Chef d’équipe aux services conseillers (Investissements)

Chef d’équipe aux services conseillers (Investissements)

Pilotez la performance d’une équipe clé en services financiers : gestion en temps réel, optimisation des KPI et respect des SLA dans un contexte de transformation majeure. Rôle stratégique avec impact concret sur l’expérience conseiller, collaboration Middle Office et environnement hybride stimulant au centre-ville de Montréal.

Ce qu’il y a pour vous :

• Salaire annuel entre 70K-80K.

• Poste permanent à temps plein.

• Horaire flexible avec 2 jours de télétravail par semaine.

• 3 semaines de vacances, 5 journées maladie, 1 journée personnelle et 2 jours à Noël.

• Assurances collectives complètes, payées à 50 % par l’employeur (maladie, dentaire, compte santé, télémédecine, PAE).

• Contribution de l’employeur à un programme de REER.

• Remboursement de 20 % de la carte OPUS (équivaut à 2 mois gratuits par an).

• Activités sociales régulières axées sur la santé, le bien-être et l’implication communautaire.

• Opportunités de développement professionnel et progression interne.

• Bureaux modernes en plein cœur du centre-ville de Montréal, accessibles en transport en commun.

À propos du rôle :

Dans un contexte de transformation organisationnelle, le poste évolue d’un leadership technique transactionnel vers un leadership de performance orienté service. Alors que les activités transactionnelles sont transférées vers le Middle Office, le titulaire se concentre sur la performance des équipes de première ligne et l’expérience conseiller.

Responsabilités :

• Assurer l’atteinte des cibles d’accessibilité et le respect des SLA.

• Gérer la performance en temps réel et ajuster les ressources selon les volumes.

• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives.

• Offrir coaching et rétroaction afin de maintenir des standards élevés de qualité.

• Soutenir la mobilisation de l’équipe en période de transition.

• Coordonner efficacement avec le Middle Office afin d’assurer des transferts fluides.

• Agir comme point d’escalade pour les situations complexes.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir: 

• Formation pertinente en administration, finance, gestion ou domaine connexe.

• 3 à 5 ans et plus d’expérience en service aux conseillers, opérations financières ou environnement de service à volume élevé.

• Expérience en gestion, supervision ou coaching d’équipe.

• Bonne compréhension des indicateurs de performance et des environnements à fort volume.

• Capacité à gérer des situations escaladées avec professionnalisme.

• Excellentes aptitudes en communication, organisation et résolution de problèmes.

• Bilinguisme français et anglais, afin de soutenir efficacement des conseillers et collègues dans les deux langues au quotidien.

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d’agence : AP-2504511) offre des services de recrutement fondés sur un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines candidatures peuvent être analysées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seules les candidatures répondant aux critères du poste seront contactées.