Spécialiste principal(e) des réclamations corporatives

Entreprise: CAGC

Service: Sinistres

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité de spécialiste principal ou principale à l’échelle de l’entreprise, Estimation de biens, vous procurez des conseils et un soutien en matière d’expertise technique en estimation de biens en assurance de biens. Vous contribuez à l’élaboration de pratiques et de procédures d’estimation de biens, à la formation technique, à la mise en place de ressources et à l’établissement de partenariats avec nos parties prenantes. Vous effectuez le suivi des résultats, identifiez les tendances et élaborez des solutions innovantes pour relever les défis et saisir les occasions. Vous travaillez en collaboration avec vos pairs et la direction du Service des réclamations en vue d’atteindre les objectifs et de répondre aux attentes en matière de service à la clientèle.

Comment vous créez un impact :

• Assurer la maintenance, l’entreposage et la mise à jour des ressources et des outils d’estimation des biens de l’entreprise, notamment les normes, les bulletins et les processus, ainsi que la communication des changements et des mises à jour.
• Contribuer à l’élaboration des procédures, des pratiques, des processus, des mesures et des plans relatifs aux biens afin de garantir le respect des normes et des objectifs du secteur, notamment la mise en œuvre des objectifs stratégiques, des nouvelles technologies et des améliorations apportées aux systèmes.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de l’analytique des réclamations, de la gestion du portefeuille et de la gestion des fournisseurs de services liés aux réclamations, afin de repérer et de surveiller de manière proactive les tendances et les enjeux au sein de ce domaine, puis d’élaborer, de communiquer et de mettre en œuvre efficacement des recommandations.
• Participer à l’élaboration d’indicateurs clés de performance (ICP) pour le secteur d’activité ainsi qu’à la définition d’objectifs de rendement, en utilisant des tableaux de bord et des outils d’analytique en libre-service afin de comprendre et de soutenir le service d’estimation de biens.
• Appuyer l’élaboration et la prestation de formations techniques sur les réclamations dans le domaine concerné, ainsi que la mise à disposition de ressources et la communication avec les collègues des équipes des portefeuilles de biens, de la formation sur les réclamations et des opérations.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes, les fournisseurs partenaires et les responsables des réclamations afin de relever les défis, d’améliorer la prestation de services, d’optimiser le rendement en matière de réclamations, de communiquer les stratégies d’évaluation et d’établir des relations solides au sein du secteur, à l’appui des objectifs d’affaires.
• Soutenir les projets sectoriels et interfonctionnels : apporter une expertise en la matière, mener des recherches, évaluer les risques et les répercussions, élaborer des solutions, favoriser la collaboration entre les parties prenantes, gérer les enjeux et les occasions, cerner les interdépendances entre les projets et contribuer à la réussite des projets et à la mobilisation de l’équipe.

Pour joindre notre équipe :

• Vous possédez de 6 à 9 ans d’expérience dans des domaines comme la construction, l’estimation, la restauration ou le traitement des réclamations, ou dans un domaine équivalent ou connexe.
• Vous êtes titulaire d’un baccalauréat, d’une formation délivrée par l’Institute of Inspection Cleaning and Restoration Certification (IICRC) ou d’un diplôme dans un domaine connexe.
• Un titre de PAA ou de FPAA, ou en voie d’obtention, ou autres études pertinentes, constitue un atout.
• Vous maîtrisez les outils numériques et faites preuve de curiosité pour explorer les technologies existantes et émergentes ainsi que les tendances du secteur; vous êtes également en mesure d’interpréter et de communiquer des contenus techniques complexes.
• Vous avez fait preuve de compétences avérées en matière d’accompagnement, de perfectionnement et de gestion des autres, axées sur le travail d’équipe et le professionnalisme. Vous avez la capacité d’établir des relations solides au sein des équipes et des services, ainsi qu’avec les partenaires d’affaires.
• Vous faites preuve d’une grande autonomie et résilience, vous possédez de solides capacités d’analyse critique et vous savez collaborer de manière constructive avec diverses parties prenantes et partenaires.
• Vous respectez la confidentialité et possédez d’excellentes compétences en rédaction et en communication.
• Maîtrise du français et de l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, capacité à servir principalement des clientèles, des groupes et des équipes majoritairement francophones et anglophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.

Comment vous brillez :

• Connaissance des indicateurs clés de performance (ICP) et des autres indicateurs de rendement relatifs à l’estimation des biens, ainsi que de leur incidence sur l’ensemble du domaine des réclamations en assurance des biens.
• Connaissance fonctionnelle des responsabilités, des fonctions et des rôles liés au traitement des réclamations.
• Connaissance approfondie du secteur de la restauration de biens ainsi que des pratiques en matière d’estimation et d’évaluation.
• Spécialiste du domaine des plateformes d’estimation.
• Connaissance approfondie des technologies existantes et émergentes du secteur.

Ce que vous devez savoir :

• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• Vous devez avoir votre propre véhicule, un permis de conduire valide et une assurance en vigueur.
• Vous devrez faire des heures supplémentaires, notamment les soirs et la fin de semaine.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement pour faire avancer votre carrière.
• Un horaire de travail flexible et des congés rémunérés pour répondre à vos besoins personnels et familiaux.
• Une approche globale à l’égard de votre bien-être incluant des programmes de santé physique et mentale et une culture solidaire en milieu de travail.
• Des journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, le personnel admissible bénéficie d’un programme de rémunération globale complet comprenant des régimes collectifs d’épargne-retraite, une assurance collective (p. ex. soins médicaux et dentaires, mieux-être, invalidité, vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide.

Renseignements sur les salaires

Échelle salariale prévue de 91 058 $ à 151 764 $ (minimum et maximum, échelle complète)

Position dans l’échelle salariale

Le salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Incitatif/Rémunération variable

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.