Agent(e) au recouvrement

Job Responsibility: Chez SolutionCondo : Un nouveau défi t'attend !

Tu as une passion pour la relation clientèle ? Vient rejoindre notre équipe !

Si tu veux rejoindre une entreprise en pleine expansion qui mise sur le potentiel de ses employés, SolutionCondo a besoin de toi !

Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) au au recouvrement

Qui sommes-nous ?

SolutionCondo est une entreprise innovatrice rayonnant dans la gestion de copropriété, offrant aux propriétaires de condos des solutions pratiques pour économiser temps et argent dans la gestion de leur immeuble. Nous misons sur le travail d'équipe, l'excellence, et l'intégrité pour créer un environnement où chacun peut se développer et s'épanouir.

Pourquoi travailler chez SolutionCondo ?

Chez nous, le bien-être et le développement de nos employés passent avant tout ! Voici ce que nous offrons pour te sentir soutenu(e) et valorisé(e) au quotidien :

• Un environnement collaboratif où chaque talent est mis en avant
• Des assurances collectives après 3 mois
• Un programme d'aide aux employés pour t'accompagner dans ta vie personnelle et professionnelle
• Des rabais corporatifs (Opus, Énergie Cardio, et bien plus encore)
• Une semaine de congés maladie
• Les horaires d'été
• Formation continue pour évoluer et élargir tes compétences
• Excellentes possibilités d'avancement pour progresser dans ta carrière
• Une ambiance détendue et dynamique avec des collègues avec qui il fait bon travailler chaque jour !

En quoi consiste ton rôle ?

Le poste relève du Directeur du service client et de la Superviseure de ce département.

La capacité de travailler en équipe est essentielle puisqu'une délégation efficace d'un certain nombre d'appels est nécessaire vers les agents de service client. Une bonne communication avec les autres départements (comptabilité et d'administration) est aussi nécessaire pour faciliter les démarches de recouvrement.

• Effectuer la gestion du recouvrement des sommes dues via le logiciel UpperBee en respectant les étapes de recouvrement établies et en s'assurant de traiter l'ensemble des dossiers actifs pour les faire progresser à la prochaine étape;
• Répondre aux questions des clients sur leurs comptes en souffrance plus complexe et capacité de désescalader une conversation tendue tout en arrivant à atteindre le but recherché de recouvrer les sommes en souffrance;
• Identifier, rapprocher et résoudre les écarts de paiement pour le compte d'un client afin d'être en mesure d'expliquer clairement la composition du solde dû;
• Expliquer les règlements de l'immeuble en lien avec la somme en souffrance, au besoin;
• Coordonner les appels de recouvrement devant être fait par l'équipe de service client et faire soi-même des appels de suivis aux clients pour lesquels nous sommes rendus à l'étape de la mise en demeure ou de l'hypothèque légale ;
• Selon les besoins, apporter un soutien à l'équipe de service client pour répondre aux appels et questions des propriétaires;
• Programmer les PPA (paiement préautorisés) des clients voulant acquitter leur solde ou leur présenter les autres modes de paiement (ex : carte de crédit et paiement bancaire);
• Envoyer des avis écrits aux clients pour les sommes impayées;
• Préparer des ententes de paiement lorsqu'applicable et les faire approuver par un directeur de gestion ou le conseil d'administration;
• Préparer les dossiers pour l'avocat en lien avec les mises en demeure et les hypothèques légales (ainsi que les étapes subséquentes) de sorte d'en faire efficacement le suivi.

Le profil idéal ? C'est peut-être toi, si tu...

• Tu est bilingue en français (obligatoire) et de l'anglais ( un fort atout );
• Tu détiens d'excellentes habiletés de communications;
• Tu es capable de comprendre et d'expliquer un état de compte;
• Tu as de l'expérience au service à la clientèle, dans un centre d'appel ou en recouvrement ( un atout );
• Tu es diplomate et capable de gérer des clients difficiles;
• Tu es dynamique, autonome, et as une bonne gestion des priorités;
• Tu es à l'aise avec les technologies et la suite Office;
• Tu veux travailler dans le domaine immobilier.

Les conditions de travail :

• Type d'emploi : Permanent - 40h/semaine (lundi au vendredi)
• Mode de travail : En présentiel dans un premier temps et le mode hybride est possible
• Lieu de travail : Montréal (métro Charlevoix)
• Salaire : À discuter selon l'expérience

#OnEmbauche #Recouvrement