Directeur(trice) général(e), Engagement et opérations - Québec / Regional Lead, Engagement & Operations - Quebec

Type de poste : Temps plein

Service : Solutions pour les cliniques

Lieu de travail : Québec

Régime de travail : Jusqu'à 75 % de réduction sur les voyages

Heures de travail : Heures normales d’ouverture desbureaux, du lundi au vendredi

Déplacements requis : Oui

Fière entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur spécialisé, entièrement intégré, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux médecins et à leurs patients. Nous offrons des solutions novatrices permettant de veiller à ce que les patients aient accès au soutien dont ils ont besoin pour optimiser les résultats de leur traitement. Nous avons recours à des modèles de distribution stratégique et à des programmes de soutien aux patients qui s’appuient sur une puissante technologie intégrée et des équipes interfonctionnelles expérimentées. Nos capacités de base comprennent des services pharmaceutiques spécialisés , des solutions sur mesure pour l’entreposage, la vente en gros et la distribution , des programmes de soutien aux patients ainsi que des services pour les cliniques et les professionnels de la santé .

Venez vous joindre à notre équipe! Mais laissez-nous d’abord vous dire pourquoi nous aimons travailler ici :

• Nous sommes une entreprise exclusivement canadienne possédant des établissements partout au Canada.
• Nos installations de pointe permettent de fournir des produits et des services de grande qualité.
• Nous avons la possibilité de faire partie d’une équipe gagnante, hautement performante.
• La culture organisationnelle est stimulante et collaborative – nous soutenons de tout cœur nos gens!
• Le milieu de travail est flexible et favorise un sain équilibre travail-vie personnelle.
• Nous avons une culture diversifiée et inclusive où votre talent et votre engagement à l’égard de l’excellence sont bien accueillis et valorisés.
• C’est un milieu à croissance rapide où les occasions d’apprentissage et de croissance sont soutenues par un programme de perfectionnement et une formation interne de premier ordre offerte tout au long de l’année.
• Événements sociaux virtuels trimestriels!

Le poste offert

Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(trice) général(e), Engagement et opérations, à la fois stratégique et terrain, pour diriger et faire croître notre présence à travers le Québec. Ce rôle de leadership est responsable de la performance de la région — en pilotant la stratégie, en renforçant les partenariats avec les cliniques et en assurant une exécution opérationnelle solide à travers les programmes et les différentes aires thérapeutiques.

Comme leader régional, vous ferez le lien entre la stratégie et son exécution, grâce à une présence active sur le terrain et des interactions régulières avec les cliniques et les partenaires à travers la province. C’est un rôle clé, très visible, qui combine vision stratégique et implication concrète, permettant de bien comprendre la réalité du marché tout en soutenant une croissance durable.

Piloter la stratégie et la performance régionale

• Définir et mettre en œuvre la stratégie pour le Québec, en lien avec les priorités nationales
• Être responsable des résultats de la région (croissance, engagement, performance opérationnelle)
• Identifier des opportunités de développement auprès des cliniques, services et aires thérapeutiques
• Traduire les orientations stratégiques en plans concrets avec des résultats mesurables

Être présent(e) sur le terrain

• Assurer une présence régulière en clinique partout au Québec
• Développer des relations solides et de confiance avec les professionnels de la santé et les partenaires
• Bien comprendre les réalités, enjeux et opportunités propres aux cliniques
• Utiliser les apprentissages du terrain pour ajuster les stratégies et améliorer les programmes

Renforcer les partenariats avec les cliniques

• Veiller à la qualité et à la pérennité des relations avec les cliniques
• Intervenir dans les situations plus complexes ou stratégiques au besoin
• Assurer une expérience cohérente et de qualité à chaque point de contact
• Anticiper et gérer les risques liés à l’engagement ou à la satisfaction

Assurer l’excellence opérationnelle

• Diriger l’exécution et l’amélioration continue des programmes et des processus
• Mettre en place des façons de faire efficaces et évolutives pour soutenir la croissance
• Identifier les irritants et proposer des solutions concrètes
• Superviser le déploiement de nouvelles initiatives, services ou programmes

Soutenir l’intégration des PSP

• Assurer une bonne intégration des programmes de soutien aux patients (PSP)
• Collaborer étroitement avec les gestionnaires de cas terrain (FCM)
• Améliorer l’expérience globale des cliniques et des patients
• Assurer une gestion efficace des enjeux et des suivis

