Représentant ou Représentante bilingue du service à la clientèle et du support (Contrat) - Hybride | Client Service and Support Representative Bilingual (Contract) - Hybrid

Job Description

de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada, d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail hybride flexible.

Quiconque pose sa candidature doit disposer d’une autorisation de travail au Canada.

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.

Représentant ou Représentante bilingue du service à la clientèle et du support (Contrat)

• Ce poste comporte plusieurs ouvertures.


• Veuillez noter que ce poste est pour des contrats terminant le 30 avril 2027.


• Tous les postes sont assujettis à des quarts rotatifs du lundi au vendredi de 8 h à 20h pour les équipes du traitement et les équipes du centre de services aux conseillers.


• Ce poste est disponible à Montréal, Toronto, Mississauga et Calgary.


• Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck.

Qui sommes-nous?

Animés par nos valeurs de confiance et d’intégrité qui guident tout ce que nous faisons, notre mission consiste à aider les investisseurs canadiens à se bâtir un meilleur avenir et à rester à l’avant-garde. Fidelity Investments Canada s.r.i. figure parmi les chefs de file de la gestion de fonds communs de placement et de FNB. Nous sommes fiers de notre méthode de placement exclusive et rigoureuse découlant d’une recherche exhaustive.

Nous offrons une gamme complète de produits et services aux investisseurs par l’intermédiaire d’un vaste réseau de courtiers et de conseillers en placements indépendants. Notre objectif principal est d’appuyer les professionnels des placements dans leurs efforts visant à aider leurs clients à planifier leur retraite et à réaliser d’autres objectifs personnels importants qui nécessite une gestion financière ciblée.

Votre contribution

Vous jouerez un rôle important en aidant les investisseurs à atteindre leurs objectifs de retraite et d’autres objectifs personnels. Les membres de notre équipe veillent à ce que toutes les demandes des conseillers et des courtiers soient traitées avec le plus grand soin.

Équipe du traitement

• Vous serez responsable d’administrer les comptes de fonds communs de placement des particuliers et d’exécuter les opérations avec exactitude et en temps opportun.


• Vous communiquerez avec des clients internes et externes pour recueillir les données manquantes et vous assurer de résoudre les opérations problématiques dans les plus brefs délais.

Équipe du centre de services aux conseillers

• Vous procurez un service à la clientèle de première classe aux conseillers en placements, à leurs équipes de soutien administratif et aux investisseurs dans notre centre d’appels entrants.


• Vous travaillerez directement avec les conseillers pour leur donner le soutien dont ils ont besoin pour informer leurs clients et planifier leurs stratégies de placement à court et à long termes.


• Vous représenterez Fidelity en prenant en charge la résolution de la demande de renseignements du client et en lui facilitant la tâche en le transférant au bon associé interne, le cas échéant, en temps opportun.

Ce que nous recherchons

• Diplôme d’études collégiales (nous encourageons les récents diplômés à soumettre votre candidature) ou experience équivalente.


• Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requis.


• Vous avez à cœur d’aider les investisseurs à se bâtir un meilleur avenir.


• Vous avez la passion d’offrir une expérience client exceptionnelle.


• Vous désirez contribuer à la croissance de l’entreprise en développant des relations durables et en les cultivant.


• Vous désirez ardemment apprendre et vous perfectionner.


• Vous vous épanouissez dans une culture d’entreprise qui favorise la collaboration, la diversité et l’appartenance.


• Vous faites preuve de flexibilité et vous savez vous adapter.


• Vous souhaitez mettre à profit votre esprit critique et analytique pour résoudre des problèmes et aller au-delà des attentes des clients.


• Vous tirez parti des nouvelles technologies.


• Vous êtes excellent communicateur tant à l’oral qu’à l’écrit.


• Vous avez le souci du détail.


• Vous appréciez la rétroaction et savez mettre en pratique les observations et conseils rapidement afin de progresser sur le plan professionnel.

Rémunération concurrentielle pour les talents spécialisés

Ce poste contractuel offre une rémunération horaire flexible qui reflète votre expertise et la valeur que vous apportez. Le taux horaire se situe entre 27,40 $ et 33,80 $, selon votre expérience et vos compétences.

