Directeur(trice de succursale II - Fleurimont, Estrie

Location

Sherbrooke, Québec, Canada.

Hours

37.5 hours per week.

Job Summary

À TD Canada Trust, le Directeur de succursale (Branch Director) est responsable de la gestion globale de la succursale, de l’excellence opérationnelle et de la création d’une expérience client exceptionnelle. Il/elle guide et mentor l’équipe, assure la conformité, développe les affaires et collabore avec les services de gestion de patrimoine et bancaires aux entreprises.

Responsibilities

• Perfectionner, diriger et coacher l’équipe sur les conversations et stratégies de prestation de conseils aux clients, afin d’améliorer l’expérience client globale et de stimuler la confiance des employés et des clients.
• Améliorer les processus de la succursale en respectant le budget pour atteindre l’excellence opérationnelle.
• Gérer la stratégie globale de la succursale, incluant les fonds communs de placement, le crédit garanti par des biens immobiliers et d’autres exigences de conformité.
• Travailler en étroite collaboration avec Gestion de patrimoine et Services bancaires aux entreprises pour rester informé des processus de bout en bout, des tendances émergentes et des règlements du secteur.
• Générer la demande de solutions bancaires en créant des liens efficaces avec les clients et des sources de recommandation, tout en assurant la confidentialité et l’exactitude.
• Agir comme point de contact ultime pour résoudre les problèmes soulevés par la succursale.
• Inspirer une équipe interreliée pour accroître le volume d’affaires et améliorer l’efficacité et les économies d’échelle en identifiant des opportunités d’amélioration.
• Former et diriger une équipe très efficace en utilisant de façon optimale les talents des membres de l’équipe, et en veillant à ce que les activités de gestion du rendement soient effectuées conformément aux politiques des ressources humaines.
• Assurer le leadership et le mentorat de l’équipe et veiller à l’horaire adéquat des employés pour répondre aux besoins des clients en respectant des échéances serrées.
• Contribuer à l’établissement d’un milieu de travail instructif, juste et positif en partageant les compétences et les connaissances, en favorisant un dialogue ouvert et en stimulant l’équipe pour atteindre des objectifs communs.

Qualifications

• Diplôme universitaire de premier cycle et/ou plus de cinq années d’expérience pertinente.
• Réussite du cours de responsable de la conformité de la succursale (RCS) et du cours de l’IFIC, ou du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM).
• Connaissance approfondie des processus avancés sur les placements et le crédit, ainsi que des risques, afin de repérer les lacunes, d’en faire le suivi et de les corriger efficacement.
• Maîtrise des outils informatiques, tels que la suite MS Office et l’application Internet.
• Solides aptitudes en communication pour agir à titre de liaison avec les clients, les employés et les équipes interfonctionnelles.
• Décideur minutieux capable de faire preuve de discrétion et de jugement lors du traitement d’information confidentielle.
• Leader bienveillant ayant une expérience reconnue dans un milieu de travail au rythme rapide, grâce à un très bon sens de l’organisation et à de solides compétences en communication, en planification et en gestion du temps.
• Maîtrise d’une langue autre que le français afin de soutenir ou de traiter avec les clients qui ont besoin de services dans une autre langue.

Benefits

Le programme de rémunération globale de TD inclut un salaire de base, une rémunération variable, des régimes d’avantages sociaux (santé, bien‑être, retraite), des congés payés, des avantages bancaires et des programmes de récompenses et de reconnaissance.