Agent.e principal.e (temporaire 4 mois)

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

La personne titulaire joue un rôle clé dans la fluidité des opérations et le soutien aux équipes. Agit comme personne-ressource, assure la coordination de tâches critiques et contribue à la résolution proactive des enjeux opérationnels et clients. Il collabore avec ses collègues, fait preuve d’adaptabilité au changement, se montre tolérant, réceptif et à l’écoute des autres et des clients.

• Fournir un accompagnement technique et procédural aux agents, en adoptant une approche de coaching adaptée aux besoins individuels.
• Accompagner les agents en répondant à leurs questions et en les guidant pour appliquer les procédures avec confiance et autonomie.
• Coordonner les activités opérationnelles tout en assurant un soutien actif aux agents dans l’exécution de leurs tâches quotidiennes, incluant la prise en charge de certaines opérations au besoin.
• Gérer les escalades provenant des clientèles B2C, B2B et GDS avec professionnalisme et efficacité.
• Appuyer les mentors lors des formations liées aux mises à jour ou changements de procédures internes.
• Assumer un rôle de référence pour les agents en dehors des heures régulières, notamment les soirs et fins de semaine
• Offrir un soutien rapide aux représentants à destination, à l’équipe PSS ainsi qu’à l’équipe de liaison.
• Collaborer étroitement avec les superviseurs pour identifier les opportunités de développement et les besoins en coaching des agents.
• Analyser les dossiers et les enregistrements d’appels afin de résoudre les situations complexes ou problématiques.
• Agir à titre de référence technique et procédural auprès des autres départements de l’entreprise.

Qualifications

• Posséder un minimum d’un an d’expérience à titre d’agent·e dans un Centre Contact ou d’agent·e du Soutien Opérationnel.
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit*.
• Démontrer une excellente connaissance de l’un des outils technologiques utilisés (TTS, Radixx, E-Ticket Services, Salesforce ou Plan 3).
• Avoir une compréhension approfondie des procédures et des produits offerts (B2C, B2B, GDS).
• Faire preuve d’un fort esprit de collaboration et d’un intérêt marqué pour le travail d’équipe.
• Posséder une capacité d’analyse et de priorisation bien développée.
• Être autonome, rigoureux·se et capable de performer sous pression.
• Avoir une bonne maîtrise de Microsoft Excel.
• Être reconnu·e pour son dynamisme, sa proactivité et son sens de la débrouillardise.
• S’adapter rapidement à un environnement en constante évolution.
• Être disponible pour travailler selon un horaire variable, incluant les soirs et les fins de semaine

#LI-SG1

Le poste est temporaire pour une durée de 4 mois.

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.