Collaboration et influence

• Travailler en collaboration avec les équipes médicales, PSP, développement des affaires et direction
• Agir comme point de contact principal pour la région
• Partager des insights terrain pour appuyer les décisions
• Contribuer activement aux initiatives organisationnelles

Suivi des résultats

• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI)
• Suivre les tendances en engagement, opérations et performance des programmes
• Présenter des mises à jour et recommandations à la direction
• Encourager une culture de performance et d’amélioration continue

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Expérience significative en leadership dans le domaine de la santé, pharmaceutique ou en engagement clinique
• Capacité démontrée à piloter une stratégie régionale et à livrer des résultats
• Forte présence terrain et aisance à bâtir des relations en personne
• Expérience en optimisation de programmes et d’opérations
• Excellentes habiletés relationnelles et capacité d’influence
• Esprit stratégique et bon sens des affaires
• Bilinguisme (français et anglais) un atout
• Expérience avec les programmes de soutien aux patients (PSP), un plus
• Disponibilité pour se déplacer régulièrement à travers le Québec

Ce qui fait de vous un membre idéal pour notre équipe :

• Votre engagement à offrir un niveau de service élevé à vos clients internes et externes.
• Vous vous adaptez aisément et avez fait vos preuves pendant les périodes de croissance et de changement organisationnel.
• Vous avez démontré votre aptitude à inspirer confiance et à influencer à de multiples niveaux.
• Vous avez un style de communication franc qui produit des effets.
• Vous avez un sens exceptionnel de l’organisation et êtes capable d’établir des relations de travail efficaces avec vos collègues, la direction et les parties prenantes.

Pourquoi vous joindre à Sentrex?

Nous valorisons nos employés! Nous offrons à nos employés permanents à temps plein :

• Un salaire concurrentiel et un congé annuel généreux;
• Un programme de mieux-être (cinq journées payées pour votre mieux-être!);
• Des congés de maladie payés;
• Un régime d’assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complémentaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidité de longue durée, une assurance vie pour l’employé et ses personnes à charge;
• Programme de cotisation égale au REER
• Un programme d’aide aux employés.

Sentrex Health Solutions est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Elle le montre par son engagement à l’égard de la diversité, de l’inclusion, de l’appartenance, de l’équité et de l’accessibilité. Nous offrons un espace sécuritaire où tous les membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité.

Nous vous encourageons à postuler et acceptons toutes les offres d’emploi. Veuillez noter toutefois que seuls les candidats qui répondent aux exigences du poste seront invités à une entrevue. Nous pouvons offrir des mesures d’adaptation, sur demande, aux candidats qui participent au processus de sélection.

Les responsables du recrutement chez Sentrex peuvent utiliser des outils d'intelligence artificielle pour les aider dans le processus de recrutement.

Position Type: Full Time

Department: Clinic Solutions

Work Location: Quebec

Work Arrangement: Travel up to 75%,

Work Hours: Monday to Friday - standard business hours

Travel Required: Yes

A proudly Canadian company, Sentrex Health Solutions is a fully integrated specialty distributor and patient support provider for pharmaceutical manufacturers, physicians, and their patients. We provide innovative solutions focused on ensuring patients have access and the support they need to maximize their treatment outcomes. We do this through strategic distribution models and patient support programs that are backed by powerful, integrated technology, a dedicated in-house creative agency, and experienced, cross-functional teams. Our core capabilities include Specialty Pharmacy Services, Customized Solutions for Warehouse, Wholesale & Distribution, Patient Support Programs, Strategic Creative Services as well as HCP & Clinic Services.

Come and join our team! But first, let us tell you why we love working here:

• We are 100% Canadian with locations across the country
• State-of-the-art facilities to provide high-quality products and services
• The opportunity to be a part of a winning, high-performing team
• Collaborative, engaging workplace culture – we are passionate about our people!
• Flexible working environment that promotes a healthy work-life balance
• Diverse and inclusive culture where your talent and commitment to excellence is welcomed and valued
• High-growth environment that provides opportunities for learning and growth supported by our Employee Development Program and industry-leading, in-house corporate training offered throughout the year

The Opportunity

We are seeking a strategic and hands-on Regional Leader, Engagement & Operations, to run and expand our presence across Quebec. This leadership role is responsible for owning regional performance—driving strategy, strengthening clinic partnerships, and ensuring operational excellence across programs and therapeutic areas.

