INTESCIA GROUP - Formateur Customer Success Management / CSM (H/F) - CDI
INTESCIA GROUP
Formateur/Formatrice Customer Success Management - CSM (H/F)
CDI
Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !
Qui sommes-nous ?
INTESCIA est un acteur majeur dans le domaine de la data, du digital et de l’intelligence économique. Nous accompagnons les entreprises en leur fournissant des solutions innovantes pour optimiser leur gestion, leur performance financière et leur prise de décision. Grâce à nos expertises en business intelligence, veille stratégique et data analytics, nous aidons nos clients à transformer l’information en un véritable levier de croissance.
Nos atouts :
Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.
Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.
Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.
Votre mission :
Vous êtes responsable de la formation et de la montée en compétence d’une équipe d’environ 50 Customer Success Managers répartis en remote. Votre objectif est d’assurer un niveau homogène d’excellence opérationnelle sur l’ensemble du cycle client : onboarding, suivi de portefeuille, support et gestion de la relation.
Vos activités :
Structurer et animer l’onboarding des CSM sur les pôles : success, onboarding et support
Concevoir et déployer un parcours d’intégration structuré
Former les nouveaux entrants aux outils, process et méthodologies
Évaluer et certifier les compétences
2. Assurer la formation continue des équipes
Animer des sessions de formation régulières (webinars, ateliers, workshops)
Créer des modules sur la gestion du churn, l’upsell et la relation client
Mettre en place des dispositifs de coaching collectif
3. Animer une communauté CSM en remote
Créer des formats interactifs (cas pratiques, role plays)
Maintenir l’engagement et la dynamique collective à distance
4. Standardiser les bonnes pratiques
Formaliser des playbooks simples et opérationnels
Documenter les meilleures pratiques onboarding et support
5. Piloter la performance des formations
Suivre les taux de participation et de complétion
Mesurer la satisfaction des équipes
Adapter les contenus en fonction des retours terrain
Le profil que nous recherchons :
Nous recherchons avant tout une personnalité pédagogue, structurée et orientée impact.
Expériences :
3 à 6 ans d’expérience en Customer Success, support ou onboarding SaaS
Expérience en formation ou coaching d’équipes opérationnelles
Compétences :
Excellentes compétences en communication orale (animation de formations)
Capacité à rendre des contenus concrets et actionnables
Organisation et autonomie
Ce que nous offrons :
Type de contrat : CDI
Rémunération fixe
Horaires de travail : 09h00 - 17h30
RTT
Carte tickets restaurants
Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien
Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement
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$111k - $131k per year
...long term. About the role: Samsara’s Customer Success (CS) team advises and guides our... ...CS Operations team, the Strategic Program Manager will own and lead large-scale transformational... ...you will strategically partner with our CSM team to find unique solutions to help keep...Remote jobLong term contractFull timeInternshipFlexible hours- ...video. About the Role Vidyard is looking for a Senior Customer Success Manager, Full Cycle to join our Customer Success team whose primary... ...dedicated roles for risk mitigation and growth. The Full-Cycle CSM specializes in stabilizing at-risk accounts, restoring value...Remote jobInternshipFlexible hoursShift work
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$50k per year
...Most CSM roles are customer service with a nicer title. This isn’t that. This job is for someone... ..., support team, and your client success associate to execute the plan. What... ...~3+ years in client success, account management, customer onboarding, or implementation...Permanent employmentFull timeLive InLocal areaRemote workFlexible hoursWeekend work- ...We are looking for a confident and client-focused Customer Success & Product Demo Specialist to handle client onboarding, product demonstrations, relationship management, and post-sales support for our U.S.-based clients. The ideal candidate should be comfortable speaking...Permanent employmentFull timeShift work
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$50k - $60k per year
...through a culture that values initiative, growth, and strategic support. Role Description This is a full-time, remote role for a Success Coach who will guide, support, and motivate our clients—new and aspiring commodity brokers—through their journey with Buildofarm. You...Permanent employmentFull timeRemote work- Formateur ou Formatrice technique Service aux particuliers Partager À titre de formateur.trice technique au service aux particuliers, tu seras au cœur du développement et de la performance de nos courtiers et courtières, et ce, dès leur intégration en formation initiale...Daily paidApprenticeship
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