Spécialiste bilingue en contrôle de la qualité du centre de contact client (Montréal CA ou Tempe US ) / Bilingual contact center quality monitoring specialist (Montraal CA ou Tempe US )

Êtes-vous prêt(e) à bâtir une carrière enrichissante au sein d’une entreprise internationale ?

Notre Centre de relation clients est à la recherche d’un(e) Spécialiste de la qualité expérimenté(e) pour se joindre à notre équipe. Si vous êtes passionné(e) par l’expérience client, l’assurance qualité, le coaching et l’amélioration continue, ce poste vous offre l’occasion d’avoir un impact concret.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) minutieux(se) qui aime développer les talents, identifier les occasions d’amélioration et promouvoir l’excellence du service. Une expérience en assurance qualité, en service à la clientèle, en vente ou dans l’industrie du voyage constitue un atout.

Si vous êtes déterminé(e) à offrir une expérience client exceptionnelle et à favoriser une culture d’excellence, Club Med a un poste pour vous. Ce poste est disponible au sein de notre Centre d'appels, au bureau de Montréal (Canada), ou au bureau de Tempe (Arizona).

Quelles sont nos attentes ?

À titre de Spécialiste de la qualité du centre de relation clients, vous serez un ambassadeur de l’esprit Club Med et veillerez à l’excellence de toutes les interactions avec nos clients, tant par téléphone que sur les canaux numériques tels que WhatsApp. Vous serez responsable d’évaluer la qualité des interactions, d’identifier les occasions d’amélioration et de soutenir la performance des équipes grâce au coaching et à l’accompagnement. Vous analyserez les tendances, produirez des rapports de qualité et collaborerez avec la direction afin d’optimiser l’expérience client et l’efficacité des initiatives marketing. Par votre contribution à l’amélioration continue et au développement des employés, vous jouerez un rôle clé dans l’atteinte de notre objectif : offrir une expérience client exceptionnelle et créer des souvenirs inoubliables

Profil & compétences

• Professionnel du service à haute énergie, axé sur le client, confiant et avec la capacité de travailler dans un milieu très dynamique.
• Expérience en assurance qualité et en évaluation de la qualité des interactions.
• Expérience de travail avec Nice ou tout autre logiciel d’évaluation et de surveillance des appels
• Une expérience en vente et en expérience client constitue un atout.
• Professionnel enthousiaste, faisant preuve d'initiative, d'adaptabilité, d'attention aux détails et de bon jugement.
• La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle pour ce poste. D’excellentes aptitudes en communication orale et écrite sont également requises.
• Connaissances en informatique.
• Expérience antérieure dans l'industrie du voyage, connaissance de la géographie et / ou une expérience en centre de relation clients sont des atouts, mais pas obligatoire.
• Note : les professionnels du voyage qui postulent doivent avoir réussi l'examen OPC requis.
• Doit être disponible pour travailler à temps plein 40 heures par semaine, flexible pour tout quart de travail entre 9 h et 21 h du lundi au vendredi et 9 h 30 et 18 h le samedi et le dimanche ; ainsi que les jours fériés.

Le Club Med est un employeur de l'égalité des chances qui valorise la diversité.

Are you ready to build a rewarding career with an international company? Our Customer Service Center is seeking an experienced Quality Specialist to join our team.

If you are passionate about customer experience, quality assurance, coaching, and continuous improvement, this role offers an opportunity to make a meaningful impact. We are looking for a detail-oriented professional who enjoys developing people, identifying opportunities for improvement, and driving service excellence. Experience in quality assurance, customer service, sales, or the travel industry is an asset.

If you are committed to delivering exceptional customer experiences and fostering a culture of excellence, Club Med has a position for you. This position is available at our Call Center, at the Montreal (Canada) office, or at the Tempe (Arizona) office.

What is expected?

As a Contact Center Quality Specialist, you will be an ambassador of the Club Med spirit, ensuring excellence across all customer interactions, both by phone and through digital channels such as WhatsApp. You will be responsible for evaluating the quality of customer interactions, identifying opportunities for improvement, and supporting team performance through coaching and development. You will analyze trends, produce quality reports, and collaborate with management to optimize the customer experience and enhance the effectiveness of marketing initiatives. Through your contribution to continuous improvement and employee development, you will play a key role in achieving our shared goal of delivering exceptional customer experiences and creating unforgettable memories.

Profile And Skills

• High-energy, customer-focused service professional who is confident and thrives in a fast-paced work environment.
• Experience in Quality Assurance/Monitoring.
• Experience working with Nice or other call monitoring software program required.
• Sales and customer experience is a plus
• Professional individuals who are enthusiastic and demonstrate initiative, adaptability, attention to detail, and good judgment.
• Strong verbal and written communication skills in both English and French are mandatory for this role.
• Basic computer knowledge.
• Previous experience in the travel industry, knowledge of geography, and/or call center experience are a plus but not required.
• Note: Travel professionals applying must have successfully completed the required OPC exam.
• Must be available to work 40 hours per week (full-time), with flexibility for shifts between 9:00 AM and 9:00 PM, Monday through Friday, and between 9:30 AM and 6:00 PM on Saturdays, Sundays, and holidays.

Club Med is an Equal Opportunity Employer who values diversity.