As the regional lead, you will connect strategy to execution through a strong on-the-ground presence, regularly engaging with clinics and stakeholders across the province. This is a highly visible role that blends leadership with direct field involvement, ensuring deep market insight while enabling scalable, long-term growth.

Own Regional Strategy & Performance

• Lead and execute the overall strategy for Quebec, aligned with national priorities
• Own regional performance, including growth, engagement, and operational outcomes
• Identify and act on opportunities to expand across clinics, services, and therapeutic areas
• Translate strategic priorities into actionable plans with clear, measurable results

Lead from the Field

• Maintain a strong, consistent presence in the field through regular clinic visits
• Build trusted relationships with healthcare professionals and clinic stakeholders
• Develop firsthand insight into clinic operations, challenges, and opportunities
• Use field learnings to inform strategy, improve programs, and drive decision-making

Strengthening Clinic Partnerships

• Oversee clinic engagement to ensure high-value, long-term partnerships
• Support complex or high-priority stakeholder interactions
• Ensure consistent, high-quality experience across all clinic touchpoints
• Proactively identify and address risks to engagement or satisfaction

Drive Operational Excellence

• Lead execution and continuous improvement of programs, processes, and workflows
• Build scalable approaches to support regional growth and expansion
• Identify inefficiencies and implement solutions to enhance performance
• Oversee the rollout of new programs, services, and initiatives

Champion Integrated PSP Delivery

• Provide leadership oversight of Patient Support Program (PSP) integration
• Partner closely with Field Case Managers (FCMs) to ensure alignment and consistency
• Enhance the clinic and patient experience through coordinated support
• Oversee issue resolution and continuous improvement initiatives

Collaboration & Influence

• Work cross-functionally with Medical, PSP, Business Development, and leadership teams
• Act as the primary regional liaison, ensuring alignment between strategy and execution
• Bring forward insights and recommendations to inform business decisions
• Support broader organizational initiatives through strong regional leadership

Delivery Results & Insights

• Define and track KPIs to measure regional success
• Monitor trends in engagement, operations, and program effectiveness
• Provide regular updates and strategic insights to senior leadership
• Foster accountability, performance, and continuous improvement
• Other duties as assigned by your manager

What you need to ensure you are set up for success:

• Significant leadership experience in healthcare, pharmaceutical, or clinic engagement environments
• Proven ability to own and drive regional strategy and performance
• Strong field leadership with a track record of building relationships in person
• Demonstrated success in scaling programs and improving operations
• Excellent stakeholder management and influencing skills
• Strategic mindset with strong business and analytical acumen
• Bilingual (French and English) preferred
• Experience with Patient Support Programs or care delivery models is an asset
• Willingness and ability to travel regularly across Quebec

What makes you a great fit for this team:

• Your commitment to providing a high level of service to your internal and external clients.
• You are highly adaptable with a track record of success during times of growth and organizational change.
• You have a proven track record of developing trust and influence at multiple levels.
• You demonstrate an impactful and candid communication style.
• You have exceptional organizational skills with the ability to build effective working relationships with colleagues, management, and stakeholders.

Why join Sentrex?

We value our employees! Our permanent full-time employees are provided with a:

• Competitive Salary and generous vacation entitlement
• Wellness Program (5 paid days off for your well-being!)
• Paid Sick Days
• Competitive Benefits Package including Dental & Extended Health Benefits, AD&D, LTD & Employee/Dependent Life Insurance
• Employee & Family Assistance Program
• RRSP Matching Program

Sentrex Health Solutions is proud to be an equal opportunity employer demonstrated by our commitment to diversity, inclusion, belonging, equity, and accessibility. We provide a safe space for all team members to express their individuality within our corporate culture.

We encourage you to apply and accept all applications. We realize that not every candidate will meet every single desired qualification. If your experience looks a little different from what we have identified and you think you can bring value to the role, we would love to learn more about you!

Accommodations can be made available upon request for those candidates taking part in the selection process.

Sentrex hiring managers may use artificial intelligence tools to assist them in the recruitment process.