Responsable du service à la clientèle

Faites partie d'une équipe qui aide les gens et les entreprises à retrouver leur équilibre financier

Depuis 1977, Leblond & Associés inc. accompagne les particuliers, les entrepreneurs et les entreprises qui traversent des situations financières complexes.

Firmeboutique spécialisée en insolvabilité, redressement et restructuration financière, nous combinons l'expertise technique à une approche profondément humaine. Derrière chaque dossier, il y a une personne, une famille ou un entrepreneur qui cherche à comprendre ses options et à prendre les bonnes décisions pour la suite.

Notre équipe est aujourd'hui en croissance et nous sommes à la recherche d'une personne qui souhaite contribuer à cette prochaine étape avec nous.

Votre rôle

À titre de Responsable du service à la clientèle , vous serez souvent la première personne avec qui nos clients entreront en contact.

Certaines personnes nous appellent alors qu'elles vivent une période particulièrement stressante. D'autres sont des entrepreneurs qui cherchent à agir avant que leur situation financière ne se détériore davantage. Votre capacité à écouter, à poser les bonnes questions et à les orienter vers la bonne personne au sein de notre équipe contribuera directement à la qualité de leur expérience.

Vous occuperez également un rôle central dans l'organisation quotidienne du cabinet et travaillerez en étroite collaboration avec nos syndics autorisés en insolvabilité et notre équipe administrative.

Concrètement, vous serez appelé(e) à :

• Répondre aux appels de clients potentiels, particuliers et entreprises, vivant des difficultés financières et les accueillir avec professionnalisme, écoute et empathie;
• Accueillir les clients qui se présentent à nos bureaux et assurer une expérience professionnelle et chaleureuse;
• Fournir de l'information générale concernant nos services et les différentes solutions offertes en matière d'insolvabilité et de redressement financier;
• Recueillir les premières informations permettant de comprendre la situation du client et de l'orienter vers le bon membre de notre équipe;
• Planifier, confirmer et coordonner les rencontres entre les clients et nos professionnels;
• Effectuer certaines recherches et valider les informations nécessaires à la qualification et à l'ouverture des dossiers;
• Assurer les suivis auprès des clients avant et après leurs rencontres;
• Consigner les renseignements pertinents et maintenir les dossiers et systèmes internes à jour;
• Participer à la gestion des agendas, des courriels et de différentes tâches administratives liées au fonctionnement du cabinet;
• Collaborer étroitement avec les membres de l'équipe afin d'assurer une expérience client fluide, efficace et humaine.

Vous pourriez être la personne idéale si vous possédez :

• Un minimum de deux (2) années d'expérience en service à la clientèle, en administration, en réception ou dans un rôle similaire;
• Une excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Un sens marqué du service à la clientèle et une approche naturellement empathique;
• Une excellente capacité d'organisation et la capacité de gérer plusieurs priorités simultanément;
• De l'autonomie, de l'initiative et un bon jugement;
• Du professionnalisme et de la discrétion dans le traitement d'informations confidentielles;
• Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Une aisance à apprendre de nouveaux logiciels et outils technologiques;
• Une aptitude à travailler efficacement en équipe.

Une expérience dans le domaine financier, juridique, comptable ou professionnel constitue un atout, mais n'est pas essentielle. Nous cherchons avant tout la bonne personne pour notre équipe.

Ce que vous trouverez chez Leblond & Associés

Nous sommes une entreprise familiale à taille humaine, mais aussi une organisation qui évolue. Nous voulons offrir à notre équipe un environnement où il est possible de contribuer, de prendre des responsabilités et de grandir avec l'entreprise.

En vous joignant à nous, vous bénéficierez notamment de :

• 4 semaines de vacances par année ;
• Horaires allégés pendant les périodes des fêtes et estivales ;
• Une ambiance de travail dynamique, humaine et collaborative ;
• Une équipe accessible où l'entraide fait partie du quotidien;
• Un environnement où l'autonomie et les initiatives sont valorisées;
• Des occasions d'apprendre et de développer vos compétences;
• Une réelle possibilité de grandir et d'évoluer au sein de l'entreprise .

Grandir avec nous, et au-delà du travail

Nous voulons bâtir une entreprise où les gens peuvent évoluer professionnellement, mais aussi poursuivre ce qui les anime à l'extérieur du bureau. Nous croyons que les projets, les passions et les ambitions personnelles de chacun contribuent aussi à créer une équipe plus engagée et épanouie. Que ce soit un projet sportif, une implication dans la communauté, une formation, un défi personnel ou une passion qui vous tient à cœur, nous souhaitons connaître ce qui vous anime et, lorsque possible, trouver des façons de vous encourager et de vous soutenir dans sa réalisation. Parce que pour nous, investir dans notre équipe, c'est aussi investir dans les personnes qui la composent.

Pourquoi Leblond & Associés?

Parce que nous croyons qu'une difficulté financière ne devrait jamais définir une personne ou une entreprise.

Notre travail consiste à comprendre une situation, à expliquer clairement les options disponibles et à accompagner nos clients vers une solution adaptée à leur réalité.

Depuis près de 50 ans, cette approche guide notre façon de travailler. Aujourd'hui, alors que notre firme poursuit son développement et fait évoluer sa pratique, notamment auprès des entrepreneurs et des PME, nous souhaitons bâtir une équipe qui partage cette même vision.

Vous cherchez un milieu où votre travail aura un impact concret et où vous pourrez évoluer avec l'entreprise?

Nous avons hâte de faire votre connaissance!