Agent(e), service à la clientèle invalidité

Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!


Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.

Responsabilités

Relevant du Chef(fe) d’équipe, service à la clientèle invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

Tâches

• Recevoir des appels de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien de qualité aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
• Offrir un support pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
• Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
• Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
• Effectuer la correspondance du département (vérifications et envoi de lettres et de formulaires selon une procédure établie, envoi de dossiers médicaux, envoi de télécopies, etc.);
• Numériser et classifier des documents;
• Réaliser des tâches administratives diverses : (suivi de dossiers, retour au travail, recouvrement des trop-perçus, vérification d’admissibilité, fermeture de dossier, etc.);
• Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
• Assurer la transmission des dossiers auprès de notre fournisseur de service médicaux, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires;
• Effectuer divers suivis (statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
• Transmettre différents rapports au réassureur;
• Soutenir les analystes en effectuant diverses tâches (rédaction de lettres, des appels, des rappels) et des tâches diverses;
• Participer à l’amélioration continue des procédures
• Effectuer les calculs requis pour l’ajustement des prestations, notamment lors de l’acceptation d’une demande par un organisme gouvernemental.
• Faire l’archivage des documents;
• S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels
• Toutes autres tâches connexes.

Expérience

• 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel.
• Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.
• Expérience administrative, bureautique, secrétariat.
• Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout.
• Habiletés, compétences ou qualifications requises
• Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.
• Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.
• Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle.
• Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits).
• Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.
• Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients.
• Excellentes aptitudes en communication professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la capacité d’interagir efficacement auprès de divers intervenants spécialisés, notamment des médecins, des professionnels de la santé, des courtiers et d’autres partenaires externes.
• Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.
• Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel.
• Capacité et facilité à travailler en équipe.
• Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre.
• Grande capacité à gérer ses priorités.
• Autonomie et proactivité.
• Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence.
• Capacité de travailler sous pression.
• Facilité d’adaptation aux changements.
• Fiabilité.

Général

• Le titulaire du poste doit signer et respecter une entente de confidentialité, incluse dans le contrat de travail, qui protège les acquis de UV Assurance.
• Doit passer avec succès la cote d'enquête de sécurité.
• agenCompte tenu de la complexité des tâches, la période minimale nécessaire pour effectuer son travail de façon autonome est de 6mois.