Analyste du service client (contrat)/ Client Service Analyst (contract)
$50.5k - $84.1k par annéeIQVIA
Vue d'ensemble de l'emploi
En vertu d'une orientation générale, s'assure que les clients obtiennent une valeur maximale des produits et services afin de faciliter une relation positive et productive à long terme, qu'il s'agit d'un large client ou d'une offre ciblée. Principales responsabilités :- Première ligne de soutien pour les clients
- Assure la réalisation des spécifications contractuelles et des demandes ad hoc des clients pour renforcer leur satisfaction, sous supervision.
- Aide les membres de l'équipe à établir et maintenir des relations d'affaires efficaces avec les clients pour répondre proactivement à leurs besoins en tant que contact quotidien, éventuellement axé sur un produit ou service spécifique.
- S'assure, par une révision et une vérification minutieuses, que le produit livré répond aux spécifications du client, y compris en termes de délais et de qualité.
- Maintient des communications internes efficaces avec les ventes et le service client pour tenir tout le monde informé des activités avec le client.
- Recherche, analyse et répond aux demandes des clients.
- Conduit des réunions de service sur les sites des clients.
- Représente IQVIA/IMS sur des projets clients externes.
- Représente d'autres analystes de l'engagement client en leur absence.
- Peut remplir les fonctions de KPO client (sur site) si nécessaire.
- Aide les gestionnaires de l'engagement client en assistant à la gestion de petits clients et de clients émergents.
- Gère et assiste aux réunions de service client.
- Prend en charge la gestion de la mise en œuvre de la livraison de nouvelles affaires.
- Baccalauréat ou expérience équivalente
- Connaissance approfondie des concepts, des pratiques et des procédures du domaine des représentants du service à la clientèle.
- Vaste connaissance des produits IMS et de l'industrie pharmaceutique, un atout.
- Expérience de l'animation de réunions, de la présentation et de la formation préférée.
- Maîtrise des applications PC, telles qu'Excel.• Capacité à communiquer efficacement avec les différents niveaux de l'organisation (écrit et oral).
- Compréhension démontrée de la résolution de problèmes, des compétences analytiques et solides en service à la clientèle.
- Capacité démontrée à développer et à maintenir des relations dans un environnement commercial diversifié.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches efficacement.
- Capacité à travailler avec des priorités en constante évolution.
- Capacités efficaces de gestion du temps.
- Travailler de manière indépendante et en tant que membre efficace de l'équipe.
Under broad guidance, ensures clients obtain maximum value from products and services in order to facilitate a positive and productive long-term relationship, either broad client or offering focused. Principal Accountabilities:
- First line of support for customers
- Ensures fulfillment of contract specifications and ad-hoc client requests to build client satisfaction, under supervision.
- Assists team members to build, establish and maintain effective business relationships with clients to proactively support their needs as their day-to-day contact, possibly focused on a specific product or service.
- Ensures, thorough review and verification, that the product deliverable meets the customer's specifications, including timeliness and quality.
- Maintains effective internal communications with Sales and Client Service to keep all apprised on activities with the client.
- Researches, analyzes and responds to client requests.
- Conduct service meetings at client sites.
- Represents IQVIA/IMS on external client projects.
- Represents other Client Engagement Analysts in their absence.
- Could fulfill client KPO (on-site) if required
- Assisting Client Engagement Managers by assisting on management of small and emerging clients.
- Manage and attend client service meetings.
- Ownership of the management of new business delivery implementation
- Bachelor's degree or equivalent experience
- Broad knowledge of the concepts, practices and procedures of the client service representative field.
- Broad knowledge of IMS products and the Pharmaceutical industry, an asset.
- Meeting facilitation, presentation and training experience preferred.
- Proficiency in PC applications, such as Excel.
- Ability to communicate effectively with various levels in the organization (written and oral).
- Demonstrated problem solving, analytical and strong customer service skills.
- Demonstrated ability to develop and maintain relationships in a diverse business environment.
- Ability to multi-task effectively.
- Ability to work with ever changing priorities.
- Effective time management capabilities.
- Working independently & as an effective team member.
