Agent·e expérience client

Mission

L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients et représentants, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et tes compétences en communication, tu contribueras notamment à la satisfaction de nos clients, mais aussi au soutien de la croissance de nos ventes et de la notoriété de Kimpex!

Dans ce poste, tu auras l'occasion de :

• Supporter l’équipe des ventes externes en assurant l’entrée et le suivi des commandes clients
• Programmer et publier des campagnes de placement sur la plateforme de ventes web détaillants
• Effectuer des suivis de livraison avec les différents transporteurs et en informer les clients
• Traiter les demandes de correction de factures
• Offrir un service à la clientèle attentionné aux clients des sites web B2C, en répondant à leurs questions, en réglant les problèmes liés aux commandes et en assurant une expérience positive
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle

Profil

Avec les compétences et les qualités suivantes, tu auras du succès dans ce rôle :

• Bilinguisme essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit (français-anglais) pour la communication avec les clients pancanadiens
• Compétences informatiques de base sur Excel
• Proactivité, dynamisme et attitude positive

• Avoir de l’expérience en centre d’appels ou en service à la clientèle
• Faire preuve d'entregent et d'empathie
• Axé sur le travail d’équipe et l’orientation client

• Un programme de flexibilité à l’écoute de tes besoins (horaire flexible, horaire comprimé, mode hybride : jusqu’à 2 journées de télétravail par semaine)
• Un programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) pour un coup de pouce quand c’est nécessaire

• Des activités sociales pour connecter avec tes collègues
• Des rabais sur nos produits Kimpex pour alimenter ta passion des sports motorisés