Coordonnateur(trice) des comptes clients

Job Responsibility:

Notre entreprise est soumise aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Toutes les données personnelles transmises à l'entreprise en cours de processus de sélection seront détruites à la fin du processus si le candidat n'est pas retenu. Pour les CV reçus pour des postes ouverts, ils seront conservés à des fins de référence future pour une période de deux (2) mois et seront détruits à la fin de ce délai.

Relevant de la Gestionnaire de l'Expérience Client, le coordonnateur ou la coordonnatrice des comptes clients agira comme un lien entre Polykar et ses clients. Il ou elle gère les comptes clients, répond aux demandes, résout les problèmes et collabore avec les équipes des ventes, de la production, de la chaîne d'approvisionnement et du marketing pour établir et maintenir des relations solides.

Rôles & Responsabilités

• Entrée des commandes et validation de l'exactitude des informations (quantités, prix, articles, etc.).
• Communication avec les clients concernant les délais de livraison prévus.
• Mise à jour de la base de données clients et des journaux de communication (avis de hausses de prix, suivis, etc.).
• Réponses aux questions des clients sur les produits et recommandations.
• Mise à jour des informations des comptes clients.
• Saisie des plaintes dans le formulaire prévu à cet effet.
• Coordination avec la production et l'expédition pour assurer le respect des délais et exigences clients.
• Suivi des commandes et des produits en rupture avec les gestionnaires de production.
• Soutien à l'équipe des ventes dans les activités liées au client telles que l'intégration de nouveaux clients et la préparation de matériel de vente.
• Suivi de l'activité des comptes clients et production des rapports pour améliorer le service et la satisfaction client.
• Participation aux inventaires et correction des écarts dans le système.
• Collaboration avec l'équipe pour l'atteinte des objectifs communs.
• Toute autre tâche connexe.

Qualifications & Expérience

• Formation postsecondaire dans un domaine pertinent (un atout)
• Minimum de trois (3) années d'expérience dans un rôle et secteur similaires (un atout)
• Connaissance des produits en plastique et du marché (un atout)
• Excellentes compétences en communication (écrit, verbal et lecture)
• Très bonne attention aux détails
• Forte capacité d'organisation et de gestion du temps
• Habileté à analyser des situations complexes et à résoudre des problèmes, bon jugement
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, faire preuve d'initiative et s'adapter
• Résistance au stress et aisance dans un environnement de travail dynamique
• Maîtrise des logiciels et systèmes pertinents tels que les CRM, ERP et la suite MS Office
• Bilinguisme Français / Anglais

Our Company is subject to the requirements of the Act respecting the protection of personal information. All personal data transmitted to the company during the selection process will be destroyed at the end of the process if the candidate is not selected. CVs received for open positions, will be kept for future reference for a period of two (2) months and will be destroyed at the end of this period.

Customer Account Coordinator

Reporting to the Customer Experience Manager, the Customer Account Coordinator acts as a bridge between Polykar and its customers. They manage client accounts, respond to inquiries, resolve issues, and collaborate with the sales, production, supply chain, and marketing teams to build and maintain strong relationships.

Roles & Responsibilities

Enter customer orders and ensure the accuracy of information (quantities, prices, items, etc.).

• Communicate with clients regarding estimated delivery timelines.
• Update the customer database and communication logs (price increase notices, follow-ups, etc.).
• Respond to customer inquiries and provide product recommendations.
• Maintain and update customer account information.
• Log complaints using the designated reporting form.
• Coordinate with production and shipping to ensure deadlines and customer requirements are met.
• Follow up on orders and back-ordered items with production managers.
• Support the sales team with client-related activities such as onboarding new customers and preparing sales materials.
• Monitor customer account activity and generate reports to enhance service and satisfaction.
• Participate in inventory counts and adjust variances in the system.
• Collaborate with the team to achieve common goals.
• Perform any other related duties.

Qualifications & Experience

Post secondary education in a relevant field, an asset.

• Minimum of three (3) years of experience in a similar role and industry (an asset).
• Knowledge of plastic products and market (an asset).
• Excellent communication skills for interacting with clients and internal teams.
• Strong attention to detail
• Excellent organizational and time management skills
• Ability to analyze complex situations and solve problems using sound judgment
• Capacity to manage multiple tasks simultaneously, take initiative, and adapt easily
• Ability to work well under pressure in a fast-paced environment
• Proficiency in relevant software and systems, such as CRM, ERP, and Microsoft Office Suite

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Stationnement sur place

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi

Formation:

• École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

• Coordination de comptes clients: 3 ans (Souhaité)
• Expérience en établissement de production: 1 an (Souhaité)

Langue:

• Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel