Technicien Analyse et Support H/F

At Valpay, we’re building the next generation of embedded payments. We help SaaS companies transform payments from a utility into a new line of revenue. Our PayFac-as-a-Service model delivers all the benefits of integrated payments while we handle the complexity.
Our Growth Pods operate like mini-business units—each one responsible for acquiring software partners, activating their merchants, and delivering sustained revenue growth.

We’re looking for a Customer Success Manager to help our software partners and their merchants get the most out of Valpay. You’ll be the trusted point of contact for our partners post-implementation, guiding them through adoption, performance optimization, and ongoing support. Your mission is to reduce friction, increase confidence, and ensure every customer sees long-term value from Valpay’s platform.

Monitor partner and merchant health to proactively identify and address risks to retention or performance.

• Collaborate with Support, Operations, and Product teams to resolve issues quickly and improve the customer experience.
• Gather customer feedback and share insights internally to inform product enhancements and process improvements.
• Develop and deliver training sessions, resources, and best practices to help customers self-serve and scale effectively.
• Track account performance metrics (e.g., churn, activity, satisfaction) to measure retention and engagement.

3+ years of experience in Customer Success, Account Management, or a similar role—ideally in fintech, SaaS, or payments.

• Ability to manage multiple accounts and prioritize effectively in a fast-paced environment.
• Experience analyzing customer data or KPIs to identify trends and opportunities for improvement.
• Curiosity about payments, fintech, and how embedded solutions create value for software companies.
• Empathy, patience, and a genuine desire to help customers succeed.

Flexible, remote-first culture.

~ Nous aidons les entreprises SaaS à transformer les paiements d'un simple service utilitaire en une nouvelle source de revenus. Notre modèle PayFac-as-a-Service offre tous les avantages des paiements intégrés tout en nous chargeant de gérer leur complexité.
Nos Growth Pods fonctionnent comme des mini-unités commerciales, chacune étant chargée d'acquérir des partenaires logiciels, d'activer leurs commerçants et d'assurer une croissance soutenue des revenus.

Nous recherchons un Customer Success Manager pour aider nos partenaires logiciels et leurs commerçants à tirer le meilleur parti de Valpay. Vous serez l'interlocuteur de confiance de nos partenaires après la mise en œuvre, les guidant dans l'adoption, l'optimisation des performances et le soutien continu. Vous surveillerez la santé des partenaires et des marchands afin d'identifier et de traiter de manière proactive les risques liés à la fidélisation ou aux performances.
Collaborer avec les équipes d'assistance, d'exploitation et de produits afin de résoudre rapidement les problèmes et d'améliorer l'expérience client.
Développer et dispenser des sessions de formation, des ressources et des bonnes pratiques afin d'aider les clients à s'autogérer et à évoluer efficacement.
Suivre les indicateurs de performance des comptes (par exemple, le taux de désabonnement, l'activité, la satisfaction) afin de mesurer la fidélisation et l'engagement.

Expérience dans l'analyse des données clients ou des indicateurs clés de performance afin d'identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
Curiosité pour les paiements, la fintech et la manière dont les solutions intégrées créent de la valeur pour les éditeurs de logiciels.