Conseiller ou conseillère au service à la clientèle, Réclamations

Entreprise: CAGC

Service: Sinistres

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

En tant que conseiller ou conseillère au service à la clientèle, Réclamations, vous offrez une expérience de réclamation exceptionnelle à la clientèle. Lorsque vous répondez aux appels, vous offrez des conseils et une orientation tout en vous assurant de l’efficacité du traitement de toutes les demandes. Vous êtes responsable de recueillir les détails du sinistre, d’informer le client ou la cliente de la protection prévue par sa couverture d’assurance, de préparer les renseignements de la réclamation et d’expliquer le processus.

Comment vous créez un impact :

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l’intention de positionner la société comme le chef de file de l’industrie en matière de mobilisation de la clientèle.
• Répondre aux sinistres présentés par les assurés et assurées, déterminer la cause du sinistre, recueillir les détails de la réclamation, planifier des locations ou des remorquages et fournir des renseignements sur les étapes à suivre.
• Répondre aux demandes des clients et clientes et les conseiller sur les différentes options disponibles lors de leur réclamation.
• Identifier les scénarios qui nécessitent une enquête plus approfondie et les acheminer à l’échelon supérieur au besoin.
• Donner une rétroaction à notre équipe de direction pour accroître l’efficacité des processus et des procédures en vue d’améliorer l’expérience client.

Pour joindre notre équipe :

• Vous avez une année d’expérience dans un rôle connexe dans le domaine de l’assurance.
• Si vous êtes titulaire d’un diplôme collégial en assurance et en gestion des risques ou dans un domaine connexe cela constitue un atout.
• Si vous détenez, ou êtes en voie d’obtenir, votre permis provincial d’experte ou d’expert en sinistre ou le titre de Professionnel d’assurance agréé ou de Professionnelle d’assurance agréée (PAA) cela constitue un atout.
• Vous avez une compréhension de base des concepts et pratiques des réclamations et une connaissance approfondie des principes du service à la clientèle.
• Vous maîtrisez les logiciels de Microsoft Office, Internet et les systèmes de courriel.
• Une expérience dans un centre de communications, des connaissances en vente d’assurances et une expertise en interprétation de formulaires de police d’assurance auto et habitation constituent des atouts.

Comment vous brillez :

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.

Ce que vous devez savoir :

• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Renseignements sur les salaires

Échelle salariale prévue de 43,550.00 $ à 72,583.00 $

Le salaire du candidat retenu sera déterminé à la discrétion de Co-operators et variera selon plusieurs critères, notamment les conditions du marché local, la situation géographique et des facteurs liés à l'emploi tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et la formation.

Les employés pourront également participer à des programmes de primes et obtenir une rémunération supplémentaire liée à leur rendement individuel et/ou à celui de l'entreprise, ou à d'autres indicateurs de performance.