Mandat - Analyste Systèmes ESG (ID688)

This is a remote position.

M3C est à la recherche d’un(e) Analyste Systèmes ESG (ID688) pour effectuer un mandat de 12 mois avec possibilité de renouvellement pour un de nos clients dans le domaine industriel. Le travail est effectué à 100 % à distance, et des déplacements ponctuels pourraient être requis.

Contexte d’affaires :

Notre client souhaite intégrer un(e) Analyste Systèmes ESG afin d’assurer le soutien opérationnel quotidien et l’amélioration continue des applications ESG utilisées sur l’ensemble de ses sites. Le/la titulaire veillera à la stabilité des opérations, à la résolution rapide des incidents, à la gestion contrôlée des configurations et des accès, ainsi qu’à la qualité du reporting et au soutien des utilisateurs.

Il/elle mènera également de petites à moyennes améliorations des modules ESG, coordonnera les activités de tests et les préparatifs de mise en production, et collaborera étroitement avec les parties prenantes d’affaires et les fournisseurs TI. Le rôle inclut un soutien applicatif avancé (Tier 2), la gestion des escalades provenant du Tier 1, la restauration de service et l’analyse des causes sous‑jacentes en partenariat avec les équipes techniques internes et les fournisseurs Tier 3.

Les responsabilités de l’Analyste Systèmes ESG seront :

• Assurer le support quotidien (Tier 2) des applications ESG et collaborer avec l’équipe Tier 1 pour la priorisation, la résolution et le suivi des incidents via l’outil ITSM;
• Coordonner les escalades avec les équipes techniques internes et les fournisseurs (Tier 3) pour les problèmes complexes, les défaillances et les incidents récurrents;
• Maintenir la documentation opérationnelle (procédures, guides, articles de connaissance) afin d’assurer un support cohérent et transférable;
• Planifier, exécuter et coordonner les activités de tests pour les nouvelles fonctionnalités, mises à jour et changements de configuration;
• Piloter ou soutenir de petites améliorations et projets visant à optimiser les modules ESG, les workflows et les capacités de reporting;
• Produire et maintenir des rapports, tableaux de bord et analyses via les plateformes ESG, SQL ou autres outils de reporting;
• Soutenir l’adoption des changements (communications, formation, accompagnement) afin d’assurer une transition fluide pour les utilisateurs.

M3C is seeking an ESG Systems Analyst (ID688) for a 12‑month mandate with the possibility of renewal for one of our clients in the industrial sector. The work is performed 100% remotely, and occasional travel may be required.

Business Context:

Our client is looking to onboard an ESG Systems Analyst to provide daily operational support and continuous improvement for ESG applications used across all company sites. The incumbent will ensure stable operations, timely incident resolution, controlled configuration and access management, accurate reporting, and effective user support.

They will also lead small to medium enhancements to ESG modules, coordinate testing activities and release readiness, and work closely with business stakeholders and IT vendors. The role includes advanced Tier 2 application support, managing escalations from Tier 1, coordinating service restoration, and performing analysis of underlying causes in partnership with internal technical teams and Tier 3 vendors.

Responsibilities of the ESG Systems Analyst will include:

• Providing daily Tier 2 support for ESG applications and collaborating with the Tier 1 team to triage, prioritize, and resolve incidents through the ITSM platform;
• Coordinating escalations with internal technical teams and Tier 3 vendors for complex issues, system defects, outages, and recurring incidents;
• Maintaining operational documentation (procedures, job aids, knowledge articles) to ensure consistent and transferable support practices;
• Planning, executing, and coordinating testing activities for new features, configuration changes, and system upgrades;
• Leading or supporting small enhancements and improvement initiatives to optimize ESG modules, workflows, and reporting capabilities;
• Creating and maintaining reports, dashboards, and data analyses using ESG platforms, SQL, or other reporting tools;
• Supporting change enablement activities (communications, training, user guidance) to ensure smooth adoption of system updates.
  

Requirements

Les exigences requises sont :

• 5 ans d’expérience en support applicatif, gestion d’incidents ou gestion de services TI (ITSM);
• Solide compréhension des principes ITSM, notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements;
• Expérience avec ServiceNow ou un outil ITSM équivalent (atout);
• Expérience dans le support d’applications d’entreprise ou de plateformes ESG/EHS;
• Connaissances en architecture applicative, analyse de systèmes, collecte de besoins, méthodologies de développement, tests et formation utilisateurs;
• Disponibilité pour voyager selon les besoins des projets et des régions assignées;
• Bilinguisme français/anglais requis, l’espagnol est considéré comme un atout.

Required Qualifications:

• 5 years of experience in application support, incident management, or IT service management;
• Strong understanding of ITSM principles, including Incident, Problem, and Change Management;
• Experience with ServiceNow or an equivalent ITSM tool (asset);
• Experience supporting enterprise applications or ESG/EHS platforms;
• Knowledge of application architecture, systems analysis, requirements gathering, development methodologies, testing, and end‑user training;
• Excellent analytical skills, attention to detail, and ability to solve complex problems;
• Strong communication skills with the ability to bridge business and technical teams;
• Customer‑service orientation and ability to work collaboratively in a team environment;
• Willingness to travel as required based on project needs;
• Bilingual in English and French required, Spanish considered an asset.