Responsable de la billetterie et le service-client

Notre mission consiste à rendre les arts de la scène accessibles et à soutenir la création artistique au sein de la communauté régionale. Théâtre La Goélette;
Centre Premier Tech.
Description de l’offre d’emploi Rivière-du-Loup en spectacles est à la recherche d’une personne organisée, rigoureuse et orientée vers le service à la clientèle pour diriger les activités de sa billetterie et superviser son équipe. En collaboration avec l’équipe en place, la personne recherchée veillera au bon déroulement des ventes, à l’exactitude des données et à la qualité de l’expérience offerte au public.
Superviser l’équipe de préposées et préposés au guichet : planifier et ajuster les horaires de travail, répartir les tâches, soutenir l’intégration et la formation, assurer l’encadrement quotidien et effectuer les suivis de ressources humaines de base en collaboration avec la direction.
Répondre aux demandes de la clientèle par téléphone, par courriel et en personne, et offrir une expérience courtoise, accessible et efficace.
Assurer le suivi quotidien des ventes, des réservations, des billets de faveur, des plans de salle des contingents et des listes de clientèle.
Produire les rapports de vente et les statistiques nécessaires à l’équipe de direction, d’administration et de communications.
Compléter et vérifier les différents rapports requis par nos partenaires institutionnels, gouvernementaux et financiers.
Maintenir l’exactitude, l’intégrité et la confidentialité des données de billetterie.
Formation ou expérience pertinente en bureautique, en comptabilité, en service à la clientèle, en billetterie ou dans un domaine connexe.
Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
Grande aisance avec les nouvelles technologies, la suite Microsoft 365, les outils numériques et les plateformes de billetterie, ainsi qu’une capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
Capacité à mettre son expertise à profit pour optimiser la vente en ligne, proposer des stratégies de vente et contribuer à l’amélioration du parcours d’achat de la clientèle.
Langues
~ Français parlé et écrit - Élevé