CA-Lead Genius

Résumé

L’Apple Store réunit tout ce qu’Apple fait de mieux. Nous mettons à profit notre expertise pour permettre aux gens de faire ce qu’ils aiment, en cultivant la magie d’Apple. Chez Apple, nous croyons que l’inclusion est une responsabilité partagée, et nous unissons nos forces pour promouvoir une culture où tout le monde se sent bien et peut exceller.

En tant que Responsable, vous contribuez au bon roulement de la boutique et soutenez la direction. Vous jouez un rôle stratégique dans la création d’expériences mémorables tant pour la clientèle que pour les membres de l’équipe. Vous guidez les membres de l’équipe et les motivez à se surpasser au travail et à contribuer à l’excellence des opérations. Vous nouez des liens avec les membres de l’équipe et veillez à leur fournir le soutien, les outils et les ressources nécessaires pour assurer des interactions exceptionnelles avec notre clientèle.

En tant que Genius en chef, vous aidez notre équipe à offrir une expérience clientèle extraordinaire. Vous nourrissez une culture axée sur les relations humaines au Genius Bar, en fournissant de l’aide le jour même et en réparant rapidement les appareils de la clientèle. Vous assistez l’équipe de direction dans l’exécution des tâches quotidiennes et veillez à la préparation et à la viabilité du Genius Bar et de la salle de réparation. Vous donnez l’exemple en prenant des décisions avisées et en aidant les équipes à atteindre les objectifs de la boutique.

Très bien connaître tous les produits et services Apple, et tenir ces connaissances à jour. Maîtriser les processus de réparation du Genius Bar afin d’offrir un service efficace.

Aider les personnes qui ont des difficultés avec les logiciels ou produits Apple dans les meilleurs délais. Faire preuve d’empathie en cherchant à comprendre la situation, expliquer clairement les problèmes techniques, fixer les attentes et assurer un suivi auprès de la clientèle tout au long du processus.

Offrir des services de dépannage, de diagnostic, de réparation et de résolution de problèmes pour les appareils et logiciels Apple.

Offrir un excellent service à la clientèle en cherchant à comprendre ses besoins, en reconnaissant les occasions de vente, en suggérant des produits et services et en lui présentant les modes d’achat qui conviennent.

Collaborer avec les membres de l’équipe du Genius Bar afin de cerner les problèmes récurrents liés aux réparations, entre autres, et vous entendre avec le Directeur ou la Directrice de secteur pour veiller à ce qu’Apple reçoive de la rétroaction.

Tirer parti de vos connaissances approfondies des composants matériels et logiciels pour trouver la provenance des problèmes techniques et en informer les autres membres de l’équipe.

Collaborer avec la direction afin de concevoir des stratégies pour l’équipe du Genius Bar. Participer à l’amélioration des processus de réparation et de l’expérience clientèle globale en assurant et en coordonnant la formation de l’équipe du Genius Bar, en fournissant de la rétroaction et en offrant du mentorat.

Rassembler et informer les membres de l’équipe, et les mobiliser autour de l’atteinte des objectifs de rendement, des priorités et des communications de la boutique.

Donner suite aux commentaires, aux questions et aux préoccupations urgentes des membres de l’équipe et, au besoin, les porter à l’attention de la direction.

Assumer des responsabilités opérationnelles (ouverture et fermeture de la boutique, gestion de la trésorerie, dérogations, etc.).

Effectuer d’autres tâches au besoin, notamment participer à des activités destinées à la clientèle dans l’aire de vente ou à l’extérieur de celle-ci.

Contribuer à créer un environnement inclusif en respectant les différences de chaque personne et en cultivant la curiosité d’apprendre.

Appliquer les valeurs d’Apple en matière d’inclusion et de diversité dans les activités quotidiennes.

Cette annonce concerne les postes actuellement vacants et les opportunités futures chez Apple.

Pour les affichages en Ontario, les candidats qualifiés peuvent s’attendre à un taux d’embauche allant jusqu’au point médian de l’échelle salariale. À titre exceptionnel, les candidats possédant une expérience et des compétences significatives pour le poste peuvent être rémunérés jusqu’au maximum de l’échelle.

Exigences Minimales

• Être disponible en fonction des besoins d’affaires. Votre horaire de travail peut inclure les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, et vous devez le respecter, conformément aux lois locales et sous réserve de toute mesure d’accommodement approuvée.
• Avoir de l’expérience professionnelle dans le domaine du commerce de détail ou de la vente, ou dans un domaine connexe.
• Avoir la capacité d’inspecter visuellement des appareils ainsi que la motricité fine nécessaire pour effectuer des réparations en toute sécurité.
• Posséder de l’expérience en résolution de problèmes matériels et logiciels en contexte de service à la clientèle.
• Avoir de l’expérience de mentorat ou de direction sur le plan personnel ou professionnel.
• Maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit (ou en langue des signes), sauf s’il s’agit d’un poste au Québec.
• Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit (ou en langue des signes) s’il s’agit d’un poste au Québec.

Aptitudes souhaitées

• Posséder un savoir-faire technique en matière de réparation des appareils Apple.
• Miser sur le dialogue, la collaboration et la reconnaissance pour motiver les autres à atteindre des objectifs de rendement.
• Résoudre les conflits et les différends de manière productive.
• Travailler à une cadence élevée et prendre des décisions rapidement, en mettant à profit votre sens de l’analyse, votre expérience et votre jugement.
• Faire preuve d’une grande minutie et d’un sens aigu de l’organisation.
• Travailler de façon autonome et être capable d’agir en l’absence de supervision étroite.
• Prévoir les ressources et ajuster les processus dans le but de fournir une expérience clientèle exceptionnelle.
• Produire des résultats individuellement et collectivement, grâce à votre leadership et à votre esprit d’équipe.
• Communiquer efficacement et adapter votre style de communication à différents publics.
• Manipuler, soulever et déplacer fréquemment des marchandises en respectant les règles de sécurité.

Apple souscrit au principe d'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à favoriser l'inclusion et la diversité. Apple propose des mesures d'accommodement raisonnable aux personnes candidates vivant avec un handicap. Apple offre un milieu de travail sans drogue.

Chez Apple, nous croyons que l’accessibilité est un droit fondamental. Ce principe se reflète dans toutes les facettes de l’entreprise – notre culture, nos avantages sociaux et nos outils numériques. En intégrant des profils aussi variés que possible, nous aidons les gens à bâtir une carrière dans laquelle ils se sentent pleinement à leur place.

En savoir plus sur l’accessibilité au travail chez Apple

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