Chef des Produits - Plateforme de fidélité

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

La principale fonction de ce rôle consiste à diriger la gestion de bout en bout des produits, de la plateforme et des partenariats au sein du portefeuille de partenaires stratégiques d’Aéroplan, dans l’eBoutique Aéroplan. Cela comprend la pleine responsabilité de la stratégie et de la feuille de route des produits, de la planification et des prévisions budgétaires, des négociations de contrats, et de la mobilisation des parties prenantes, de bout en bout, pour l’eBoutique Aéroplan.

Ce rôle va au-delà de la livraison de la plateforme et des produits : il comprend aussi la responsabilité commerciale et relationnelle, notamment la stratégie de marketing, la gestion des relations avec les clients, l’optimisation du rendement et la gouvernance des partenariats de haut niveau. Le titulaire du poste doit harmoniser les priorités liées aux produits, aux activités commerciales et aux opérations afin de stimuler la croissance du chiffre d’affaires, d’optimiser le rendement des partenaires et d’offrir une expérience client uniforme et rehaussée.

Ce rôle exige de solides compétences en leadership interfonctionnel afin de mener à bien la mise en œuvre d’initiatives complexes, d’influencer les parties prenantes de haut niveau et réaliser la vision et les priorités de la feuille de route des produits, dans un portefeuille diversifié qui couvre plusieurs détaillants partenaires. La réussite dans ce rôle se mesure à la capacité de gérer et de faire évoluer des améliorations de plateforme à fort impact, tout en conciliant croissance stratégique, rendement financier et excellence opérationnelle.

Responsabilités

• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de produits, de plateforme et de partenariats pour l’ensemble de l’eBoutique Aéroplan.
• Diriger les discussions sur la feuille de route, et mener l’amélioration continue de la plateforme avec les partenaires et les fournisseurs, afin qu’elle réponde aux objectifs stratégiques d’Aéroplan.
• Traduire la stratégie d’Aéroplan en conception de produits et de plateforme, en dirigeant les arbitrages entre l’incidence sur le chiffre d’affaires et sur les coûts, l’expérience client, le risque de livraison et l’efficacité opérationnelle.
• Diriger les discussions avec les partenaires principaux et les fournisseurs afin d’appuyer la feuille de route et les améliorations.
• Gérer les relations avec les partenaires et les fournisseurs de bout en bout, notamment les négociations contractuelles, les renouvellements, la gestion du rendement et l’harmonisation stratégique des objectifs commerciaux et financiers.
• Assumer la gestion continue des partenariats et la direction des comptes, afin d’assurer l’harmonisation stratégique entre les objectifs internes et les livrables et cibles de croissance des partenaires.
• Influencer la conception des produits, la prise de décisions et l’harmonisation de parties prenantes diverses, grâce à son expertise et à sa crédibilité, afin d’atteindre des objectifs communs.
• Diriger et faire évoluer une équipe interfonctionnelle composée de parties prenantes internes et externes, afin d’établir des processus de livraison exemplaires, des cadres de priorisation et des attentes à l’égard des livrables qui favorisent des produits de grande qualité.
• Faire preuve de pensée stratégique pour relier le travail quotidien aux objectifs et aux résultats de l’entreprise à un niveau plus élevé.
• Diriger les activités liées au rendement financier et commercial, notamment la préparation du budget annuel, l’établissement de prévisions continues, la facturation des fournisseurs, ainsi que l’optimisation des revenus et des coûts.
• Offrir leadership et conseils pour l’intégration de nouveaux partenaires multidisciplinaires sur la plateforme, en harmonisant les parties prenantes commerciales, techniques et opérationnelles tout au long de la mise en œuvre, afin d’assurer un lancement réussi et une évolutivité à long terme.
• Analyser les tendances du marché et la connaissance client afin de trouver des occasions de lancer de nouveaux produits, des possibilités d’amélioration des plateformes et des offres de partenaires existantes.
• Gérer le processus de développement des produits, de la conception au lancement, pour s’assurer du respect des délais impartis et du budget alloué.
• Comprendre et mettre en œuvre des méthodes Agile de développement des produits afin de favoriser l’amélioration continue de l’ensemble de produits.
• Gérer un portefeuille bien fourni de nouveaux produits, de fonctionnalités proposées par les partenaires et d’initiatives liées à la plateforme.
• Exécuter des processus rapides d’élaboration de produits Agile : prototypage rapide, validation de principes.
• Gérer les relations avec les partenaires et les fournisseurs externes, en négociant les contrats et les tarifs, afin que les offres soient concurrentielles et atteignent les cibles de chiffre d’affaires.
• Collaborer avec l’équipe de marketing afin d’élaborer et de mettre en œuvre des stratégies et des campagnes de marketing adaptées à chaque partenaire, dans le but de promouvoir les programmes de fidélisation destinés aux détaillants.
• Analyser le rendement des produits et des partenaires, et optimiser l’offre du portefeuille, afin de maximiser le chiffre d’affaires et la rentabilité.
• Développer une solide compréhension des besoins et des préférences de la clientèle afin de s’assurer que les plateformes sont conçues pour y répondre.
• Veiller au respect des exigences réglementaires et des normes de l’industrie applicables à toutes les plateformes.
• Représenter les partenariats au cours de forums de direction et de rencontres avec les clients, notamment en présentant des mises à jour sur le rendement, la stratégie et la feuille de route à la haute direction et aux parties prenantes externes.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe.
• Cinq à sept années d’expérience dans la gestion des fournisseurs, de préférence dans l’industrie du voyage ou du commerce de détail numérique.
• Connaissance approfondie de l’industrie du voyage, du détail et des tendances du marché, avec une expérience dans le développement et le lancement de nouveaux produits.
• Excellent esprit d’analyse; habileté à analyser des données complexes, à cerner les tendances et à repérer les possibilités.
• Grand talent pour la négociation; habileté à négocier les contrats et les tarifs avec les fournisseurs.
• Excellentes aptitudes pour la communication et les présentations; habileté à communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
• Solides compétences en leadership et gestion; habileté à motiver et diriger une équipe afin d’atteindre les objectifs fixés.
• Forte orientation client, profonde compréhension des besoins et des préférences des clients.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.

Conditions D’emploi

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.