INTESCIA GROUP - Responsable succès clients (CSM Fullstack) (H/F) - CDI

Responsable succès clients (Customer Success Manager Fullstack) (H/F)

Type de contrat

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?
INTESCIA est un acteur majeur dans le domaine de la data, du digital et de l’intelligence économique. Nous accompagnons les entreprises en leur fournissant des solutions innovantes pour optimiser leur gestion, leur performance financière et leur prise de décision. Grâce à nos expertises en business intelligence, veille stratégique et data analytics, nous aidons nos clients à transformer l’information en un véritable levier de croissance.

Nos atouts :

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Vos missions :

• Gérer un portefeuille clients pour les aider à migrer et utiliser une nouvelle plateforme Saas 

• Piloter et accompagner au changement.  

• Assurer le suivi régulier de la performance client :  

  Usage des solutions  

  Atteinte des objectifs  

  Satisfaction

• Animer des webinars et/ou masterclass :  

• Détecter et analyser les besoins clients :  

  Extensions  

  Montées en gamme  

  Renouvellements

• Identifier les risques de churn et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs  

• Contribuer à la fidélisation et à la rétention  

• Assurer la complétude et la qualité du CRM  

• Collaborer étroitement avec les services CARE (support), CSM (suivi du compte, COMMERCIAL (opportunités), PRODUITS (feedback clients)

• Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignage 

Le profil que nous recherchons :

Vos compétences :

Vous…

· Aimer travailler en équipe et en autonomie,  

· Vous êtes à l’aise avec l’outil numérique, informatique et téléphonique  

· Vous êtes organisé(e) et méthodique  

· Vous disposez d’excellentes capacités relationnelles à l’oral et à l’écrit,   

Ainsi qu’une maitrise parfaite du français (écrit/oral)   

· Vous savez adapter votre discours à des interlocuteurs et faire preuve de pédagogie   

Expériences :

• Formation supérieure (minimum Bac+2)  

• Vous justifiez d’une précédente expérience en Customer Success, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS. Vous êtes proactif, réactif et polyvalent.  

Ce que nous vous offrons :

• Poste basé à : l’île Maurice

• Type de contrat : CDI

• Rémunération fixe et variable basé sur objectifs

• Un environnement dynamique en pleine croissance

• Un cadre de travail responsabilisant, collaboratif et propice au développement professionnel.

• Des équipes engagées, accessibles et orientées performance collective.

• Des avantages pensés pour favoriser le bien-être, l’équilibre et la qualité de vie au travail.