Responsable des commandes - service clientèle

Poste : responsable des commandes - service clientèle

Lieu de travail : Ville de Québec

Salaire : 50 000 $ à 60 000 $ selon l'expérience

L'équipe est en pleine croissance et un tout nouveau poste de responsable des commandes - service clientèle voit le jour. Peut-être que la prochaine personne à la rejoindre, c'est toi ?

Si tu as de l'expérience dans le domaine de la peinture, de la quincaillerie ou en grande surface, que tu as déjà été responsable du traitement des commandes, que tu es reconnu pour ta communication efficace et ton aisance avec les logiciels de gestion (CRM), ce poste pourrait bien être le prochain pas dans ta carrière.

Et en prime ? C'est un horaire 100 % de jour, du lundi au vendredi.

Responsabilités principales

Gestion et suivi des commandes

- Enregistrer et traiter les commandes dans le système informatique (téléphone, courriel ou comptoir).

- Vérifier la conformité des informations : produits, quantités, adresses de livraison et délais prévus.

- Assurer le suivi complet des commandes, de leur saisie à la réception par le client.

- Communiquer avec les clients pour clarifier les détails ou résoudre les ajustements nécessaires.

Coordination opérationnelle et support client

- Collaborer étroitement avec l'entrepôt, le service client et les transporteurs pour garantir la préparation, l'expédition et la livraison des commandes.

- Traiter les retours de marchandises et les réclamations clients en suivant les procédures établies, tout en maintenant la satisfaction client.

- Faciliter la circulation de l'information entre les différents départements afin d'assurer une exécution harmonieuse des opérations.

Optimisation des processus et gestion des ressources

- Identifier et proposer des améliorations aux procédures de traitement des commandes pour gagner en efficacité et en rapidité.

- Mettre à jour et maintenir les informations dans les systèmes informatiques et outils de suivi (CRM, ERP, Excel).

- Participer à la gestion des stocks et des approvisionnements pour prévenir les ruptures et optimiser les flux de marchandises.

Compétences recherchées

- Expérience dans la gestion et le traitement des commandes.

- Compétences en communication : communiquer clairement et efficacement avec les clients, les collègues et les autres départements.

- Maîtrise des outils informatiques : utiliser les systèmes de gestion des commandes et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Conditions et avantages

- Poste permanent à temps plein : 40 h/semaine, de 7 h 30 à 16 h 30

- Vacances et congés selon la politique de l'entreprise

- 1 semaine de congé au temps des fêtes aux frais de l'employeur !

- REER avec contribution de l'employeur

- Stationnement gratuit sur place

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Chantale Waty à ***email_hidden***.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidatures.

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