Customer Care Specialist | Spécialiste du service à la clientèle

Who we are

Vivier Pharma is a Canadian pharmaceutical skincare company with over 25 years of expertise in the Medical Aesthetic Industry. Rooted in innovation and backed by science, our formulas are meticulously developed to prepare, target, moisturize, and protect the skin. We owe our success to our commitment to exceptional quality—delivering proven, high-performance skincare powered by the industry's most advanced ingredients and rigorous testing to deliver transformative skincare solutions. Our mission is to empower people to look and feel their best, through skincare that exceeds expectations and delivers The Beauty of Results.

About this role

We are currently looking for a Customer Care Specialist to join our team based out of our Vaudreuil-Dorion head office.

This position is a 14-month fixed-term contract, offered as a maternity leave replacement.

The Customer Care Specialist is responsible for providing a leading customer care experience. The role encompasses all areas of customer service, including effective communication with customers, collaborating with various departments, such as sales, and ensuring accurate and timely resolution of customer inquiries and concerns.

What we offer

• Competitive salar y and vacation


• Hybrid position - working both in-office and at home


• Group insurance benefits, including health care spending and wellness account


• Paid personal/sick days


• Free product allowance


• Social events and recognition programs


• And most importantly…a fun team and great environment to work in!

  What you will be responsible for

• Serve as a primary point of contact for customers via phone, email, chat, and social media


• Process customer care transactions including but not limited to order entry, profile creation, account updates, payments, and returns.


• Maintain a thorough understanding of products, services, and policies to effectively address customer inquiries and provide accurate information


• Proactively identify and resolve customer concerns and complaints to ensure timely resolution


• Collaborate with the sales team to address customer needs, provide product information, and support sales process


• Maintain accurate electronic customer files in Customer Relationship Management (CRM) system and other applications


• Send outbound communications (email/phone) to customers as per business needs


• Support customer care initiatives implemented by management

What are we looking for

• CEGEP or College diploma


• Minimum three (3) years of previous customer service experience


• Ability to identify customer needs and exceed expectations


• Strong call handling and active listening skills


• Excellent interpersonal skills and positive attitude


• Ability to work collaboratively with co-workers


• Ability to identify problems, and generate solutions


• Strong attention to detail


• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively


• Strong computer literacy & ease in using different applications simultaneously


• Familiarity with CRM system, digital platforms, order entry software and chat applications


• Proficient in Microsoft Office – Outlook, Word, Excel, and PowerPoint


• Ability to write professionally, concisely, and accurately


• Fully bilingual in English and French (spoken and written)


• English language proficiency is required for this job

If you are up for this exciting challenge and want to be part of a winning team, we would like to hear from you!

Vivier Pharma is an equal opportunity employer.

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Qui sommes-nous

Vivier Pharma est une entreprise pharmaceutique canadienne spécialisée dans les soins de la peau qui compte plus de 25 ans d'expertise dans le secteur de l'esthétique médicale. Ancrées dans l'innovation et étayées par la science, nos formules sont méticuleusement élaborées pour préparer, cibler, hydrater et protéger la peau. Nous devons notre succès à notre engagement envers une qualité exceptionnelle : offrir des soins de la peau éprouvés et hautement performants, élaborés à partir des ingrédients les plus avancés du secteur et soumis à des tests rigoureux afin de proposer des solutions de soins transformatrices. Notre mission est de permettre à chacun de se sentir bien dans sa peau et de rayonner, grâce à des soins de la peau qui dépassent les attentes et offrent des résultats esthétiques exceptionnels.

À propos de ce poste

Nous sommes actuellement à la recherche d'un spécialiste du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe basée à notre siège social de Vaudreuil-Dorion.

Ce poste est un contrat à durée déterminée de 14 mois, offert dans le cadre d'un remplacement de congé de maternité.

Le spécialiste du service à la clientèle est responsable de fournir une expérience de premier plan en matière de service à la clientèle. Le rôle englobe tous les domaines du service à la clientèle, y compris la communication efficace avec les clients, la collaboration avec différents départements, tels que les ventes, et la résolution précise et rapide des demandes et des préoccupations des clients. 

Ce que nous offrons

• Salaire et vacances compétitifs


• Poste hybride - travaille au bureau et à la maison


• Avantages sociaux, comprenant un compte santé et un compte bien-être


• Journées personnelles/de maladie payées


• Allocation pour produits gratuits


• Événements sociaux et programmes de reconnaissance


• Et le plus important... une équipe amusante et un environnement de travail formidable !

Ce dont vous serez responsable

• Servir de point de contact principal pour les clients par téléphone, courrier électronique, clavardage et médias sociaux


• Traiter les transactions liées au service client, sans s'y limiter : saisie des commandes, création de profils, mises à jour de comptes, paiements et retours


• Maintenir une connaissance approfondie des produits, des services et des politiques afin de répondre efficacement aux demandes des clients et de leur fournir des informations exactes


• Cerner et résoudre de manière proactive les préoccupations et les plaintes des clients afin de garantir une résolution rapide


• Collaborer avec l'équipe des ventes pour répondre aux besoins des clients, fournir des informations sur les produits et soutenir le processus de vente


• Tenir à jour des dossiers électroniques précis sur les clients dans le système de gestion des relations avec les clients (CRM) et d'autres applications


• Envoyer des communications sortantes (courriel/téléphone) aux clients en fonction des besoins de l'entreprise


• Soutenir les initiatives en matière de service à la clientèle mises en œuvre par la direction

Ce que nous recherchons

• Minimum de trois (3) ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle


• Capacité à identifier les besoins des clients et à dépasser leurs attentes


• Solides compétences en matière de traitement des appels et d'écoute active


• Excellentes compétences interpersonnelles et attitude positive


• Capacité à travailler en collaboration avec des collègues


• Capacité à cerner les problèmes et à trouver des solutions


• Grand souci du détail


• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps


• De solides connaissances en informatique et une facilité à utiliser différentes applications simultanément


• Familiarité avec les systèmes CRM, les plates-formes numériques, les logiciels de saisie des commandes et les applications de clavardage


• Maîtrise de Microsoft Office - Outlook, Word, Excel et PowerPoint


• Parfaitement bilingue en anglais et en français (à l’oral et à l’écrit)


• Une grande aisance en anglais est requise pour ce poste
  

Si vous êtes prêt à relever ce défi passionnant et que vous souhaitez faire partie d'une équipe gagnante, nous aimerions vous entendre !

Vivier Pharma est un employeur offrant l'égalité des chances.

Afin d’alléger le texte, le genre masculin a été utilisé pour désigner tant les femmes que les hommes.