Chef(fe) D'Équipe

DSV – Global Transport and Logistics

DSV encourage l’inclusivité et est engagé à la diversité en milieu de travail tout en accueillant les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les femmes, les membres des minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées. Notre objectif est de fournir un environnement inclusif pour que tous réussissent. Nous travaillons avec les candidats handicapés tout au long du processus de recrutement pour nous assurer qu’ils ont ce dont ils ont besoin pour être à leur meilleur. Veuillez contacter les Ressources humaines si vous avez besoin d’aménagements pendant le processus de recrutement.

Endroit: Pointe-Claire, Québec
Titre d’affichage de poste: Chef(fe) D'Équipe
Type de Temps: Full Time

Rémunération : Salaire à partir de 26,50$ de l'heure, plus avantages admissibles, conformément à l’expérience et à l’équité interne

Cette publication concerne un poste vacant existant et n’est pas destinée à créer un bassin de talents

Sommaire du poste

Relevant du superviseur et/ou du gestionnaire des opérations, le(la) chef(fe) d’équipe est responsable d’optimiser la performance du site en dirigeant les activités opérationnelles quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, tout en veillant à l’atteinte des exigences des clients et des objectifs opérationnels. Ce rôle comprend le leadership, le coaching, la formation et la gestion du rendement de l’équipe de soutien, tout en favorisant l’amélioration continue, la standardisation des processus et la satisfaction de la clientèle. Le(la) chef(fe) d’équipe agit également comme principal point de contact pour les demandes de soutien et les escalades de la clientèle, et collabore étroitement avec les intervenants internes et externes afin d’assurer l’excellence opérationnelle.

Formation et expérience

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Minimum d’une (1) année d’expérience en service à la clientèle et en gestion des opérations.
• Expérience en supervision, en coaching et en développement d’équipes dans un environnement d’entrepôt, de logistique, de distribution ou de logistique tierce (3PL).
• Expérience avec les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Connaissance des opérations d’entreposage public et des services de logistique tierce (3PL).
• Maîtrise du français et de l’anglais considérée comme un atout.

Principales responsabilités

• Diriger et coordonner les activités opérationnelles quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles afin d’optimiser la performance du site.
• S’assurer que les exigences contractuelles des clients, les initiatives, les processus particuliers et les demandes de données sont exécutés avec précision et dans les délais requis.
• Agir comme principal point de contact pour les équipes de soutien à la clientèle et coordonner la mise en œuvre de nouveaux processus ou de processus révisés.
• Résoudre et assurer l’escalade des enjeux critiques liés au service à la clientèle tout en maintenant d’excellentes relations avec les clients.
• Superviser, encadrer et développer le personnel de soutien au moyen de la formation, du mentorat et de la gestion du rendement.
• Administrer les programmes de formation et identifier les occasions de développement des employés.
• Communiquer, mettre en œuvre et faire respecter les politiques de l’entreprise ainsi que les procédures opérationnelles.
• Réaliser les évaluations de rendement des employés et soutenir l’élaboration des plans de développement individuels.
• Collaborer avec les gestionnaires des opérations afin d’offrir des services à valeur ajoutée répondant aux exigences des clients.
• Définir les objectifs du département, les indicateurs clés de performance (KPI) et les objectifs individuels en fonction des priorités de l’entreprise, du site et des clients.
• Participer aux réunions de gestion et aux comités clients afin de soutenir la planification opérationnelle et les initiatives d’amélioration continue.
• Animer des ateliers d’amélioration continue (CIP), mettre en œuvre les plans d’action et favoriser le partage des meilleures pratiques.
• Veiller à ce que les processus du département soutiennent les stratégies opérationnelles et répondent aux attentes des clients.
• Élaborer, maintenir et mettre à jour les procédures opérationnelles normalisées (SOP).

Compétences et qualifications requises

• Excellentes aptitudes en leadership, en coaching et en développement d’équipe.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en gestion des relations avec les clients.
• Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec plusieurs départements et groupes de clients.
• Capacité démontrée à établir des objectifs, à gérer les charges de travail et à prioriser des demandes concurrentes dans un environnement dynamique où les délais sont serrés.
• Expérience dans le développement et le suivi d’indicateurs de performance opérationnelle, ainsi que dans l’utilisation des données de performance pour soutenir l’amélioration continue.
• Solides compétences en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Excellentes aptitudes en organisation, en planification et en gestion du temps.
• Maîtrise des systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) et de la suite Microsoft Office.
• Bonne connaissance des opérations d’entrepôt, de la logistique, de la gestion des stocks et des environnements de logistique tierce (3PL).
• Capacité à mettre en œuvre des améliorations de processus et à accroître l’efficacité opérationnelle.

Attentes en matière de performance

• Offrir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle tout en respectant les exigences contractuelles et opérationnelles.
• Diriger, mobiliser et développer une équipe performante.
• Assurer l’application constante des politiques, des procédures et des normes opérationnelles de l’entreprise.
• Atteindre les objectifs de performance du département et améliorer continuellement les indicateurs de performance.
• Favoriser la collaboration, la responsabilisation et une culture d’amélioration continue à l’échelle du site.
• Être en mesure de soulever des charges pouvant atteindre 40 livres (18 kg).

DSV – Global transport and logistics

Travailler chez DSV signifie jouer dans une ligue différente.

En qualité de leader mondial en transport et logistique, nous avons parcouru un trajet extraordinaire de croissance. Grandissons ensemble alors que nous continuons à innover, à numériser et à miser sur nos réalisations.

Avec près de 150,000 collègues dans plus de 90 pays, nous travaillons tous les jours pour offrir des services solides et pour répondre aux besoins de nos clients afin de les aider à atteindre leurs objectifs. Nous savons que la meilleure façon d’y parvenir est d'attirer de nouveaux talents, des perspectives fraîches et des personnes ambitieuses comme vous.

Chez DSV, le rendement est dans notre ADN. Nous ne faisons pas que travailler – nous visons à façonner l’avenir de la logistique. Cette ambition alimente un environnement dynamique fondé sur la collaboration avec des joueurs d’équipe de classe mondiale, la responsabilité et l’action. Nous valorisons l’inclusivité, embrassons différentes cultures et respectons la dignité et les droits de chaque individu. Si vous voulez avoir un impact, être le partenaire de confiance pour les clients et développer votre carrière dans une entreprise avant-gardiste – c’est l’endroit idéal.

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DSV n’utilise pas l’IA pour sélectionner les candidats

ALERTE FRAUDE : Veuillez noter que DSV ne demandera jamais un entretien par chat ni ne sollicitera des fonds auprès des candidats ou des employés dans le cadre de son processus d’entrevue et d’embauche. Nous n’exigeons aucune forme de paiement et ne demanderons pas d’informations financières personnelles, telles que des informations de carte de crédit ou bancaires. Nos recruteurs ont une adresse courriel @dsv.com ou @ca.dsv.com. Si vous doutez de la légitimité d’une offre d’emploi DSV, veuillez contacter  View email address on jobs.dsv.com .