de développement continu.

En résumé, c'est une entreprise qui accorde autant d'importance à la satisfaction de ses employés qu'à celle de ses clients.

En tant que Superviseur de la Réception, nous offrons les avantages suivants :

• Couverture médicale ;
• Couverture dentaire ;
• Accès à la cafétéria ;
• Congés maladie payés ;
• Régime de retraite ;
• Congés rémunérés ;
• Une nuit d'expérience offerte après la période de probation au Ritz Carlton ;
• Des rabais au sein de l'hôtel ;

• Encadrer et superviser les équipes de travail (réceptionnistes, téléphonistes, chasseurs, valets, portiers et auditeurs de nuit).
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant leur séjour, gérer et traiter les plaintes s’il y a
• Planifier, organiser la formation des nouveaux employés et assurer leur intégration.
• Gérer la performance du personnel et en assurer le suivi.
• Dispenser régulièrement de la formation aux employés et assurer le contrôle de la qualité.
• S’assurer que toutes les mesures de sécurité soient mises en place et connues du personnel.
• Motiver les équipes en encourageant la reconnaissance ;
• Motiver les équipes à atteindre les objectifs monétaires de surclassement de chambre ;
• Motiver les équipes dans la réussite des objectifs d’enrôlement au programme BonVoy de Marriott
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s’assurer que les demandes clients soient exécutées dans les délais convenus ;
• Vérifier les clôtures de caisses des employés ;
• Trouver des façons d'améliorer l'efficacité des opérations;
• Exécuter toutes autres tâches connexes

• Être diplômé d’une école hôtelière ou tout autre diplôme pertinent.
• Avoir 2 à 3 années minimum d'expérience dans un poste similaire 
• Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.

• Avoir une expérience en hôtellerie de luxe (Obligatoire)
• Maitriser des logiciels tels que Microsoft Office, Outlook, PMS OPERA, HOTSOS, O-VALET (Un atout)
• Maitriser les standards de Forbes
• Avoir des compétences en gestion de personnel dans un milieu syndiqué (un atout)

• Avoir le sens de l'organisation et la capacité à performer sous pression.
• Démontrer un bon leadership.
• Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme digne d’un service 5 étoiles, en tout temps, auprès des clients
• Être disponible pour travailler en horaire décalées, en soirée, le weekend et les jours fériés.