Service à la clientèle bilingue Soutien technique Travail à domicile / Remote French Bilingual Customer Service - Tech Support

Lieu : Travail de la maison – Canada seulement

Type d’emploi : Temps plein, Jusqu'à 19,35 $ CAD/h Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant

Soutien : Soutien technique de l’expérience client

Langue : Français et anglais - Un anglais fluent est requis, car vous aiderez des clients anglophones au Canada (hors Québec) et aux États-Unis par téléphone et courriel

Location : Work from Home – Canada only

Employment Type : Full-time, Up to $19.35 CAD/hr This job opening is for an existing vacancy

Supporting : Customer Experience Technical Support

Language : French & English - Fluent English is required, as you’ll be assisting anglophone customers in Canada (outside Quebec) and the U.S. via phone and email

À propos de nous

Nous sommes le plus grand fournisseur de CX appartenant à des minorités, offrant des expériences centrées sur le numérique et les personnes pour certaines des marques les plus respectées au monde. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les entreprises à résoudre leurs défis les plus difficiles en matière d’expérience client — et nous le faisons mieux que quiconque. En tant que Top Place to Work, nous sommes sérieux à l’idée de créer un environnement où les gens se montrent tels qu’eux-mêmes. Ce qui veut dire que quand tu réussis, on réussit tous.

Voici à quoi ressemble vraiment le poste

Tu es un résolveur de problèmes naturel qui est bon avec les gens. Vous savez écouter ce que quelqu’un demande vraiment (pas seulement ce qu’il dit), et vous pouvez expliquer les solutions d’une façon qui a du sens. Vous restez calme sous pression, vous êtes assez attentif aux détails pour garder l’information exacte, et vous tenez sincèrement à ce que les clients soient mieux lotis que lorsqu’ils les ont contactés. Si ça te ressemble, ce poste te convient parfaitement.

We're the largest minority-owned CX provider, delivering digital-first, people-centered experiences for some of the world's most respected brands. For over 25 years, we've been helping businesses solve their toughest customer experience challenges—and we do it better than anyone else.

As a Top Place to Work, we're serious about creating an environment where people show up as their genuine selves. Which means when you succeed, we all do.

Here's What the Job Really Looks Like

You're a natural problem-solver who's good with people. You know how to listen to what someone's really asking for (not just what they're saying), and you can explain solutions in a way that makes sense. You stay calm under pressure, you’re detail-oriented enough to keep information accurate, and you genuinely care about leaving customers better off than when they reach out. If that sounds like you, this role is a great fit.

Comment tu vas avoir un impact

• Parlez avec les clients par téléphone, courriel ou clavardage pour répondre à leurs questions ou préoccupations

• Enregistrer des informations détaillées sur les appels à des fins d’audit, de rapports et de suivi

• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients afin d’assurer des informations exactes et à jour

• Identifier des occasions d’initier les clients à de nouveaux services ou des services améliorés qui répondent à leurs besoins

• Fournir des recommandations et des conseils d’une manière qui ajoute de la valeur et améliore l’expérience globale du client

• Faites remonter les plaintes des clients et/ou les appels à votre gestionnaire si nécessaire

How You'll Make an Impact

• Speak with customers over the phone, email, or chat to resolve their questions or concerns

• Record detailed call information for auditing, reporting, and follow-up purposes

• Maintain and update customer records to ensure accurate and current information

• Identify opportunities to introduce customers to new or enhanced services that meet their needs

• Provide recommendations and guidance in a way that adds value and enhances the overall customer experience

• Escalate customer complaints and/or calls to your manager when necessary

Qu’est-ce qui va te préparer à réussir

Obligatoire

• Diplôme d’études secondaires ou GED

• 6+ mois d’expérience en service à la clientèle ou en vente préférée

• Expérience de vente privilégiée

• Solides compétences informatiques en navigation

• Familiarité avec les applications Microsoft Office (Word, Excel)

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Compétences exceptionnelles en écoute et compréhension

• Professionnel et courtois

Environnement

• L’environnement de travail à domicile se fait dans une résidence privée et correspond à l’adresse inscrite dans le dossier

• Ordinateur personnel requis

• L’ordinateur de bureau/portable doit être de 2017 ou plus récent

• Processeur Intel i5 ou AMD Ryzen 5 à double cœur minimum 1,5 GHz

• Minimum 8 G de mémoire RAM

• Microsoft Windows 10 V1909

• Disque dur avec un espace libre minimum disponible de 10 Go

• Carte son installée

• Dernier navigateur Chrome

• Aucune barre d’outils installée comme Google, Yahoo, etc.

• La mise à jour Windows doit être activée pour se mettre à jour automatiquement

• Pare-feu Windows activé

• Windows Defender doit être le seul logiciel antivirus et activé

• La mise à jour Windows, les mises à jour antivirus et un scan antivirus complet doivent être effectués tous les 7 jours

• Alimentation électrique

• Une connexion Internet/Internet Internet large bande comme DSL ou câble seulement. Nous n’acceptons pas les connexions satellite, commutation ou Internet sans fil (5G).

• Votre poste de travail doit être connecté directement à Internet avec preuve que votre FAI atteint une vitesse minimale de téléchargement de 10 Mbps et une vitesse minimale d’envoi de 3 Mbps.

