Responsable d'application relation client F/H

Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

Le lieu de résidence du candidat doit se trouver à proximité des bureaux de Newton Square (Pennsylvanie) ou Montréal (Québec).
La maîtrise de la langue française est obligatoire.

Résumé et informations sur le poste :

SAP Cloud Application Services (CAS) fournit, sous réserve d'un abonnement, un large éventail de services permettant de gérer la logique d’application et des processus de gestion, les couches de données, la sécurité des applications, les versions logicielles, la performance, les intégrations et l’accélérateur d’adoption. Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique et motivé(e) souhaitant rejoindre notre équipe en tant que gestionnaire du service d’application (ASM). L’ASM jouera un rôle crucial dans le pilotage de l’engagement client, la promotion des services d’excellence et la vente incitative des offres CAS. Lui incombera également la responsabilité de gérer l’engagement CAS dans le cycle de vie client et de garantir le bon déroulement de la livraison des services, en portant une attention particulière aux attentes et à la satisfaction du client.

En tant que gestionnaire du service d’application, vos tâches seront les suivantes :

• S’assurer que les services fournis aux clients répondent aux plus hautes exigences de qualité. Vous aurez pour mission de créer une expérience client fluide et efficace en coordonnant divers aspects de l’engagement. ( Promouvoir l’excellence de la qualité des services et une expérience CAS tout-en-un)
• Rechercher en permanence de nouvelles manières d’optimiser et améliorer les services fournis aux clients. Vous devrez faire preuve de proactivité dans l’identification et l’engagement de secteurs en vue d’innover et d’adopter de nouvelles technologies ou méthodes pouvant améliorer l’expérience client grâce à des solutions et/ou services SAP. ( Travailler dans le but de créer et gérer un plan de service de réussite tout en indiquant les ressources, activités et délais nécessaires au succès de la livraison du service. Vous aurez pour responsabilité d’accompagner le client dans l’élaboration de son parcours CAS, de discuter de ses applications/services sous contrat et des améliorations possibles. ( Créer et gérer un plan de service)
• Faisant preuve de proactivité, l’ASM se chargera d’identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et collaborera avec d’autres équipes pour développer le portefeuille et les services SAP utilisés par le client. ( Agir comme pionnier dans le pilotage de l’engagement CAS et développer la vente incitative des produits et du portefeuille de services SAP)
• Exécuter le service avec succès)
• Collaborer étroitement avec les parties prenantes SAP, y compris celles impliquées dans des contrats ECS, MaxAtt et Preferred Success ou tout contrat de service actif avec le client, afin de garantir la conformité et la coordination dans tous les aspects de l’engagement client. (S’aligner avec les autres parties prenantes SAP et contrats actuels)
• Vous serez responsable de la gestion du budget, assurerez la qualité des services et favoriserez la croissance tout au long de l’engagement. (Assumer la responsabilité de la création et de la gestion du manuel des opérations pour garantir la cohérence et l’efficacité de la livraison du service. ( Baccalauréat en informatique et gestion d’entreprise, ingénierie, ou dans un domaine connexe

Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine des services de compte client, la gestion des relations, ou rôle similaire
Au moins 8 ans d’expérience pratique dans au moins un domaine de solution SAP (par exemple S/4 HANA – FI, MM, SuccessFactors, BTP, …)
Bonne connaissance des offres et du portefeuille SAP
Expérience solide dans les projets d’implémentation/la gestion de projets et/ou les services gérés SAP
Expérience dans la création et la gestion de plans de service et de manuels des opérations
Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion
La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team: Voir email sur ca.snapjobsearch.com SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP.

Transparence concernant la fourchette salariale pour ce poste: SAP estime que la valeur de la transparence de la rémunération contribue à une culture honnête et porteuse et constitue une étape importante vers la démonstration de l'engagement de SAP en faveur de l'équité salariale. SAP fournit la tranche de rémunération annualisée, y compris le salaire de base et l'objectif d'incitation variable pour le niveau de carrière applicable au rôle comptabilisé. Toute incitation variable SAP inclut un montant ciblé en dollars et tout montant de paiement réel dépend des performances de l'entreprise et des personnes. Veuillez consulter ce lien pour obtenir un résumé des avantages SAP et des conditions d'admissibilité: SAP North America Benefits.

Pour en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l’utilisation éthique de l’IA dans le cadre du recrutement .
Réquisition: 443123 Secteur de travail: Consulting and Professional Services Déplacement escompté: 0 - 30% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid