Représentant(e) au service à la clientèle /Customer Service Representative

Date de fin d’affichage : Le 18 février 2026

Posting closing date: February 18th, 2026

Statut : Contrat (15 mois), Temps plein
Status : Contract (15 months), Full Time

(English to follow)

Représentant(e) au service à la clientèle

Fonctions du poste:

Le poste de représentant(e) au service à la clientèle est responsable de la gestion du processus « de la commande à l’encaissement » (Order-to-Cash) pour un sous-ensemble de clients directs de Pfizer Canada, en assurant le traitement des commandes, le paiement rapide des factures et la livraison sécuritaire des produits aux points de livraison des grossistes, distributeurs ou instances gouvernementales.

Ce poste agit à titre de principal point de contact pour les demandes des clients liées au processus « Order-to-Cash », notamment en ce qui concerne la prise de commandes, les dates prévues de livraison, la facturation et les ruptures de stock.

Le candidat idéal possédera des compétences techniques en gestion de commandes dans SAP, combinées à de fortes aptitudes interpersonnelles démontrées par une collaboration efficace avec des clients internes et externes. Bien qu’une expérience dans l’industrie pharmaceutique soit préférable, les candidats ayant œuvré dans d’autres secteurs hautement réglementés pourront également être considérés pour ce poste, pourvu qu’ils possèdent les compétences techniques requises et une expérience de travail pertinente leur permettant d’apporter une contribution significative dès leur entrée en poste.

Description du poste:

• Gérer les bons de commande reçus des grossistes, distributeurs et comptes gouvernementaux.
• Collaborer avec l’équipe logistique afin de s’assurer que les livraisons répondent aux exigences des clients.
• Faire respecter les modalités de paiement de Pfizer auprès des clients et effectuer des suivis pour les paiements en retard, au besoin.
• Responsable de la collecte des factures et de la gestion des comptes clients, y compris les déductions, paiements et notes de crédit.
• Prendre en charge le traitement des retours, des livraisons incomplètes ou excédentaires, ainsi que des marchandises endommagées.
• Travailler en partenariat avec l’équipe de la chaîne d’approvisionnement pour assurer le respect des plafonds de ventes et la continuité de l’approvisionnement.
• Maintenir une connaissance approfondie des politiques commerciales de l’entreprise, des procédures opérationnelles normalisées (SOP) et des processus d’affaires afin de répondre aux demandes des clients.
• Assurer la gestion et le suivi des commandes en souffrance selon les besoins des clients.
• Recevoir, trier et gérer les appels téléphoniques et courriels entrants des clients, et rediriger au besoin.
• Participer activement au processus de réception et de déclaration des plaintes relatives aux produits.
• Extraire et fournir des rapports SAP selon les besoins du service.
• Collaborer avec la direction pour revoir et améliorer les pratiques et procédures d’affaires dans le cadre d’efforts d’amélioration continue.
• Travailler de façon autonome sous supervision générale, en signalant à la direction toute question nouvelle ou inhabituelle pour examen.

Qualifications requises:

• Baccalauréat et/ou expérience pertinente en service à la clientèle (minimum de 5 ans)
• Connaissance et compréhension démontrées du processus Order-to-Cash (exigé).
• Expérience avérée de l’utilisation de SAP dans un rôle de service à la clientèle (exigé).
• Connaissance établie des processus de comptes clients (A/R).
• Capacité à gérer, à demeurer flexible et à s’épanouir dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et de communication.
• Orientation client manifeste et aptitude à identifier et répondre de façon proactive aux besoins des clients en posant les gestes appropriés.
• Capacité démontrée à travailler en collaboration avec de multiples fonctions et à exercer un leadership d’influence dans une équipe interfonctionnelle.
• Capacité à résoudre les problèmes systémiques et logistiques.
• Initiative marquée et approche positive et constructive pour surmonter les défis.
• Compétences éprouvées en résolution de problèmes et souci du détail.
• Capacité démontrée à apprendre de nouveaux concepts et applications logicielles.
• Expérience démontrée avec les applications Microsoft 365 (p. ex., Outlook, Excel, PowerPoint).
• Bilinguisme (français et anglais) – Un niveau avancé d’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requis afin de permettre à la personne de collaborer efficacement avec des collègues et partenaires situés ailleurs au Canada et à l’international de façon quotidienne dans le cadre de ses responsabilités. 

Qualifications préférées ** :**

• Expérience avec des outils d’intelligence artificielle courants, y compris les technologies génératives telles que ChatGPT ou Microsoft Copilot, afin de soutenir la résolution de problèmes et accroître la productivité. Curiosité démontrée pour explorer comment ces outils peuvent améliorer les résultats ainsi qu’une compréhension des pratiques responsables en IA, y compris la gestion des risques et l’utilisation éthique.

