Responsable aux réservations

Description de l'entreprise

DoubleTree par Hilton est l’hôtel de référence pour vivre l’expérience montréalaise ! Établissement de charme, situé en plein cœur du quartier des spectacles, notre hôtel accorde une grande importance aux relations humaines attentionnées, chaleureuses et sincères. La Culture DoubleTree encourage les collaborateurs à se fier à leur instinct, à être simplement eux-mêmes, pour profiter de relations plus authentiques avec les clients. Fort d’une présence de plus de 540 établissements dans 43 pays, nous formons nos collaborateurs dans une optique véritablement mondiale et mettons l'accent sur le respect des coutumes, cultures et besoins locaux.Description de l’offre d’emploi

Responsabilités : 

Agir en tant que ressource principale pour les agents de réservation qui ont besoin d'une assistance technique ou en ce qui concerne la satisfaction des clients.
Gérer les systèmes mis en place au sein du service des réservations pour assurer un traitement et un suivi précis des appels téléphoniques.
Effectuer les prises de réservations, ouvrir les dossiers clients et répondre aux diverses demandes par téléphone et par courriel;
Responsable de la formation et du suivi de la performance des équipes d’accueil au niveau des réservations
Vérifier et préparation les groupes en arrivée
Assurer la formation du personnel de l’accueil au niveau des tarifs, promotions et forfaits disponibles; 
Assurer la communication et le maintien à jour des nouvelles procédures relatives aux réservations;
Assurer la communication entre l’hôtel et le département des revenus, et agir en tant que porte-parole au sein de son hôtel au niveau de la stratégie tarifaire;
Effectuer diverses tâches administratives pour la préparation de la journée
Renseigner les invités et faire la promotion des services de l'établissement en proposant les différents forfaits disponibles;
Confirmer, modifier et annuler les réservations en suivant les politiques et procédures de l’hôtel;
Collaborer à la gestion de l’inventaire des chambres et des tarifs disponibles et faire les ajustements nécessaires;
Vérifier les réservations externes;
Participer aux réunions ponctuelles du département des revenus afin de prendre connaissance des promotions en cours, des disponibilités, des différents tarifs, etc.;
Inscrire, dans le système, toutes les informations pertinentes sur le séjour (nombre d’invités, heure d’arrivée, préférences, demandes spéciales, situations particulières, allergies, etc.).

Qualifications :

Diplôme en gestion hôtelière ou toute autre formation pertinente;
Minimum deux (2) années d’expérience en gestion des réservations et/ou en gestion des revenus;
Minimum deux (2) années d’expérience à titre d’agent ou coordonnateur aux réservations ou à la réception au sein d’un établissement hôtelier;
Minimum une (1) année d’expérience dans un établissement hôtelier à haut volume (400 chambres);
Aptitude pour la vente et le service à la clientèle;
Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opéra et/ou ONQ)
Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (70% de notre clientèle est anglophone)
Esprit participatif qui s’épanouit dans un contexte de travail d’équipe;
Sens de l’analyse, initiative et capacité d’adaptation élevée afin de s’ajuster aux besoins de chaque invité;
Bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités;
Capacité à travailler dans un environnement syndiqué (un atout)

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé
• Anglais parlé et écrit - Élevé

Expérience3 à 5 ans