gestionnaire de projets techniques Technical Project Manager

Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger les communautés, en les aidant à se préparer, à répondre et à se remettre des événements critiques. Notre entreprise de pointe s’efforce de devenir le partenaire de services d’urgence le plus fiable et axé sur les données, en unifiant les communications fragmentées pour fournir une intelligence exploitable aux premiers intervenants. Chez Intrado, tout notre travail a véritablement de l’importance.

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events. Our cutting-edge company strives to become the most trusted, data-centric emergency services partner by uniting fragmented communications into actionable intelligence for first responders. At Intrado, all of our work truly matters. 

Résumé du poste

Le ou la gestionnaire de projets techniques est responsable de diriger et de coordonner des projets techniques, de l’initiation jusqu’à la mise en œuvre, en veillant au respect des échéanciers, des exigences et des normes de qualité. Ce rôle joue un rôle essentiel dans les projets liés aux infrastructures de communications d’urgence, notamment en assurant que les appels 911 provenant des fournisseurs de téléphonie sont correctement acheminés vers les points de réponse de la sécurité publique (PRSP) ou les centres d’appels 911 appropriés.

Le ou la titulaire gère l’exécution quotidienne des projets, facilite la collaboration interfonctionnelle et agit à titre de ressource experte sur les aspects techniques du cycle de vie des projets. Cela comprend une étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie internes, les partenaires en télécommunications et les parties prenantes externes afin de soutenir la mise en œuvre réussie du routage des appels, des intégrations systèmes et des infrastructures connexes.

Ce poste comprend la documentation des exigences, des risques et des jalons, ainsi que l’assurance d’un alignement entre les parties prenantes tout au long des phases de développement, de test et de déploiement. La personne soutient également les activités de test, de mise en œuvre et d’évaluation post‑projet, tout en maintenant une documentation complète et précise. En guidant les équipes, en surveillant les progrès et en résolvant les problèmes, ce rôle garantit la livraison de solutions de haute qualité et favorise l’amélioration continue des initiatives techniques.

Responsabilités principales

Gestion des projets techniques

• Diriger des projets techniques ou opérationnels de complexité variable, de bout en bout, avec un accent particulier sur les télécommunications et le routage des appels 911
• Élaborer et maintenir les plans de projet, les échéanciers, les livrables et les rapports
• Coordonner les ressources interfonctionnelles, incluant les équipes d’ingénierie, d’exploitation réseau, de déploiement et les partenaires en télécommunications
• Assurer une communication efficace entre les parties prenantes internes et externes (ex. : fournisseurs de services téléphoniques) afin de garantir l’alignement et le succès des projets
• Identifier les risques, dépendances, enjeux et obstacles liés aux intégrations systèmes, aux configurations de routage et à la préparation des infrastructures, et en assurer la résolution
• Veiller à ce que les livrables respectent les exigences définies, les normes de qualité et les attentes opérationnelles, particulièrement dans des environnements critiques à haute disponibilité
• Diriger, au besoin, des initiatives plus complexes impliquant plusieurs équipes ou fournisseurs

Soutien aux tests, à la mise en œuvre et au déploiement

• Superviser ou participer aux activités de test, y compris la validation du routage des appels, des intégrations et des flux de travail de bout en bout afin de s’assurer que les appels 911 sont bel et bien acheminés correctement
• Examiner les résultats des tests avec les parties prenantes et confirmer leur conformité aux attentes techniques et opérationnelles
• Soutenir l’exécution et la coordination des appels de test, en collaboration avec les fournisseurs ou partenaires, afin de valider les comportements de routage et la performance des systèmes
• Assurer l’état de préparation pour la mise en œuvre, incluant la documentation, les étapes de provisionnement et la coordination entre les composantes réseau et systèmes
• Surveiller les activités de déploiement afin de détecter et résoudre rapidement les problèmes, particulièrement ceux ayant un impact sur la livraison des appels
• Appuyer les activités de mise en œuvre auprès des clients et l’activation interne au besoin
• Assurer un transfert fluide aux équipes de soutien en production après le déploiement, incluant la documentation des configurations, dépendances et risques connus

Assurance qualité, résolution de problèmes et amélioration continue

• Réagir rapidement aux problèmes, aux escalades ou aux risques, particulièrement ceux affectant la précision du routage des appels ou la disponibilité des services
• Assurer le suivi et la résolution des enjeux techniques en coordination avec les équipes internes et partenaires externes
• Analyser les problèmes récurrents (ex. : erreurs de routage, défis d’intégration) et recommander des améliorations
• Contribuer à l’amélioration des pratiques, des gabarits et des méthodologies de gestion de projet
• Fournir des analyses à la direction concernant la performance des projets et les opportunités d’amélioration

Exigences du poste

Formation

• Diplôme universitaire en informatique, administration des affaires, systèmes d’information, télécommunications ou domaine connexe requis
• Une expérience équivalente peut remplacer les exigences de formation

Expérience

• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion de projets techniques, implantation ou rôles similaires
• Expérience dans les télécommunications, les environnements 911/NextGen 911, les plateformes SaaS ou les intégrations systèmes, un atout
• Expérience avec des fournisseurs externes ou des environnements réglementés critique pour les opérations, un atout
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique

Connaissances, compétences et aptitudes

• Solide compréhension des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall, hybride)
• Bonne connaissance de MS Project, Word, Excel, PowerPoint et SharePoint
• Connaissance d’outils de gestion de projet (ex. : MS Project, TaskRay), un atout

Connaissances techniques (atout, non requises)

