Superviseur de l'entretien ménager

Le Courtyard Marriott est situé au cœur de Montréal, à proximité du Palais des congrès, à quelques minutes de la plus célèbre ville souterraine au monde, de la Place des Arts, des magasins et boutiques sur l’effervescente rue Ste-Catherine et du Vieux-Montréal. L’hôtel offre 212 chambres spacieuses, salles de conférences, piscine intérieure et bain à remous, salle d’entraînement ainsi qu’un restaurant un bar lounge et un comptoir café.

APERÇU DU POSTE

Le superviseur de l'entretien ménager assiste le directeur et le directeur adjoint dans la supervision et la gestion de tous les aspects des opérations de l’entretien ménager de l’hôtel qui comprend les chambres, les espaces publics, la buanderie les espaces communs. Responsable de la fluidité des opérations du service tout en respectant les standards de la chaîne Courtyard Marriott. Accorde une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à la protection des biens.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Répondre d’une façon juste et courtoise à toutes les demandes de clients.
• Répondre aux questions des clients sur les services de l’hôtel.
• Assurer la gestion optimale de la main d’œuvre et le contrôle des coûts.
• Distribuer à tous les jours la charge de travail à chacun des préposés aux chambres.
• Effectuer le suivi des priorités de la journée avec les préposés aux chambres et les équipiers.
• Assurer le suivi du programme d’entretien des chambres.
• Assurer en tout temps une présentation impeccable des chambres.
• Assister le directeur dans la formation aux techniques de travail et aux différents produits de nettoyage des employés du service.
• Appliquer les politiques et les procédures en matière de santé et de sécurité. Rapporter et prendre action immédiatement, si possible, de tous les dangers pour la santé et la sécurité.
• Contrôler et inspecter la literie et les serviettes de salle de bain.
• Assister le directeur dans la prise et le maintien des inventaires.
• Maintenir une bonne relation avec la réception afin de gérer la priorité des chambres.
• Nettoie les chambres au besoin à la demande du directeur.
• Inspecter les chambres après le nettoyage.
• Maintenir la lingerie propre et bien rangée.
• Assister le directeur dans la gestion des objets perdus.
• Superviser l’entretien des espaces communs.
• Assurer le respect et le maintien des hauts standards de service la clientèle établis par Courtyard Marriott.
• Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions.

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE

• Diplôme d’études secondaires ou post-secondaires et 2 ans d’expérience en gestion de l’entretien ménager ou domaine professionnel connexe ;OU
• Diplôme d’un collège ou université reconnus dans le domaine de la gestion hôtelière et 2 ans d’expérience en entretien ménager;ET
• Expérience en hôtellerie ou domaine connexe souhaitable;
• Expérience en entretien ménager exigée.

COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES

• Français et anglais parlés et écrits.L’usage du français est la première langue d’accueil pour nos clients. Étant une organisation internationale, nous accueillons une clientèle anglophone de près de 50% quotidiennement, la maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit est nécessaire pour pouvoir accueillir adéquatement notre clientèle anglophone et répondre à leurs besoins et attentes. L’usage d’une autre langue demeure un atout.
• Fortes aptitudes pour le service et la satisfaction de la clientèle.
• Attention au détail.
• Flexibilité.
• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
• Connaissance des besoins de la clientèle.
• Leadership et capacité de prise de décision / gestion du personnel.
• Capable de travailler sous pression, posséder un sentiment d’urgence développé et être en mesure de gérer les priorités.
• Capacité de soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et/ou capacité de transporter, pousser, tirer ou déplacer des objets de 50 livres fréquemment.

* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.