Support technique

Voyez -vous travailler pour une entreprise familiale qui se concentre sur le bien-être de ses employés? Si vous êtes à la recherche de nouveaux défis dans un environnement chaleureux et dynamique avec plusieurs bénéfices, WestGroupe est la place pour vous !
WestGroupe offres:
• Opportunités de développement professionnel
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• Bonis de référence
• Assurance maladie, dentaire, ILD et vie
• Plusieurs événements sociaux tout au long de l'année
• Jusqu'à 5 jours de maladie/personnel par année

Support technique
Nous recherchons un spécialiste de support technique pour rejoindre notre équipe informatique en pleine croissance. Le candidat idéal est une personne douée pour résoudre les problèmes, qui aime aider les autres, qui s'épanouit dans un environnement dynamique et qui sait traduire les problèmes techniques en solutions claires et concrètes.

Responsabilités Principales
•    Fournir un support de niveau 1 et 2 pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau au sein de l'organisation
•    Dépanner Windows, macOS, les appareils mobiles (iPhone, iPad, Android) et les applications professionnelles courantes (Office 365, support ERP de base, application iPad personnalisée pour les représentantes des ventes)
•    Gérer les tickets via notre plateforme de « service desk », en garantissant une résolution rapide et une communication claire
•    Installer, configurer et assurer la maintenance des postes de travail, des périphériques, des iPad, des iPhone et des logiciels approuvés
•    Accompagner l’intégration et le départ des utilisateurs, y compris la configuration des comptes et la gestion des accès
•    Surveiller les performances du système et escalader les problèmes complexes vers le personnel informatique senior si nécessaire
•    Tenir à jour la documentation relative aux processus, aux étapes de dépannage et aux articles de la base de connaissances
•    Participer à des projets informatiques tels que les mises à niveau, les déploiements et les initiatives de sécurité
Compétences et qualifications requises
•    1 à 3 ans d'expérience dans le support technique, le service d'assistance ou les opérations informatiques
•    Maîtrise de Windows 10/11, macOS, iOS, Office 365 et des outils d'entreprise courants
•    Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
•    Expérience avec Active Directory ou Azure AD, le portail d'administration 365 et le portail Exchange Online
•    Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle
Capacité à hiérarchiser les tâches et à gérer efficacement son temps
•    Une certification A+ ou équivalente est un atout.

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• Health, dental, LTD and life insurance
• Multiple social events throughout the year
• Up to 5 sick/personal days per year
• Hybrid work environment

IT Technical Support

We’re looking for a  Technical Support Specialist to join our growing IT team. The ideal candidate is a problem‑solver who enjoys helping people, thrives in fast‑paced environments, and can translate technical issues into clear, actionable solutions.

Key Responsibilities

• Provide Tier 1–2 support for hardware, software, and network issues across the organization
• Troubleshoot Windows, macOS, mobile devices (iPhone, iPad, Android), and common business applications (Office 365, basic ERP support, custom iPad sales rep. app)
• Manage tickets through our service desk platform, ensuring timely resolution and clear communication
• Install, configure, and maintain workstations, peripherals, iPads, iPhone, and approved software
• Support user onboarding/offboarding, including account setup and access management
• Monitor system performance and escalate complex issues to senior IT staff when needed
• Maintain documentation for processes, troubleshooting steps, and knowledge base articles
• Assist with IT projects such as upgrades, deployments, and security initiatives

Required Skills & Qualifications

• 1–3 years of experience in  technical support ,  help desk , or  IT operations
• Strong understanding of Windows 10/11, macOS, iOS, Office 365, and common enterprise tools
• Basic networking knowledge (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Experience with Active Directory or Azure AD, 365 admin portal, Exchange Online portal
• Excellent communication and customer‑service skills
• Ability to prioritize tasks and manage time effectively
• A+ or similar certification is an asset