$71.8k - $119.6k par année
...avancées, de solutions technologiques et de services de recherche sous contrat pour l'industrie des sciences de la vie. Nous nous engageons à aider nos clients à améliorer leurs résultats cliniques... ...du poste : Nous recherchons un analyste dynamique et axé sur le client pour...СontratTemps pleinTemps partielZone localeRecrutement immédiatLe monde entier$66.8k - $111.3k par année
...mondial de la fourniture d'informations, de technologies et de services pour pratiquement tous les types de parties prenantes dans le domaine... ..., les coûts et les résultats, chaque année, aidant nos clients à gérer leurs opérations plus efficacement. IQVIA traite plus de...СontratTemps pleinTemps partielLe monde entier$74.1k - $123.5k par année
...respect des échéanciers de CQ afin de répondre aux besoins des clients. Analyser et identifier les tendances en matière de qualité ainsi... .... IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements...SuggéréTemps pleinTemps partielTravail au bureauLe monde entier$53k - $88k par année
...date: February 18th, 2026 Statut : Contrat (15 mois), Temps plein Status : Contract (15 months), Full Time (English to follow) Représentant(e) au service à la clientèle Fonctions du... ...-to-Cash) pour un sous-ensemble de clients directs de Pfizer Canada, en assurant...СontratTarif journalierTemps pleinTravail à distanceHoraires flexibles2 jours par semaine3 jours par semaine- ...mission to make students feel at home. The Cashier & Catering Services Assistant is responsible for providing excellent customer... ...and healthy working environment for our team members customers clients contractors business partners guests and members of the public with...SuggéréContrat Longue DuréeTemps pleinPour les contractantsZone localeTravail à distanceTravail à domicile
$50.6k - $84.2k par année
...dépôts et déclarations d'impôt effectués par le prestataire de services tiers. Rapprocher les charges salariales avec le grand livre... ...maintain effective working relationships with co-workers, managers and clients. As our hiring teams are global, please submit your...Temps pleinTemps partielStageTravail au bureauLe monde entierHoraires flexibles$97.5k - $147.5k par année
...la fourniture de données sanitaires et pharmaceutiques au secteur des soins de santé. Notre équipe de services de conseil et d’analyse est réputée pour offrir à ses clients une perspective commerciale approfondie. IQVIA propose une gamme de services pour aider les entreprises...Temps pleinTemps partielApprentissageRecrutement immédiatLe monde entier$72.5k - $120.9k par année
...travail de haute qualité, livré à temps, dans le cadre de projets clients dans le domaine des sciences de la vie. Les mandats exigent... ...position. IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements...Temps pleinTemps partielApprentissageStageLe monde entier$45k - $50k par année
.... You will play a key role by providing impeccable, tailor-made service, adapting with agility to the specific needs of every individual... ...Bilingual in English required to interact with English-speaking clients and partners in Canada and the United States. - 1 to 2 years...Travail au bureauPériode d'essai$45k - $50k par année
Deviens le moteur de notre succès client ! Si tu possèdes cette rare combinaison d'énergie, d'enthousiasme et de dévouement envers la clientèle... ...cœur des relations (équipe dirigée par Sabrina, nouvelle chef du service). Diversité des tâches : Tu seras constamment stimulé par des...Travail au bureauTravail à domicilePériode d'essai$75k - $80k par année
...avec une entreprise qui partage votre passion ! Notre division Services aux entreprises a une nouvelle opportunité excitante de rejoindre... ...fonctions de restauration et les événements spéciaux pour les clients/groupes internes et externes. Établir et entretenir des relations...Tarif journalierTemps pleinStageTravail au bureauZone localeTravail à domicileHoraires flexibles- ...talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions... ...font. Tâches du titulaire En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels et PME, Vous utiliserez votre connaissance...Emploi permanentTemps pleinTravail le week-endÉquipe de l'après-midi
$21 - $24.01 par heure
Notre client à Kirkland est actuellement à la recherche d'un administrateur... ...de sa capacité à offrir un service exceptionnel à une clientèle... ...-vendredi 8h-17h Poste contract qui vient permanent Lundi-Vendredi... ...-5PM Salaire 21$-24$/hr Contrat à l'embauche Travaillez...СontratTarif journalierEmploi permanentTravail au bureauTravail de la semaine$83.8k - $174.5k par année
...réalisation de bout en bout des services de gestion des données pour... ...budget, et à la satisfaction du client. Fournir une expertise... ...convenues selon le PGD et le contrat/l'énoncé des travaux. Mettre... ...specifications per the DMP and contract/SOW. Implement proactive quality...СontratTemps pleinTemps partielTravail au bureauZone localeLe monde entierÉquipe de jour$94.2k - $157k par année
...Il/Elle dirige le travail des analystes globaux, des analystes de sites... ...aux équipes internes et aux clients externes, et démontre une connaissance... ...au moment de l'attribution du contrat et pour répondre aux besoins... ...mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'...СontratTemps pleinTemps partielLe monde entier$56.7k - $94.5k par année