Nous offrons un salaire concurrentiel qui valorise votre expertise et la flexibilité requise pour ce poste.

C’est avec fierté que nous vous proposons un régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale.

Ce poste est actuellement vacant.

Pourquoi choisir Fidelity?

Prix

• Palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada


• Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto


• Meilleurs employeurs profamille au Canada


• Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens


• Great Place To Work Certified


• Best Workplaces for Inclusion


• Best Workplaces for Mental Wellness


• Best Workplaces for Today's Youth


• Best Workplaces for Women


• Best Workplaces in Financial Services & Insurance


• Best Workplaces in Ontario


• Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams


• Best Companies in Canada per LinkedIn


• Best Place To Work Human Resources Director (HRD)


• 5-Star Benefit Program HRD


• 5-Star Diversity & Inclusion Employer HRD

Désignations

• Canadian Compassionate Companies Certified


• Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy


• TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting


• Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team

Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, le genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à View email address on apply.j-vers.com.

Client Service and Support Representative Bilingual (Contract)

• This role has multiple openings.


• Please note that this position is for contracts ending April 30, 2027.


• Please note all roles require working rotating shifts - Monday through Friday between 8 am and 8pm EST for our Processing team and our Advisor Service Centre teams.


• Positions are available in Montreal, Toronto, Mississauga and Calgary.


• If you are in the Greater Toronto Area, the work location for this role is 483 Bay Street in Toronto until approximately late 2026, when the work location will change to the new Mississauga office at 3 Robert Speck Parkway.

Who We Are

Driven by our values of Trust and Integrity in everything we do, our mission is to build a better future for Canadian investors and help them stay ahead. Fidelity Investments Canada is a leader in mutual funds and ETF management. We offer a complete line of products and services to investors through a network of third-party brokers and financial advisors. Our primary goal is to support investment professionals as they endeavor to prepare their clients’ retirement and other significant life goals which demand focused financial management.

How You’ll Make An Impact

Processing Team

• Account administration and trade execution of all financial and non-financial transactions on our client’s various mutual fund retail account types.


• Contact internal and external clients to ensure timely resolution of not in good order transactions.

Advisor Service Centre Team

• Provide exceptional customer service experience to investment advisors, their support teams and investors in our inbound contact centre.


• Work directly with advisors and investors to provide them with the support they need to educate and plan their short-term and long-term investment strategies.


• You represent Fidelity as you are responsible for answering our clients’ request for information and directing them to the appropriate department when required on a timely basis.

What We Are Looking For

• College Diploma required (Recent graduates are encouraged to apply) or equivalent experience.


• Bilingualism in French and English (verbal and written) is required.


• Passion for delivering an exceptional client experience.


• Strong desire to learn and grow.


• Thrive in a workplace culture that promotes collaboration, diversity and belonging.


• Flexible and adaptable.


• Analytical and critical thinking skills to solve client problems.


• Embrace new technologies.


• Strong written and verbal communication skills.


• Detail oriented.

Competitive Pay for Specialized Talent

This contract role offers a flexible, hourly compensation model that reflects your expertise and the value you bring. The hourly rate ranges from $27.40 to $33.80, based on experience and qualifications.

We offer market-aligned rates that recognize the specialized skills and agility required for this role.

We’re proud to offer a compensation package that aligns with provincial pay transparency requirements.

This posting is for an existing vacancy within our organization.

Fidelity Canada is an equal opportunity employer

Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.

Accommodation during the application process

Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at View email address on apply.j-vers.com.

Why Work at Fidelity?

Awards

• Canada's Top 100 Employers


• Greater Toronto's Top Employers


• Canada's Top Family-Friendly Employers


• Canada's Top Employers for Young People


• Great Place To Work Certified


• Best Workplaces for Inclusion


• Best Workplaces for Mental Wellness


• Best Workplaces for Today's Youth


• Best Workplaces for Women


• Best Workplaces in Financial Services & Insurance


• Best Workplaces in Ontario


• Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams


• Best Companies in Canada per LinkedIn


• Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work


• HRD - 5-Star Benefit Program


• HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer

Designations

• Canadian Compassionate Companies Certified


• Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy


• TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting


• Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team