• Connaissance de base des télécommunications, incluant le protocole SIP ou expérience avec un fournisseur de téléphonie
• Compréhension des concepts de routage des appels et de leur dépannage
• Connaissance des concepts réseaux tels que VPN, interconnexion (peering) et routage
• Compréhension des intégrations systèmes, API ou architectures de services

Compétences clés

• Excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes
• Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès de publics variés
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Capacité à collaborer efficacement avec des équipes internes et externes
• Grand souci du détail, particulièrement dans des environnements critiques
• Maîtrise de l’anglais requise (collaboration avec des équipes au Canada et aux États‑Unis)

Exigences physiques

• Poste nécessitant de longues périodes en position assise, travail à l’ordinateur et participation à des appels

Role Summary

The Technical Project Manager is responsible for leading and coordinating technical projects from initiation through implementation, ensuring timelines, requirements, and quality expectations are met. This role plays a critical part in projects that support emergency communications infrastructure, specifically ensuring that 911 calls originating from phone carriers are accurately routed and delivered to the appropriate Public Safety Answering Points (PSAPs) or 911 call centers.

The Technical Project Manager manages day‑to‑day project execution, facilitates cross‑functional collaboration, and provides subject matter input on technical aspects of the project lifecycle. This includes working closely with internal engineering teams, telecommunications partners, and external stakeholders to support the successful implementation of call routing, system integrations, and related infrastructure.

This role documents project requirements, risks, and milestones, and ensures alignment between stakeholders throughout development, testing, and deployment phases. The Technical Project Manager also supports project testing, implementation, and post‑project evaluation, while maintaining thorough and accurate project documentation. By guiding project teams, monitoring progress, and resolving issues, this role ensures high‑quality delivery and supports continuous improvement across technical initiatives.

Primary Job Duties

Technical Project Leadership

• Leads technical or operational projects of varying complexity through the full project lifecycle, with a focus on telecommunications and 911 call routing initiatives
• Develops and maintains project plans, schedules, deliverables, and reporting artifacts
• Coordinates cross‑functional resources including engineering, network operations, implementation teams, and telecommunications partners
• Facilitates communication across internal stakeholders and external partners (e.g., phone carriers, service providers) to ensure alignment and project success
• Identifies risks, dependencies, issues, and roadblocks related to system integrations, routing configurations, and infrastructure readiness, and drives timely resolution
• Ensures project deliverables meet defined requirements, quality standards, and operational readiness expectations, particularly in high‑availability, mission‑critical environments
• May lead larger or more complex multi‑team or multi‑vendor initiatives depending on business unit needs

Testing, Implementation, and Deployment Support

• Oversees or participates in testing activities, including validation of call routing, system integrations, and end‑to‑end workflows to ensure 911 calls are correctly delivered
• Reviews test outcomes with stakeholders and confirms alignment with expected technical and operational results
• Supports test call execution and coordination, including working with carriers or vendors to validate routing behavior and system performance
• Ensures project readiness for implementation, including documentation, provisioning steps, and coordination across network and system components
• Monitors implementation activities to identify and resolve issues promptly, particularly those impacting call delivery or system performance
• Supports customer‑facing implementation activities and internal enablement as needed
• Ensures smooth handoff to production support teams post‑deployment, including documentation of routing configurations, dependencies, and known risks

Quality Assurance, Problem Resolution, and Continuous Improvement

• Responds promptly to project issues, escalations, or risks, especially those impacting call routing accuracy or service availability
• Tracks and drives resolution of technical issues, coordinating across teams and external partners as needed
• Conducts analysis of recurring issues (e.g., routing errors, integration challenges) and recommends improvements to reduce future risks or delays
• Contributes to refinement of project standards, templates, methodologies, and governance practices across business units
• Provides insights to leadership regarding project performance, trends, risks, and opportunities for improvement in technical delivery

Job Requirements

Minimum Education

• Bachelor’s degree from an accredited college or university in computer science, business administration, MIS, telecommunications, or a related field required
• Equivalent work experience may be substituted for educational requirements

Minimum Experience

• 3+ years of experience in technical project management, implementation, or related technical or operational roles
• Exposure to telecommunications, 911/NextGen 911 environments, SaaS platforms, system integrations, or network-based systems preferred
• Experience working in environments involving external vendors, carriers, or regulated/service-critical systems is a plus
• Ability to manage multiple competing priorities in a dynamic, fast‑paced environment

Knowledge, Skills & Abilities

• Strong understanding of project management methodologies (Agile, Waterfall, or hybrid approaches)
• Intermediate knowledge of MS Project, Word, Excel, PowerPoint, and SharePoint
• Familiarity with project management tools (e.g., MS Project, TaskRay) preferred

Technical Domain Knowledge (Preferred, Not Required):

• Basic understanding of telecommunications concepts, including SIP (Session Initiation Protocol) or experience working with or alongside phone carriers
• Familiarity with call routing concepts and troubleshooting (e.g., how calls are routed between carriers and endpoints)
• Exposure to networking concepts such as VPN connectivity, peering, or network routing
• Understanding of system integrations, APIs, or service-based architectures within telecommunications or SaaS environments

Core Competencies:

• Strong analytical and problem‑solving skills with the ability to document, track, and evaluate technical project details
• Ability to communicate technical concepts clearly to both technical and non‑technical audiences
• Strong organizational skills and ability to manage multiple concurrent tasks
• Ability to collaborate effectively with internal teams, vendors, and external stakeholders
• High attention to detail, especially in environments where accuracy and reliability are critical
• Candidates must be fluent in English as they will be working with teams in both the USA and across Canada

Physical Requirements

• Position requires long periods of sitting, typing, and phone/video calls

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