agent des opérations iii - 58297.

Nous sommes à la recherche d’un agent des opérations III (spécialiste de comptes) bilingue et minutieux pour joindre notre équipe Services bancaires aux petites entreprises à Montréal. Dans ce rôle, vous relèverez du gestionnaire, Redressement de la conformité des dépôts, et jouerez un rôle essentiel en aidant nos clients (petites entreprises) à mettre à jour les renseignements cruciaux de leur compte. Ce poste hybride combine 60 % de révision administrative en arrière-guichet (back-office) et 40 % d'interactions téléphoniques (appels entrants et sortants), garantissant que nos comptes commerciaux respectent les normes réglementaires strictes tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

En tant qu’agent des opérations III, vous soutiendrez les initiatives de redressement de la conformité de la division Services bancaires aux petites entreprises. Votre principal objectif sera d’identifier les renseignements manquants ou non conformes des clients, de communiquer avec eux afin d'obtenir les documents nécessaires et de mettre à jour les systèmes internes en conséquence.

Bien que les tâches de ce poste soient hautement répétitives, les dossiers clients demeurent variés, ce qui nécessite un esprit analytique pour résoudre des problèmes commerciaux uniques. Évoluant au sein d'une équipe dynamique et solidaire de 10 professionnels, vous utiliserez plusieurs plateformes logicielles pour gérer les dossiers de comptes de bout en bout. Il s'agit d'un contrat temporaire offrant de fortes possibilités de prolongation ou de permanence selon le rendement et les besoins de l'entreprise.

Détails du poste
Titre du poste : Agent des opérations III (Spécialiste de comptes)
Lieu de travail : Montréal, Québec
Modèle de travail : Hybride (4 jours en présentiel du lundi au jeudi, télétravail le vendredi)
Horaire : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (aucune heure supplémentaire prévue)
Durée du contrat : De juillet 2026 au 31 décembre 2026 (possibilité de prolongation ou de permanence)
$27.55

Avantages
Expérience de premier plan : Acquérez une expérience précieuse au sein de l’une des plus grandes institutions financières du Canada.
Croissance professionnelle : Forte possibilité de prolongation de contrat ou de transition vers un rôle permanent à temps plein.
Équilibre travail-vie personnelle : Une semaine de travail structurée de 37,5 heures avec un horaire prévisible et un modèle de travail hybride.
Intégration complète : Une période de formation dédiée de deux semaines pour assurer votre réussite dès le départ.
Culture collaborative : Évoluez au sein d'une équipe unie, dynamique et solidaire de 10 collègues.

Responsabilités
1. Prise de contact et service client (40 %)
Offrir un soutien téléphonique professionnel (appels entrants et sortants) aux clients des services bancaires aux petites entreprises afin de résoudre les anomalies dans leurs comptes.
Guider les clients à travers le processus de redressement en leur expliquant clairement et avec assurance des exigences de conformité parfois complexes.
Répondre aux questions et résoudre rapidement les problèmes des clients, tout en veillant à offrir une expérience positive à chaque interaction.
2. Révision et tenue de comptes (60 %)
Analyser les comptes et les dossiers des petites entreprises afin de repérer avec précision les divergences, les lacunes ou les documents de conformité manquants.
Vérifier les rendez-vous et traiter les documents d’entreprise de bout en bout, en respectant rigoureusement les directives internes.
Rechercher, extraire et mettre à jour les profils des clients dans plusieurs bases de données et applications logicielles internes.
Veiller à l’exactitude rigoureuse de tous les documents préparés afin qu’ils reflètent parfaitement les normes réglementaires et les critères de la banque.
Gérer des données hautement confidentielles sur les clients et les entreprises avec la plus grande discrétion et un maximum de sécurité.

Qualifications
Exigences requises
Compétences linguistiques : Bilinguisme professionnel complet en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit).
Expérience : De 1 à 2 ans d'expérience de travail pertinente, de préférence dans le secteur bancaire, les services financiers ou dans un centre de contacts client à haut volume.
Scolarité : Diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) ou combinaison d'études et d'expérience de travail pertinente.
Compétences techniques : Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et expérience dans l'utilisation d'outils de gestion de la relation client (CRM).
Communication : Exceptionnelles aptitudes relationnelles et grande aisance à effectuer des appels téléphoniques sortants avec assurance.
Adaptabilité : Capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique et à résoudre des problèmes commerciaux complexes ou ambigus.
Atouts
Expérience préalable dans des rôles de recouvrement, de conformité ou de gestion des risques.
Compréhension des réglementations de conformité KYC (Know Your Customer / Connaissance du client) et KYB (Know Your Business / Connaissance de l'entreprise).
Expérience en service à la clientèle dans d'autres secteurs d'activité (télécommunications, assurances, etc.).

Sommaire
Si le poste d’agent des opérations vous intéresse, posez votre candidature en ligne dès aujourd’hui ! Ce poste requiert un candidat bilingue (français et anglais), car le titulaire devra collaborer avec d'autres collègues et soutenir des secteurs d’activité situés à l'extérieur du Québec qui ne parlent pas le français

CV avec titre: Agent des opérations bilingue- Montréal - ici: View email address on randstad.com

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