...essentielles Gérer l'interface client et la communication pour les... ...travail et la prestation de services ; et tout au long du cycle de... ...fidélisation et le renouvellement des contrats. Travailler de manière... ...Focus on customer loyalty and contract renewal. Work in a customer...СontratTarif journalierTemps pleinTemps partielStageZone localeLe monde entier$22 par heure
Notre client de l’Ouest-de-l’Île, dans le domaine financier, est actuellement à la recherche... ...complet pour un adjoint administratif au service des paiements pour une période indéterminée... ...Salaire 22$/h Location Kirkland Contrat de remplacement d’un congé maladie Salle...СontratTarif journalierRemplacementTravail postéTravail de la semaine$21 - $24.01 par heure
Our client in Kirkland s currently seeking an office administrator to join their dynamic,... ...themselves on their ability to offer exceptional service to exclusive clientele, as well as... ...Advantages Monday-Friday 8AM-5PM Contract to hire position Salary 21$-24$/hr...СontratTravail au bureauLundi au vendredi$67.44k - $92.73k par année
...travailler® en desservant plus de 4,5 millions de clients à l’échelle mondiale grâce à des produits... .... Ce rôle est un poste à contrat (12 mois) pour remplacement de congé de... ...Le/la superviseur(e) du centre de service client dirigera une équipe de 12 à 15 coéquipiers...СontratRemplacementTravail au bureauRecrutement immédiat$26 - $36 par heure
...experienced Data Center Technician for freelance/contract work in Kirkland, Canada . This is an... ...support Remote hands and smart hands services Key Responsibilities Perform... ...notes Coordinate with remote NOC and client teams ~2+ years data center or IT infrastructure...СontratTaux horaireTemps pleinFreelanceTravail à distanceHoraires flexibles$25 - $28 par heure
Notre client à Kirkland est présentement à la recherche d’un(e) assistant(e) de gestion des stocks et des produits. Cette personne assistera... ...Salaire 25-28$/hr + (basé sur l’expérience) Possibilité que le contrat de travail soit prolongé ou qu’un poste à temps plein devienne...СontratTarif journalierTemps pleinTravail au bureauLundi au vendrediHoraires flexibles$22 par heure
Our client in the West Island in the financial field is currently looking for a contract worker for a sick leave repleacement for an administrative assistant for their payments department for an undetermined period of time.If you have a background in finance or a knowledge of...СontratRemplacementTravail à distanceLundi au vendredi$20 par heure
...de Thibert, nous recherchons actuellement des spécialistes du service à la clientèle passionné(e)s et motivé(e)s pour rejoindre notre... ...éthylométrique. Responsabilités principales : Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise ; Répondre à un volume...Équipe de jour- ...souhaite votre réussite, qui vous aide à développer votre expertise en service à la clientèle et votre bienveillance, et qui vous fait sentir... ..., vous apporterez de la chaleur dans le cœur et l’âme de nos clients et dans le monde dans lequel nous vivons. Nous croyons en la...Salaire minimumTemps pleinTemps partielHoraires flexiblesÉquipe de jour
- Titre du poste : Spécialiste, Juridique et Contrats (Remplacement congé de maternité) Nous cherchons une personne organisée pour un contrat... ...divers projets au sein des opérations commerciales et du service juridique. Avantages Paie hebdomadaire. Mandat de 12 mois...СontratRemplacement
- ...différentes équipes. Examiner et approuver l'analyse de la rentabilité des clients sur une base mensuelle. ~ Examiner les calculs de prix et soutenir les négociations contractuelles. Opérations de service - Composante financière : ~ Superviser et assurer le contrôle...Tarif journalierEmploi permanentLundi au vendrediTravail postéÉquipe de l'après-midi
$25 - $28 par heure
Our client in Kirkland is currently looking for an inventory and product management assistant. This person will assist the marketing team... ...$/hr + (based on experience) Possibility that the employment contract is extended or a full-time position becomes available for the...СontratTemps pleinTravail d'étéTravail au bureauLundi au vendrediHoraires flexibles$23.75 par heure
...Aperçu du poste En tant qu’ Analyste pour notre équipe d’... ...Transport : Nous offrons un service de navette depuis la gare de Sainte... ...recherche de phase initiale sous contrat (ORC). Nous avons tiré parti... ...dans le but d'apporter à nos clients un soutien complet, de l'identification...СontratEmploi permanentTemps pleinZone localeLe monde entierLundi au vendrediHoraires flexiblesÉquipe de jour$23.75 par heure
...Job Overview As an Analyst for our Immunogenicity team located... ...: We offer a free shuttle service from the Sainte-Anne-de-Bellevue... ...Charles River is an early-stage contract research organization (CRO).... ...(GLP) and non-GLP, to support clients from target identification through...СontratEmploi permanentTemps pleinStageZone localeLe monde entierLundi au vendrediHoraires flexibles$50k - $55k par année
Vous êtes un·e professionnel·le du service à la clientèle reconnu·e pour votre rigueur et votre approche structurée ? Vous recherchez un défi... ...·e adjoint·e administratif·ve ou un·e spécialiste de la relation client possédant une solide base concrète en milieu corporatif (B2B)...Tarif journalierEmploi permanentTemps pleinTravail au bureauLundi au vendrediÉquipe de jour
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