Représentant service à la clientèle bilingue en centre d'appels

Nous avons obtenu des récompenses prestigieuses, notamment en étant nommés l'une des Canada’s Top Growing Companies , en étant certifiés Excellent lieu de travail ®, en étant reconnus parmi les Meilleurs lieux de travail dirigés par des femmes et en ayant l'une des Meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables , et en figurant sur la liste 2025 des meilleures entreprises du Canada établie par le magazine TIME . Bureaux de pointe avec salle de sport gratuite et salle de jeux

Accès aux soins de santé 24/7 avec rendez-vous médicaux virtuels

Programmes de formation interne et plateformes incluant formation spécifique au poste, accompagnement de carrière, excellence en leadership, mentorat et bien d’autres

En plus de 5 jours personnels et deux semaines de vacances payées

Une journée dans la vie d’un Représentant du service à la clientèle :

Créer des expériences positives pour les clients en répondant, en écoutant, en interagissant et en comprenant les besoins des clients actuels et potentiels.

Saisir les données avec précision, suivre les scripts, maintenir les dossiers et gérer un volume élevé d’appels dans un environnement dynamique.

Expérience dans le service client via plusieurs canaux : téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux.

Compréhension et volonté de respecter ou dépasser les indicateurs de performance du centre d’appels tout en offrant un excellent service client.

Compétence dans l’utilisation des logiciels liés à l’informatique et au téléphone, avec une connaissance de base de Microsoft Office, des outils de recherche Internet et intranet, ainsi que des technologies des centres d’appels.

Expérience dans un environnement mesuré orienté client / centre d’appels considérée comme un atout.

Excellentes compétences en communication écrite et orale avec la capacité de créer des expériences positives pour les clients.

Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Excel, Word et Outlook), solides compétences en saisie et capacité à apprendre et maîtriser de nouveaux programmes informatiques.

Diversité, inclusion et égalité des chances en matière d’emploi :

En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances, nous nous engageons à offrir des accommodements (y compris des salles de réunion accessibles, sous-titrage pour les entrevues virtuelles, etc.)