Chef(fe), Expérience Client

Sysco est le chef de file mondial de la distribution des services alimentaires. Comptant plus de 71 000 employés et possédant une flotte de plus de 13 000 véhicules, Sysco exploite environ 333 installations de distribution dans le monde et dessert plus de 700 000 emplacements clients. Nous offrons à nos collègues l'occasion de s'épanouir sur le plan personnel et professionnel, de contribuer au succès d'une entreprise dynamique et de servir les autres d'une manière qui dépasse leurs attentes. Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses et travaillantes qui veulent se joindre à notre équipe. Venez poursuivre votre carrière avec nous et laissez-nous vous montrer pourquoi Sysco est au cœur de l'alimentation et du service.

Poste

Le ou la Chef(fe), expérience client est responsable de développer et de déployer des stratégies visant à améliorer l'expérience client, renforcer la fidélisation, réduire l'attrition et soutenir la croissance des ventes. En collaboration avec les équipes de vente, les centres de service et les partenaires internes, cette personne agit comme expert-conseil pour optimiser la relation client et maximiser la rétention des comptes.

Principales responsabilités

• Développer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation, de rétention et d'amélioration de l'expérience client.
• Analyser les données, tendances du marché et indicateurs de performance afin d'identifier les occasions d'amélioration et les comptes à risque.
• Collaborer avec les leaders des ventes pour élaborer des plans de croissance, de redressement et de récupération des comptes stratégiques.
• Agir comme point d'escalade pour les enjeux et plaintes clients à fort impact, en proposant des solutions durables et efficaces.
• Piloter des initiatives et projets stratégiques liés à l'expérience client et à la fidélisation.
• Mobiliser les équipes interfonctionnelles afin de répondre aux besoins des clients et d'assurer l'exécution des plans d'action.
• Assurer le suivi des résultats et recommander des actions permettant d'atteindre les objectifs de rétention et de croissance.
• Agir comme ambassadeur de la vision et de la stratégie expérience client au sein de l'organisation.

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine pertinent, ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Minimum de 5 ans d'expérience pertinente, dont au moins 2 ans dans un rôle de gestion, de consultation ou d'influence.
• Expérience en vente, gestion de comptes, expérience client ou fidélisation de la clientèle.
• Excellentes compétences en communication, analyse, résolution de problèmes et gestion des relations.
• Capacité à influencer et mobiliser des partenaires à tous les niveaux de l'organisation.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word et Outlook).
• Permis de conduire valide et disponibilité pour des déplacements occasionnels.