Nous sommes fiers d’offrir à nos employés un modèle de travail flexible qui leur permet de planifier leurs journées afin de maximiser leur productivité, d’atteindre un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle et de favoriser une nouvelle façon de travailler, qui sera centrée sur les patients et stimulera l’innovation. Actuellement, nos employés sont tenus de travailler sur place 2.5 à 3jours par semaine, en combinant la collaboration et la communication en présentiel et le télétravail, lorsque cela est approprié pour l’entreprise.

Le salaire annuel de base pour ce poste varie de 52,875$ à 88,125$.

L’échelle salariale fournie s’applique seulement au Canada, et ne s’applique à aucun autre endroit à l’extérieur du Canada.

Customer Service Representative

Role Summary:

The Customer Service role is responsible for managing the ‘order-to-cash’ process for a subset of Pfizer Canada direct customers, ensuring order processing, timely invoice payments and the safe delivery of products to wholesaler, distributor, or government points of delivery.

This role serves as the primary point of contact for customer inquiries related to the order-to-cash process, including matters such as order placement, shipment ETAs, invoices, and product shortages.

The ideal candidate will possess technical skills in order management in SAP; combined with a strong interpersonal skillset, demonstrated through effective collaboration with both internal and external customers. While experience within the pharmaceutical industry is preferred, candidates with backgrounds in other highly regulated industries may also be considered for this role if they possess the relevant technical skills and previous work experience that will enable to have them be strong contributors from day one within the organization.

Role Description:

• Manage purchase orders received from wholesalers, distributors and government accounts.
• Collaborate with logistics to ensure deliveries align with customer requirements
• Enforce Pfizer payment terms with customers and follow up on late payments as needed.
• Responsible for invoice collection and accounts receivable management, including deductions, payments, and credit notes.
• Responsible for returns, short/over shipments, and damaged goods processing.
• Partner with the supply chain team to ensure adherence with sales cap limits to ensure supply continuity.
• Maintain thorough working knowledge of company trade policies, Standard Operating Procedures (SOPs), and business processes to address customer inquiries.
• Maintain and monitor back orders based on customer needs.
• Triage and manage incoming phone calls and emails from customers, assessing and redirecting as needed.
• Actively participate in the product complaints ‘intake & reporting’ process.
• Extract and provide SAP reports as required by the department.
• Collaborate with management to review and improve business practices and procedures as part of ongoing business improvement efforts.
• Work autonomously under general supervision while raising new or unusual issues to management for review.

Required Qualifications:

• Bachelor’s degree and/or relevant experience in Customer Service (minimum of 5 years)
• Demonstrated knowledge and understanding of the order to cash process (must have).
• Proven experience using SAP in a customer service role (must have).
• Established knowledge of accounts receivable processes (A/R).
• Ability to manage, remain flexible and thrive in a face-paced and changing environment.
• Excellent interpersonal and communication skills.
• Demonstrated customer focus and keen ability to proactively identify and respond to customer needs by taking appropriate action.
• Proven ability to work collaboratively with many different functions and lead without authority in a cross-functional team environment.
• Capacity to resolve system and logistic issues
• Demonstrates strong initiative with a positive and constructive approach to overcome challenges.
• Proven problem-solving skills and attention to detail.
• Demonstrated comfort and ability to learn new concepts and software applications.
• Proven use of Microsoft 365 applications (e.g. Outlook, Excel, PowerPoint).
• Bilingualism (French and English): An advanced level of English, both spoken and written, is required to enable the individual to collaborate effectively with colleagues and partners located elsewhere in Canada and internationally daily as part of their responsibilities.

Preferred Qualifications:

• Experience using common AI tools, including generative technologies such as ChatGPT or Microsoft Copilot, to support problem solving and enhance productivity. Demonstrated curiosity for exploring how these tools can improve outcomes and understanding of responsible AI practices, including risk management and ethical use.

We are proud to offer employees a flexible working model that is grounded on empowering colleagues to design their workdays so that they can maximize their productivity, enhance their work-life balance and support a way of working that fosters innovation and patient-centricity. Currently, our employees are expected to be on-site 2.5 - 3 days per week blending on-site collaboration and connection with off-site remote working when it makes business sense to do so.

The annual base salary for this position ranges from $52,875.00 to $88,125.00 CAD.

The salary range provided applies to Canada only and does not apply to any other locations outside of Canada.

At Pfizer, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work.

We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process. 

Chez Pfizer, nous accueillons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous sommes déterminés à créer des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent exprimer leur vraie personnalité au travail.

Nous nous efforçons également d'offrir une expérience de candidature accessible à nos employés potentiels ayant des habiletés différentes. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement. 

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