Technicien Centre d'Appels - Support Clients H/F

Join New Era Technology, where People First is at the heart of everything we do. Our mission is to securely connect people, places, and information with end-to-end technology solutions at scale.
At New Era, you'll join a team-oriented culture that prioritizes your personal and professional development. Work alongside industry-certified experts, access continuous training, and enjoy competitive benefits. Guided by our core attributes — putting people first, embracing continuous learning, and thriving through collaboration and inclusion — we nurture our people to deliver exceptional customer service.
Apply today and help us shape the future of work—together

Saisie de données.
Naviguer simultanément dans plusieurs bases de données.
Identifier et signaler à distance les erreurs techniques liées aux logiciels.
Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
Gérer les expéditions et les réceptions de matériel, le cas échéant
Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
Solides compétences en communication écrite et orale en anglais et en français
Expérience avérée en matière de service à la clientèle dans un environnement multitâche.
Flexible, fiable et digne de confiance.
Capacité à gérer son temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA).
Connaissances de base des systèmes d'exploitation et de l'infrastructure, des réseaux, des logiciels et des applications.

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES:

Diplôme d'études secondaires ou équivalent
Connaissance de la plateforme Webex Contact Center, un atout
Service client : 1 an (Un atout)
Une expérience avec Salesforce est un atout, ou avec d'autres outils CRM ou de gestion des tickets ITSM pertinents

EXIGENCES TECHNIQUES:

Webex Contact Center (WXCC), de préférence
Salesforce (de préférence) ou tout autre logiciel CRM ou de gestion des tickets pertinent
Produits et systèmes d'exploitation Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint
Logiciel de gestion du stationnement, un atout

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES : anglais et français
Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit). Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.
Ce poste sera occupé sur site.
En règle générale, heures de bureau standard du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.
37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.

• Formation rémunérée.
• Salaire de départ : 19 à 21 $ de l'heure (CAD)

Deux semaines de vacances.
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