Gestionnaire relation client H/F Temps Plein

Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins. Les nouveaux employés découvriront chez Epic un environnement de travail trépidant évoluant dans un secteur d’activité sophistiqué et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos équipes au défi d’accueillir le changement et l’innovation à bras ouverts. Nous sommes également conscients que les candidats talentueux et créatifs disposent de nombreuses options lorsqu’il s’agit de choisir l’endroit où ils poursuivront leur carrière. En résumé, nous sommes à la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dotés d’un esprit d’équipe et stimulés par le dynamisme et la constante évolution du domaine des TI.

Le Responsable TIC, Support client chez Epic, est responsable d’assurer la résolution rapide et efficace des problèmes de productivité des utilisateurs finaux en lien avec les opérations informatiques prises en charge par les services TI. Au sein de l’équipe d’Activation technologique d’Epic, ce rôle est responsable de la planification, du développement, de l’installation, de la configuration, de la vérification et de la maintenance du matériel, des logiciels et de toute infrastructure connexe de l’entreprise. Cela comprend la création de tous les plans nécessaires pour assurer la fonctionnalité, l’uniformité des données, la sécurité et la convivialité des systèmes, conformément aux priorités de l’organisation, afin de permettre aux utilisateurs d’effectuer leur travail efficacement. L’ingénieur ou l’ingénieure est responsable du diagnostic et de la résolution des problèmes de performance afin d’assurer un rendement et une fiabilité optimaux. Il ou elle sera également responsable de la planification des mises à jour et de la maintenance des ressources matérielles et logicielles afin d’atténuer les limites et de contrer l’obsolescence. Les conseillers et conseillères, Activation technologique TIC, combinent leurs compétences techniques à leurs capacités de leadership.

Concevoir, planifier et réaliser des projets d’infrastructure TI interne

Participer aux installations, déménagements, ajouts et modifications de systèmes et de réseaux

Assurer une documentation précise des billets et des résolutions dans l’outil de gestion des services

Prioriser les demandes de service selon leur niveau d’urgence et leur impact

Effectuer des activités de maintenance préventive, notamment la surveillance des journaux, sauvegardes et ressources d’infrastructure

Tester et déployer les correctifs logiciels en collaboration avec les fournisseurs concernés

Fournir une expertise technique et participer à divers projets organisationnels

Offrir du mentorat, du transfert de connaissances et de la formation aux membres de l’équipe

NCM-MCI, MCSA, MCSE, CCNA, ITIL, Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate.

Connaissance pratique des technologies de virtualisation, notamment vSphere, vCenter, Hyper-V, Nutanix et Microsoft 365. Connaissance pratique de l’administration Active Directory, de SCCM, de WSUS, des stratégies de groupe, de RDS, de MS SQL, de DHCP et de DNS. Une expérience avec Linux constitue un atout.

Connaissance et compréhension des licences Microsoft 365.

Connaissance pratique des technologies de réseau, notamment la configuration des pare-feu, routeurs, systèmes de détection et de prévention des intrusions, commutateurs, points d’accès, VPN site à site et client, routage dynamique, VLAN, DNS et DHCP.

Expérience avec ConnectWise, ConnectWise Automate ou ServiceNow.

Diplôme universitaire ou collégial, ou combinaison acceptable d’études et d’expérience pertinente

CompTIA A+, CompTIA Server+ ou CompTIA Network+

Administration de centre de données

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

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