Agent(e) service à la clientèle | Customer Service Agent

Mandat:
Relevant du chef de service, le représentant du service à la clientèle sera chargé de traiter et de réviser les cargaisons d’importation maritime internationale ainsi que de gérer les transactions de réservation pour un portefeuille de clients. Le candidat devra également communiquer avec les clients par téléphone, par écrit et en personne afin d’assurer leur satisfaction et d’atteindre les objectifs de l’entreprise, tout en fournissant un soutien administratif à l’équipe des services de fret. Enfin, le candidat effectuera des appels de suivi auprès de la clientèle selon les demandes de l’entreprise.

Exigences:
• 3 ans d’expérience en opérations dans le domaine du transit de fret
• Expérience avec le système CargoWise One ou des systèmes similaires (considérée comme un atout)
• Diplôme d’études collégiales en gestion de la chaîne d’approvisionnement, en transport international et douanes ou dans un domaine connexe (considéré comme un atout)
• Bilingue (anglais et français)

Ce que vous offrez:
• Capacité à établir rapidement un climat de confiance et à développer des relations solides avec des contacts clés chez les clients
• Aptitude à poser les bonnes questions, à écouter attentivement et à comprendre les besoins des clients
• Capacité de travailler efficacement dans un environnement d'équipe, ainsi que de façon indépendante
• Organisation et capacité d‘effectuer plusieurs tâches

Ce que nous offrons:
• Un employeur d’opportunité égale
• Rémunération concurrentielle
• Régime complet d’assurances de soins dentaires et de santé
• Un équilibre entre le travail et la vie familiale

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Mandate:
Reporting to the department Manager, the Customer Service Representative will process & review international ocean import cargo and manage booking transactions for a portfolio of clients. The candidate will also communicate with clients over the phone, in writing, and via person to maintain satisfaction and meet the company target(s) while providing administrative support to the freight services team. Lastly, the candidate will conduct customer review calls as per company requests.

Requirements:
• 3 years of experience in a Freight Forwarding environment
• Experience in CargoWise One system or related systems is considered an asset
• College Degree in Supply Chain Management, International Transportation & Customs, or related field is considered an asset
• Bilingual (English and French)

What You Offer:
• Proficiency in establishing rapport and developing solid relationships with key customer contacts
• Ability to probe the right questions, listen carefully and understand customer’s need
• Ability to work efficiently in a team environment, as well as independently
• Extremely detail oriented and highly organized

What We Offer:
• Equal opportunity employer
• Competitive compensation
• Comprehensive health and dental care
• Balance between work and home life