• Casque USB

• Caméra web activée

Pour les candidats internes

• Ne doit pas figurer sur les plans d’action corrective ou de performance

• Avoir occupé votre poste actuel pendant 6+ mois

• Doit avoir une expérience pertinente dans l’industrie ou les programmes

Note sur l’emplacement : Nous recrutons actuellement pour ce poste au Canada. 

What'll Set You Up for Success

Required

• High school diploma or GED

• 6+ months of customer service or sales experience preferred

• Sales experience preferred

• Strong computer navigational skills

• Familiarity with Microsoft Office applications (Word, Excel)

• Excellent oral and written communication skills

• Exceptional listening and comprehension skills

• Professional and courteous

Environment

• Work at home environment is in a private residence and matches the address listed on file

• Personal computer required

• Desktop/laptop computer must be 2017 or newer

• Minimum 1.5GHz intel i5 or AMD Ryzen 5 Dual Core Processor

• Minimum 8G of RAM memory

• Microsoft Windows 10 V1909

• Hard Drive with a minimum available free hard drive space of 10 GB

• Sound Card installed

• Latest Chrome browser

• No toolbars installed such as Google, Yahoo etc.

• Windows update must be enabled to update automatically

• Windows firewall enabled

• Windows Defender must be the only Antivirus Software and enabled

• Windows Update, anti-virus updates and a full virus scan need to be completed every 7 days

• Power supply

• An Internet/Broadband Internet Connection such as DSL or Cable only. We do not accept Satellite, Dial-up or Wireless Internet connections (5G).

• Your workstation must be connected directly to the Internet with proof that your ISP meets a minimum download speed of 10 Mbps and minimum upload speed of 3 Mbps.

• USB headset

• Web cam enabled

For Internal Candidates

• Must not be on any corrective action or performance plans

• Must have held your current position for 6+ months

• Must have relevant industry/program experience

Location Note: We're currently hiring for this position in Canada.

Pourquoi Alorica?

Notre culture se reflète dans la façon dont nous travaillons ensemble, nous soutenons mutuellement et sommes présents pour nos clients. Nous sommes assez audacieux pour remettre en question la façon dont les choses ont toujours été faites, engagés à offrir des résultats qui comptent, et passionnés par la création d’expériences client qui fonctionnent réellement.

TIDE est notre groupe de connexion construit autour de vraies conversations, d’expériences partagées et d’un véritable sentiment d’appartenance. MLBA (Making Lives Better at Alorica) est notre organisme à but non lucratif dirigé par des employés, où les équipes locales recueillent des fonds et soutiennent leurs collègues et les communautés lorsque cela compte le plus. Nous ne parlons pas seulement de culture — nous la construisons, la vivons, et continuons à améliorer la vie chaque jour.

Why Alorica?

Our culture shows up in how we work together, support each other, and show up for our clients. We're bold enough to challenge how things have always been done, committed to delivering results that matter, and passionate about making customer experiences that actually work.

TIDE is our connection group built around real conversations, shared experiences, and genuine belonging. MLBA (Making Lives Better at Alorica) is our employee-led nonprofit where local teams raise funds and support colleagues and communities when it matters most. We don't just talk about culture—we build it, live it, and keep making lives better every day.

Ce que nous offrons

• Congé payé

• Programmes de développement du leadership conçus pour soutenir la croissance et l’avancement de carrière

• Développement professionnel et personnel par des cours en libre accès via l’Académie AloricaFormation rémunérée

• Formation rémunérée

• Rabais pour les employés sur l’épicerie, les voyages, l’assurance, les forfaits téléphoniques, la santé et le bien-être, les fournitures pour animaux, et plus encore

• Programme d’aide aux employés pour le soutien personnel et professionnel

• Avantages volontaires supplémentaires pour répondre à vos besoins individuels

What We Offer

• Paid time off

• Leadership development programs designed to support career growth and advancement

• Professional and personal development through open-access courses via Alorica Academy

• Paid training

• Employee discounts on groceries, travel, insurance, phone plans, health & wellness, pet supplies, and more

• Employee assistance program for personal and professional support

• Additional voluntary benefits to meet your individual needs

Nos valeurs

En gras – Nous remettons en question les conventions et prenons des risques intelligents

Implacable – Nous livrons des résultats, peu importe ce qu’il faut

Connectés – Nous travaillons comme One Alorica parce que nous sommes plus forts ensemble

C’est vrai – Nous nous présentons comme nous-mêmes, chaque jour

Prêt à vous joindre à nous? 

Si vous cherchez un endroit où votre travail compte, où votre voix est entendue et où vous pouvez bâtir une vraie carrière, parlons-en. Postulez dès aujourd’hui!

Our Values

Bold – We challenge conventions and take smart risks

Relentless – We deliver results, no matter what it takes

Connected – We work as One Alorica because we're stronger together

True – We show up as our authentic selves, every single day

Ready to Join Us?

If you're looking for a place where your work matters, your voice is heard, and you can build a real career, let's talk.

Apply Today!

Employeur pour l’égalité des chances – Anciens combattants/personnes handicapées 

AVERTISSEMENT : Les informations ci-dessus ont été conçues pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés dans cette classification. #AloricaJobs #Canada

Equal Opportunity Employer – Veterans/Disabled

DISCLAIMER: The above information has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.

#AloricaJobs #Canada