RESPONSABLE DU SERVICE CONSEIL EN GESTION (H/F)

Fondée en 2006, Aujourd’hui, nous sommes fiers d’être une entreprise internationale. De Shanghai à Paris, nous disposons de 12 bureaux et opérons sur quatre continents dans plus de 70 pays. Nous proposons des solutions stratégiques qui ont un impact sur la performance et améliorent l’expérience client des marques premium et de luxe les plus emblématiques.
Nous recherchons un(e) Responsable de la réussite client pour rejoindre notre équipe à Montréal, Canada.
En tant que Client Success Manager, vous serez le point de contact principal pour votre portefeuille de clients, en garantissant une exécution irréprochable des projets et le développement de relations durables. En collaboration étroite avec nos équipes locales et internationales, vous coordonnerez des ressources transverses et piloterez les projets clients de bout en bout, de la conception à la livraison, avec rigueur et autonomie.
Apporter un conseil stratégique à des marques leaders du luxe et du premium sur des sujets liés à l’expérience client et collaborateur

• Le périmètre de ce poste couvre les États-Unis et le Canada
• Collaborer avec nos équipes internationales pour concevoir des méthodologies, développer de nouvelles solutions et apporter une expertise à nos clients
• Gérer un portefeuille de clients en assurant un haut niveau de service et de satisfaction
• Piloter l’ensemble du cycle de vie des projets, de la proposition à la planification, l’exécution, la livraison et le suivi
• Veiller au respect des budgets, des délais, de la qualité des livrables et à l’engagement des parties prenantes

Diplôme de licence ou master en administration des affaires, marketing, management ou domaine connexe

Plus de 5 ans d’expérience dans des fonctions en contact avec les clients, idéalement dans le luxe, le retail, le conseil ou les services
Excellente compréhension de l’expérience client et des codes du secteur du luxe

• Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) et du français
• Esprit structuré et analytique, avec la capacité de transformer des données en recommandations stratégiques
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion du temps dans un environnement dynamique

~ Langue de travail :
Ce poste requiert un excellent niveau d’anglais, le/la candidat(e) étant amené(e) à collaborer quotidiennement avec des équipes internationales. Les candidatures en anglais sont donc les bienvenues.