IT Operations Analyst

IT Operations Analyst

Position Description
Contribute to IT operations excellence within a dynamic, innovation-driven organization!

CGI Montréal is looking for a passionate IT Operations Analyst. In this role, you will be responsible for the IT production environment and will have an overall view of the entire operational chain. If you enjoy working across diverse business lines in a multidisciplinary environment, CGI offers you an exciting opportunity to make a tangible impact on the success of our clients.

Work model: Hybrid
Location: Montréal

Your future duties and responsibilities
• Maintain full control of the IT operational chain while respecting service level agreements (SLAs)
• Provide Level 1, Level 2 (Level 3) support to resolve incidents
• Assist and support business units with their production needs (incidents, projects, etc.)
• Analyze incident impacts, propose continuous improvement initiatives, and define resilience processes
• Document incident tickets and operational procedures
• Deliver production deployment requests
• Be available for night and weekend support (rotation: 1 week out of 5)
• Coordinate and guide teams during incidents during night and weekend support

Required qualifications to be successful in this role
• Diploma or certificate in computer science or relevant experience
• Minimum of 5 years of experience in a similar role
• Strong knowledge of Autosys, Windows, MFT, MSSQL, Datadog
• Good knowledge of ServiceNow ITOM, CMDB, and ITSM
• Knowledge of AWS environments and/or Azure DevOps
• Knowledge of Sybase, Unix, Oracle, JIRA
• Knowledge of scripting using PowerShell, Python and/or Bash
• Experience with Agile / Kanban environments
• Ability to adapt to various technologies
• Curious mindset and strong collaboration skills
• Excellent communication skills in French (spoken and written)

Location: Montreal
Work mode: Hybrid

CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is 60 000$ and 115 000$. This role is an existing vacancy.

#LI-AL10

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…


You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

To learn more about accessibility at CGI, contact us via email . Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.

Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.

Analyste opérations TI

Job Description
Contribuez à l’excellence des opérations TI au sein d’une organisation dynamique axée sur l’innovation!

CGI Montréal est à la recherche d’un analyste opérations TI. Dans ce rôle, vous serez le garant de l'environnement de production et aurez une vue d’ensemble sur l'ensemble de la chaine opérationnelle. Si vous aimez intervenir sur des lignes d'affaires variées dans un environnement multidisciplinaire, vous trouverez chez CGI une occasion stimulante d’avoir un impact concret sur la réussite de nos clients.

Mode de travail : Hybride
Lieu : Montréal

Your future duties and responsibilities
• Être en maitrise de la chaine opérationnelle TI tout en respectant les accords de niveau de service (SLA)
• Offrir le support L1, L2 (L3) afin d’effectuer la résolution d'incidents
• Assister et supporter les lignes d'affaires pour leurs besoins en production (incidents, projets, etc.)
• Analyser les impacts d'incidents, proposer des axes d'amélioration continue et définir les processus de résilience
• Documenter les billets d'incident ainsi que les processus d'exploitation
• Livraison des demandes de mise en production
• Être disponible pour le support de nuit et fin de semaine (rotation 1 semaine sur 5)
• Mobiliser et orienter les équipes lors d'incidents pendant le support de nuit et fin de semaine

Required qualifications to be successful in this role
• Certificat en informatique ou expérience pertinente
• Minimum 5 années d’expérience dans un rôle similaire
• Bonne connaissance de Autosys, Windows, MFT, MSSQL, Datadog
• Bonne connaissance de ServiceNow ITOM, CMDB et ISTM
• Connaissances des environnements AWS et/ou Azure DevOps,
• Connaissance de Sybase, Unix, Oracle, JIRA
• Connaissance du scripting avec Powershell, Python, Bash
• Connaissances des environnements en mode Agile / kanban
• Capacité d’adaptation aux diverses technologies
• Esprit de curiosité et aimer collaborer au sein des équipes
• Excellentes aptitudes de communication en français (parlé, écrit)

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.