Chef d'équipe - Services aux conseillers (bilingue) (JP)

Chef d'équipe - Services aux conseillers (Bilingue)

Temps plein | Hybride (3 jours bureau) | Centre ville de Montréal

Statut : Permanent
Salaire : 60-75K
Horaire : 37.5h/sem – Mode hybride (3 jours au bureau)
Localisation : Centre ville de Montréal

Notre client, une entreprise canadienne œuvrant dans le domaine des services financiers,est à la recherche d’un.e Chef d'équipe - Services aux conseillers (bilingue) .

Point de contact principal, vous répondez aux demandes (téléphone/courriel), assurez un service rapide et professionnel, et coordonnez les suivis avec les équipes internes.

Responsabilités

• Coacher votre équipe pour élever le niveau de qualité et d’impact;
• Répondre aux appels et courriels des conseillers;
• Traiter les demandes dans les systèmes internes et assurer leur résolution dans les délais établis;
• Maintenir une documentation conforme;
• Collaborer avec les équipes et améliorer les processus;
• Autre tâches connexes.

Profil

• minimum 3 ans d’expérience en services financiers
• Bonne connaissance des produits d’investissement (atout)
• Expérience en centre d'appels (requis)
• Excellentes compétences en communication et organisation
• Capacité à gérer plusieurs priorités

Conditions

• Mode hybride, 3 jours au bureau
• Avantages sociaux, REER, congés payés
• Développement professionnel et environnement collaboratif

Langues

Français requis, anglais requis*

*Notre client dessert une clientèle ayant une présence nationale et internationale et doit être en mesure d'offrir des services en français et en anglais. Ce poste exige une très bonne connaissance des deux langues, vu que le candidat aura à fournir des services en anglais aux clients et aux différents intervenants impliqués dans les dossiers.

Le genre féminin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.