Relation avec la clientèle - voyages scolaires

Voyages Objectif Terre est une entreprise bien établie depuis plus de 28 ans qui se spécialise dans les voyages de groupes scolaires outre-mer. Nous croyons qu’en créant des circuits bien encadrés, nous pouvons faire une différence dans la vie des jeunes. Ce qui nous motive, c’est d’aider les étudiants à s’ouvrir sur le monde à travers des voyages culturels, communautaires et linguistiques.

Venez rejoindre une équipe dynamique qui travaille dans un environnement confortable et inclusif. Vous travaillerez aussi en compagnie de Kora, le chien Labrador d’assistance ainsi que Mademoiselle, une petite Cavalier King Charles qui passent leurs journées au bureau!

Sommaire du poste
Cette personne-clé dans notre organisation constituera le premier point de contact pour les clients. En plus de renseigner les clients sur les produits et les services, le travail consistera à fournir de l’information générale sur l’organisation (ou référer aux personnes mieux placées pour répondre aux questions). Cette personne sera également responsable de recevoir, comprendre et guider les clients à travers le processus d’inscription et de paiement en ligne sur le portail de l’entreprise, traiter ainsi que de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients.

Remplacement d’un congé de maternité. Date d’entrée en vigueur : au plus tard en octobre 2026

Conditions de travail

• Emploi à temps plein, 35h/semaine, permanent, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (en présentiel)

• Horaire d’été allégé

• Salaire selon votre expérience, débutant à 22,00 $ de l’heure

• Programme d’assurances et bonification aux programmes de REER

• 4 semaines de vacances dès la première année, dont 2 pendant le temps des Fêtes

• Une 5e semaine de vacances après 5 ans

• Programme d’accessibilité à un horaire réduit pour les jeunes familles

• Congé cadeau le jour de votre anniversaire

• Nos bureaux sont à Longueuil et facilement accessibles en transport en commun, à vélo ou en voiture, avec accès à un stationnement

• Vous aimez les défis? Pour en savoir plus sur l’entreprise, visitez le site d’Objectif Terre.

Les responsabilités

• Plus de détails sur les responsabilités? Les voici:

• Répondre aux appels des clients et effectuer les rappels

• Établir un lien de confiance avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations de manière rapide, professionnelle et chaleureuse

• Effectuer l’assistance technique aux clients dans le processus d’inscription et de paiement en ligne

• Être capable de résoudre avec succès les problèmes de logiciels, les soucis techniques que rencontrent les clients et savoir cerner les enjeux potentiels

• Faire de la saisie de données et effectuer la recherche nécessaire à la résolution des problèmes de la clientèle

• Régler les plaintes des clients, gérer les fichiers de la base de données et rédiger les rapports périodiques sur les problèmes liés au service à la clientèle

• Faire le suivi des comptes clients

• Communiquer aux responsables concernés tout événement pertinent

• Aide à la création de documents pour les clients

• Support administratif à la direction

Formation et expérience

• Formation collégiale en administration ou équivalent

• Expérience en service à la clientèle

• 2 à 3 ans d’expérience dans des fonctions similaires

• Compétences et/ou qualités recherchées

• Bilinguisme français-anglais (clientèle et fournisseurs anglophones et francophones)

• 3e langue, un atout

• Forte aptitude pour les communications, les relations interpersonnelles et le travail d’équipe

• Excellent service à la clientèle. Souplesse – Patience – Courtoisie

• Bonne gestion du stress, débrouillardise et autonomie

• Expérience avec l’utilisation d’une plateforme de point de vente, un atout

• Sens de l’organisation et proactivité

• Maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office

• Seuls les candidats ayant envoyé une lettre de présentation seront considérés pour une entrevue. Les candidats sélectionnés seront contactés par courriel.

SVP faire parvenir votre candidature par courriel via le formulaire.

Voyages Objectif Terre encourage la diversité et prône un milieu de travail inclusif.

Type d’emploi : Temps plein

Avantages

• Assurance Maladie Complémentaire

• Congés payés

• Cotisation égale au RÉER

• Programmes de Bien-être

• Réductions Tarifaires

• Stationnement sur place

• Tenue Décontractée