Bilingual Customer Service Representative / Représentant(e) Bilingue Du Service à La Clientèle

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e) bilingue du service à la clientèle – Investissements pour se joindre à un centre de contact dynamique dans le secteur des services financiers. Ce poste convient parfaitement à une personne ayant une solide expérience en service à la clientèle, des connaissances en investissements, ainsi que la réussite du Canadian Securities Course (CSC) ou du Canadian Investment Regulatory Exam (CIRE) .

La personne retenue agira à titre de principal point de contact pour les clients et répondra aux demandes liées aux comptes d’investissement, aux fonctions de négociation, aux services de comptes et aux demandes générales en services financiers. Ce poste exige d’excellentes compétences en communication en français et en anglais , une grande attention aux détails, ainsi que la capacité d’offrir un soutien professionnel, exact et rapide dans un environnement axé sur la clientèle.

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel, en français et en anglais.
• Aider les clients avec leurs questions liées aux comptes, aux opérations de négociation et aux services d’investissement.
• Fournir un soutien exact, professionnel et rapide tout en maintenant un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Faire preuve de jugement et utiliser de solides compétences en résolution de problèmes afin de traiter efficacement les préoccupations des clients.
• Respecter les politiques, procédures et exigences de conformité internes.
• Identifier et escalader les risques potentiels ainsi que les préoccupations liées à la conformité ou aux comptes, au besoin.
• Maintenir une grande attention aux détails lors du traitement de renseignements financiers et confidentiels.
• Contribuer aux objectifs de l’équipe en favorisant un environnement de travail positif, professionnel et collaboratif.
• Identifier les occasions de répondre aux besoins des clients au moyen de recommandations de services ou de références appropriées.

Qualifications requises

• Maîtrise du français et de l’anglais , à l’oral et à l’écrit.
• Réussite du Canadian Securities Course (CSC) ou du Canadian Investment Regulatory Exam (CIRE) obligatoire.
• Expérience préalable dans les investissements, le courtage, la gestion de patrimoine, les services bancaires ou les services financiers.
• Solide expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre de contact ou un environnement en contact direct avec la clientèle.
• Bonne compréhension des produits d’investissement, des types de comptes et des processus liés à la négociation.
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en relations interpersonnelles.
• Grande attention aux détails et capacité à reconnaître les risques.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en atteignant les objectifs de rendement et de service.
• Solides compétences en gestion du temps et en priorisation.
• Études postsecondaires complétées, un atout.

Qualifications souhaitées

• Expérience préalable en soutien aux clients dans le domaine des investissements ou du courtage.
• Connaissance des types de comptes tels que CELI, REER, comptes au comptant, comptes sur marge et comptes non enregistrés.
• Expérience dans un centre de contact à volume élevé.
• Connaissance des règlements en services financiers, des normes de conformité et des processus de vérification des clients.
• Expérience avec des plateformes financières, bancaires ou de courtage.

Profil idéal

Le ou la candidat(e) idéal(e) est une personne bilingue en français et en anglais, possédant de l’expérience dans le secteur des investissements et ayant complété le CSC ou le CIRE . Cette personne est à l’aise de soutenir les clients par téléphone, de travailler dans un environnement structuré de centre de contact et de traiter des demandes financières sensibles avec exactitude, professionnalisme et diligence.

Environnement de travail

• Après la formation, le poste passera à un horaire hybride exigeant une présence au bureau 3 jours par semaine .
• Environnement professionnel de centre de contact.
• Poste en contact avec la clientèle, avec soutien offert par téléphone et par courriel.
• Environnement dynamique nécessitant de l’exactitude, de solides compétences en communication et une excellente prestation de service.

Horaire

• Horaire de formation initiale : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h .
• Après la formation, l’horaire sera établi selon les heures d’ouverture du centre de contact, soit de 8 h à 20 h .

We are currently hiring a Bilingual Customer Service Representative – Investments to join a fast-paced financial services contact centre. This role is ideal for someone with strong client service experience, investment knowledge, and completion of either the Canadian Securities Course (CSC) or the Canadian Investment Regulatory Exam (CIRE) .

The successful candidate will act as a primary point of contact for clients, supporting inquiries related to investment accounts, trading functions, account services, and general financial service requests. This position requires strong communication skills in both French and English , excellent attention to detail, and the ability to provide professional, accurate, and timely support in a client-facing environment.

Key Responsibilities

• Respond to client inquiries by phone and email in both French and English.
• Assist clients with account-related questions, trading inquiries, and investment service requests.
• Provide accurate, professional, and timely support while maintaining a high level of customer satisfaction.
• Use sound judgment and problem-solving skills to resolve client concerns effectively.
• Follow internal policies, procedures, and compliance requirements.
• Identify and escalate potential risk, compliance, or account-related concerns when required.
• Maintain strong attention to detail when handling sensitive client and financial information.
• Support team goals by contributing to a positive, professional, and collaborative work environment.
• Identify opportunities to support client needs through appropriate referrals or service recommendations.

Required Qualifications

• Fluency in both French and English , written and verbal.
• Completion of either the Canadian Securities Course (CSC) or the Canadian Investment Regulatory Exam (CIRE) is required.
• Previous experience in investments, brokerage, wealth management, banking, or financial services.
• Strong customer service experience, preferably within a contact centre or client-facing environment.
• Strong understanding of investment products, account types, and trading-related processes.
• Excellent communication, problem-solving, and interpersonal skills.
• Strong attention to detail and ability to recognize risk.
• Ability to work independently while meeting performance and service expectations.
• Strong time-management and prioritization skills.
• Completed post-secondary education is preferred.

Preferred Qualifications

• Previous experience supporting investment or brokerage clients.
• Knowledge of account types such as TFSA, RRSP, Cash, Margin, and non-registered accounts.
• Experience working in a high-volume contact centre environment.
• Familiarity with financial services regulations, compliance standards, and client verification processes.
• Experience using financial, banking, or brokerage platforms.

Ideal Candidate Profile

The ideal candidate is a bilingual French and English professional with investment industry experience who has completed either the CSC or CIRE . They are confident supporting clients over the phone, comfortable working in a structured contact centre environment, and able to handle sensitive financial inquiries with accuracy, professionalism, and care.

Work Environment

• After training, the role will move to a hybrid schedule , requiring employees to work 3 days onsite per week .
• Professional contact centre environment.
• Client-facing role supporting inquiries by phone and email.
• Fast-paced environment requiring accuracy, strong communication, and excellent service delivery.

Schedule

• Initial training schedule: Monday to Friday, 9:00 AM – 5:00 PM.
• Post-training schedule will fall within contact centre operating hours (8 AM – 8 PM).

This is a Contract position based out of Montreal, QC.

The pay range for this position is $27.00 - $27.00/hr.

This is a fully onsite position in Montreal,QC.

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à TEKsystems.com.

Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547

Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco: Conformément à l’Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.

Utilisation de l’intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche, notamment la recherche, la présélection et l’évaluation des candidatures. L’IA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à l’aide d’outils d’IA.

About TEKsystems and TEKsystems Global Services

We’re a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We’re strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.

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Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547

San Francisco Fair Chance Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.

Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates. AI helps assess applications and qualifications, but final decisions are made by our hiring team. By applying, you acknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.