Agent au support technique

100% présentiel (complexe Desjardins)

Titre du poste : Agent au soutien utilisateurs 

Lieu de travail : Montréal, Québec

Type de poste : Permanent

Description du poste :

Nous sommes à la recherche d'un agent au soutien utilisateurs pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera passionné par l'assistance aux utilisateurs, avec une capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à communiquer clairement.

Responsabilités :

• Fournir un soutien de premier niveau aux utilisateurs internes et externes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité réseaux.
• Gérer le système de billetterie pour suivre, prioriser et résoudre les demandes de support.
• Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de programmes de formation.
• Former les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes, des applications de bureautique et des applications métier.
• Créer et mettre à jour la documentation technique et les guides d'utilisateur.
• Collaborer avec les autres membres et équipes pour améliorer les produits, services, procédures, etc.
• Tenir à jour l'inventaire du matériel informatique

Qualifications :

• Diplôme en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable en soutien informatique
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Connaissance du système d'exploitation Windows, ainsi que des applications courantes (Suite Microsoft Office, Microsoft Dynamics, etc.).
• Compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps.
• Expérience avec les systèmes de billetterie (C2, Jira, etc.).
• Compétences en rédaction de documentation et guide utilisateur.